ما هي وكالة تحصيل الديون "Inkasso"؟

يتم تحصيل ديون الفواتير المفتوحة من قبل ما يسمى "وكالة تحصيل الديون" (Inkasso). وبالتالي فإن شركة تحصيل الديون تكون مفوضة من شركة ما لطلب مبالغ مستحقة من عملائها. تتلقى وكالة تحصيل الديون المال مقابل عملها. ما يسمى "تكاليف التحصيل" (Inkassokosten).

متى يتم تفويض وكالة تحصيل ديون؟

عندما يتم شراء شيء ما، تعرض الفاتورة التاريخ الذي يجب سدادها فيه. غالبًا ما تكون "تدفع بعد أسبوعين" أو "تدفع خلال 30 يوماً". إذا لم يتم الدفع خلال الفترة الزمنية المحددة في الفاتورة، فسيعتبر الشخص المعني متأخراً في السداد.

إذا لم يدفع العملاء فواتيرهم المستحقة، ترسل معظم الشركات تذكيرًا بالدفع أولاً. مع تذكير الدفع هذا، يريدون تذكير العملاء بالفاتورة المستحقة. إذا استمر العملاء بالامتناع عن الدفع، سيتلقون عادة تذكيرًا. تذكير مع رسوم. وهذا يعني أنه لن يتعين حينئذٍ دفع المبلغ المستحق فحسب، بل أيضًا رسوم التذكير. إذا لم تتم الاستجابة لتذكيرات الدفع، فإن العديد من الشركات تقوم بتكليف وكالة لتحصيل الديون. ستحاول وكالة تحصيل الديون بعد ذلك تحصيل الديون.

ملاحظة: أن الشركة ليست ملزمة بإرسال تذكير أو تذكير مع رسوم أولاً. إذ يمكنها أيضًا اللجوء إلى وكالة تحصيل ديون على الفور.

كيف تعمل وكالة تحصيل الديون؟

سترسل وكالة تحصيل الديون أولاً ما يسمى "خطاب تحصيل الديون". ستطلُب في هذه الرسالة دفع المبلغ المستحق ورسوم التذكير وتكاليف التحصيل.

إذا لم يدفع الشخص أو لم يوافق على الدفع، فقد تذهب وكالة تحصيل الديون إلى المحكمة. ستقرر المحكمة بعد ذلك ما إذا كانت المطالبة مبررة وعلى الشخص أن يدفع أم لا. إلى أن تحكم المحكمة، لن يتم اتخاذ أية إجراءات ضد الشخص المعني.

ما العمل في حال تلقي رسالة تحصيل؟

أول ما يجب فعله هو قراءة الرسالة بعناية. والتحقق من دقتها، مثل التحقق مما إذا كان الشخص قد اشترى بالفعل العنصر أو طلَبَ الخدمة ولم يدفع حقًا.

  • إذا كان الشخص قد نسي بالفعل الدفع، يجب عليه دفع المبلغ المذكور في خطاب التحصيل. لكن من الضروري التأكد مقدمًا مما إذا كانت تكاليف التحصيل لها ما يبررها. يمكن معرفة المزيد في فقرة "كم تبلغ تكاليف التحصيل؟".
  • بالطبع، إذا لم يكن الشخص قد اشترى أي شيء من الشركة أو دفع الفاتورة منذ فترة طويلة، فلن يضطر إلى الدفع. هناك دائما محاولات من قبل وكالات تحصيل وهمية لكسب المال عن طريق تقديم ادعاءات كاذبة. إذا لم يكن هناك ما يبرر المطالبة، فيجب إبلاغ وكالة التحصيل كتابةً. وذلك باستخدام نموذج الرسالة من مركز المستهلك: يتم ذلك بالنقر فوق "Inkasso-Check starten" على موقع verbraucherzentrale.de، حيث يمكن التحقق من المطالبة وسيتلقى الشخص في نهاية المطاف نموذجًا مناسبًا لرسالة يمكن إرسالها إلى شركة التحصيل.

في حال عدم التأكد مما يجب فعله، يمكن الاتصال بمركز استشارات المستهلك. يمكن العثور على مركز للمستهلك في مناطق مختلفة على موقع verbraucherzentrale.de..

كيف يمكن التمييز بين رسالة وكالة تحصيل الديون الأصلية و المزورة

يجب أن يحتوي خطاب التجميع الشرعي على المعلومات التالية:

  • اسم الشركة الدائنة للمال
  • معلومات حول المشتريات أو الخدمات التي تمت من قبل الشركة
  • معلومات عن موعد دفع الفاتورة

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون وكالة التحصيل التي ترسل الرسالة مسجلة. يمكن التحقق مما إذا كانت مسجلة في سجل الخدمات القانونية Rechtsdienstleistungsregister مجانًا.

إذا لم تكن وكالة تحصيل الديون مسجلة ولم يتضمن خطاب تحصيل الديون المعلومات المذكورة أعلاه، يمكن التبليغ عن وكالة تحصيل الديون إلى السلطة الرقابة المختصة Aufsichtsbehörde. يمكن أن يساعد في ذلك مركز نصائح المستهلك. يمكن العثور على مركز للمستهلك قريب على موقع  verbraucherzentrale.de..

قيمة تكاليف التحصيل

يعتمد مبلغ تكاليف التحصيل على مبلغ الفاتورة المفتوحة ونطاق عمل شركة التحصيل. بشكل عام، يجب على وكالة التحصيل ألا تطلب المزيد من المال أكثر مما يمكن للمحامي القيام به لنفس الوظيفة. ينظم القانون مبلغ المال الذي يمكن للمحامي تحصيله مقابل أنشطة معينة.

يمكن العثور على ما يسمى "التحقق من التحصيل" على موقع مركز استشارات المستهلك „Inkasso-Check“.

يتيح ذلك التحقق مما إذا كان مبلغ تكاليف التحصيل المطلوبة له ما يبرره. إذا كانت تكاليف التحصيل المطلوبة وفقًا لـ "التحقق من التحصيل" مرتفعة للغاية يمكن الحصول على نصيحة من مركز مشورة المستهلك. يمكن العثور على مركز للمستهلك قريب على موقع verbraucherzentrale.de..

ملاحظة: في حال نسي الشخص دفع الفاتورة، ولكنه لم يتأخر بعد في سداد الدفعة، لن يكون ملزماً بدفع تكاليف التذكير وتكاليف التحصيل. في هذه الحالة، يمكن دفع الفاتورة المستحقة فقط وأرسال رسالة إلى وكالة التحصيل. يمكن العثور على نموذج لرسالة على الموقع الإلكتروني لمركز مشورة المستهلك: للحصول عليها يمكن النقر فوق "بدء التحقق من التحصيل" Inkasso-Check starten ثم إدخال جميع البيانات ذات الصلة في النهاية سيتم الحصول على رسالة مناسبة يمكن إرسالها إلى شركة التحصيل.

أين يمكن الحصول على المساعدة والمشورة؟

إذا كانت مُطالبة وكالة تحصيل الديون غير مفهومة أو إذا كانت مطالبة كاذبة من شركة تحصيل ديون مشكوك فيها، يمكن الاتصال بمركز مشورة المستهلك. يمكن العثور على مركز للمستهلك على موقع: verbraucherzentrale.de.