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Mettre à jour 03.08.2022

Conseil et assistance sur place

Êtes-vous à la recherche de conseils ou de soutien dans votre région ? Alors, c'est l'endroit idéal pour vous. Grâce à notre moteur de recherche, vous pouvez facilement rechercher des centres de conseil, des cafés d’échange de langue (Sprachcafés) et d'autres services gratuits dans votre région.

Pour accéder au moteur de recherche, cliquez ici.

Attention ! En raison de la pandémie de coronavirus, la plupart des centres de conseil ont fermé leurs locaux. Néanmoins, vous pouvez toujours joindre un grand nombre de ces centres par téléphone ou par courrier électronique. Sur cette page et dans les rubriques "Où trouver de l'aide" et "Assistance pour des groupes cibles spéciaux", vous trouverez plusieurs liens directs vers des centres de conseil qui pourront vous aider à résoudre divers problèmes.

Actuellement, nous sommes dans les villes et régions suivantes : 

Aachen, Berlin, Bielefeld, Bochum, Braunschweig, Chemnitz, Dortmund, Duisburg, Düsseldorf, Essen, Frankfurt am Main, Halle an der Saale, Hamburg, Hannover, Kiel, Köln, Leipzig, München, Nürnberg, Offenbach, Oldenburg, Recklinghausen, Saarbrücken, Schweinfurt, Stuttgart, Wiesbaden, Wuppertal.

Il existe également des moteurs de recherche similaires dans les villes suivantes :

Votre ville ou région n'est pas incluse ? Vous trouverez ci-dessous des centres de conseil, des lignes d'assistance téléphonique et des services en ligne que vous pouvez contacter dans toute l'Allemagne.

  • Tous ces centres de conseil sont non gouvernementaux. Les employés ne travaillent pas pour une autorité et ne partagent pas d'informations avec les autorités.
  • Tous ces centres de conseil sont également gratuits. Vous n'avez pas à payer d'argent pour bénéficier de leurs conseils ou soutien. Dans certains cas, l’appel téléphonique lui-même est gratuit. Dans d'autres cas, vous payez les tarifs téléphoniques habituels.

Où trouvez de l’aide ?

Vivre en Allemagne

Avez-vous des questions sur l'éducation, le travail, l'apprentissage de l'allemand ou la vie en Allemagne en général ? Les centres de conseils en migration vous aident à résoudre toutes les questions et tous les problèmes concernant votre vie en Allemagne, comme par exemple sur les thèmes : Travail, Logement, Famille, Santé, Apprendre l'allemand et Résidence. Sur www.bamf.de, vous trouverez un centre de conseil sur la migration dans votre région. Le personnel parle plusieurs langues. Le conseil est gratuit et indépendant. Les employés ne travaillent pas pour le BAMF. Si vous avez moins de 27 ans, vous pouvez faire la recherche d’un service de migration des jeunes sur jugendmigrationsdienste.de. Les centres de conseil du Service de migration des jeunes sont spécialement conçus pour les adolescents et les jeunes adultes.

Les centres de conseil en migration des Länders de la Bavière, du Bade-Wurtemberg et de la Rhénanie-du-Nord-Westphalie fournissent également des conseils sur App mbeon. Vous pouvez y poser des questions concernant le travail et la formation, l'apprentissage de l'allemand, la famille, la santé, le logement et la résidence. L'application est disponible en allemand, anglais, arabe et russe. Vous pouvez ensuite poser vos questions dans plusieurs autres langues.

Asile et séjour
  • Avez-vous des questions sur la procédure d'asile ou un problème de séjour ? Chez Pro Asyl, vous trouverez de l'aide si vous avez des problèmes liés à votre droit d'asile ou de séjour. Le service est joignable du lundi au vendredi de 10 à 12 heures et de 14 à 16 heures au numéro de téléphone 069-24231472 ou par e-mail à l'adresse proasyl@proasyl.de. Le personnel parle anglais et allemand et peut également vous recommander un centre de conseil ou un avocat dans votre région. Le conseil est gratuit. Quant à l'appel, il est facturé suivant les tarifs téléphoniques habituels.
  • Êtes-vous à la recherche d’un bon avocat ou d’un centre de conseil ? Sur la page du Conseil national aux réfugiés, vous trouverez un conseil des réfugiés dans votre région. Les Conseils aux réfugiés peuvent vous fournir des centres de conseil spécialisés ou des avocats. Le service est gratuit.
  • Avez-vous des questions ou des problèmes sur le programme du regroupement familial ? Le personnel de l'OIM est à votre service. Vous pouvez joindre les employés au 0151 - 17660442 ou par courrier électronique à l'adresse info.fap.de@iom.int. Les employés parlent allemand et anglais. Cette offre est gratuite. Quant à l'appel, il est facturé aux frais téléphoniques habituels. Votre famille peut également contacter les centres de soutien à la famille de l'OIM à Beyrouth, Amman, Erbil et Istanbul. Les adresses se trouvent sur nds-fluerat.org. En outre, le service de recherche DRK fournit des conseils sur le regroupement familial. Le personnel parle allemand, anglais, arabe et tigrynia. Vous pouvez joindre les employés aux numéros de téléphone 040 - 43202176, 040 - 43202221 et 040 - 43202202 ainsi que par courrier électronique sur fz@drk-suchdienst.de.
Apprentissage et travail

Reconnaissance des diplômes et certificats étrangers

  • Souhaitez-vous faire reconnaître votre diplôme ou certificat de formation ? Avez-vous des questions là-dessus ? Le réseau IQ (Intégration à travers la qualification) vous permet de demander conseil sur la reconnaissance des qualifications professionnelles étrangères. Les employés présents vous assistent, non seulement, pendant la procédure de reconnaissance, mais également pour les prochaines qualifications. Sur netzwerk-iq.de, vous trouverez un centre de conseil IQ dans votre région et vous y trouverez également les langues dans lesquelles il y a possibilité de consultation. Les conseils peuvent être donnés sur place, par téléphone ou par courrier électronique. Le service est gratuit.
  • Avez-vous des questions sur le thème de la reconnaissance d'un diplôme professionnel étranger ? Chez IHK Fosa, vous pouvez poser des questions sur la reconnaissance des diplômes professionnels étrangers. Si nécessaire, les employés peuvent également vous diriger vers l’IHK de votre région. Ils sont joignables du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h et le vendredi de 9h à 14h au 0911-815060. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail à info@ihk-fosa.de. Les employés ne parlent que l'allemand. Le conseil est gratuit, mais l'appel est facturé suivant les tarifs téléphoniques habituels.

Droit du travail

Si vous avez des problèmes avec votre employeur, vous pouvez contacter un centre de conseil du projet "Faire Integration". Le personnel parle différentes langues et vous aidera gratuitement si vous avez des problèmes avec votre employeur. Vous trouverez un centre de conseil près de chez vous sur faire-integration.de. Le personnel peut également vous recommander un avocat si vous souhaitez engager une action judiciaire contre votre employeur.

Études et Formation professionnelle

Voulez-vous étudier ou faire une formation professionnelle ? Avez-vous certes des questions là-dessus ? Avec Make it German, vous aurez des conseils sur les sujets concernant les études et la formation en ligne. Les employés sont des étudiants et parlent allemand et arabe. Pour poser votre question, vous devez vous faire inscrire sur makeitgerman.com. Le conseil est gratuit.

Apprendre l'allemand

  • Êtes-vous à la recherche de livres ou du support d’apprentissage ? Sur bibliotheksportal.de, vous trouverez une bibliothèque publique dans votre région. Là-bas, vous pouvez vous inscrire et emprunter des livres et autres supports ou lire sur place. Dans de nombreuses bibliothèques, il existe également de nombreux supports d'apprentissage de l'Allemand, mais aussi des offres spéciales pour les réfugiés. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Offres de la bibliothèque pour les réfugiés et les demandeurs d'asile.
  • Êtes-vous à la recherche d’un cours d'allemand ou d'intégration près de chez vous ? Chez Kursnet, vous trouverez en ligne des cours d'allemand, des cours d'intégration, des cours d'allemand professionnel et plus encore dans votre région. Sur bamf.de, vous trouverez un cours d'intégration dans votre zone.
  • Si vous ne pouvez pas participer à un cours d'intégration ou à un cours d'allemand professionnel, vous trouverez dans notre chapitre "Apprendre l'allemand“ de nombreux liens vers des matériels pédagogiques gratuits et des cafés linguistiques.
Aide psycho-sociale

Avez-vous des problèmes de santé mentale ? Êtes-vous à la recherche de soutien ? Si vous avez des problèmes de santé mentale ou de traumatisme ou si vous traversez une crise personnelle, vous bénéficierez en ligne et auprès de ipso-care de l'aide de conseillers expérimentés de façon anonyme et gratuite. Le personnel parle allemand, anglais, français, turc, russe, ukrainien, somalien, italien, farsi, dari, arabe, tigrinja, pachto et birman. Le conseil est gratuit.

Sur le site Internet de la "Bundesweiten Arbeitsgemeinschaft der psychosoozialen Zentren für Flüchtlinge und Torteropfer" vous trouverez une liste de tous les centres psychosociaux pour réfugiés et victimes de torture en Allemagne. Vous pouvez y rechercher un centre près de chez vous et vous y inscrire.

Sur le site Web de Refugee Trauma Help, vous trouverez de nombreuses informations et exercices destinés aux réfugiés souffrant de problèmes de santé mentale. Les informations et les exercices sont disponibles dans de nombreuses langues.

Sur almhar.org, vous trouverez également une application destinée aux réfugiés souffrant de problèmes de santé mentale. L'application offre un soutien pour les problèmes de santé mentale les plus courants et vous donne des premiers conseils pour faire face à votre problème. L'application est disponible en anglais, en arabe et en farsi.

Drogues et dépendance

Êtes-vous accro à l'alcool, à la drogue ou au jeu ? Avez-vous un membre de votre famille ou un ami qui est dans cette situation ? Appelez 24 heures sur 24 le 089-282822 pour avoir un conseiller en Drogue et toxicomanie à qui vous pouvez communiquer de façon anonyme vos inquiétudes ou à qui vous pouvez poser vos questions. Les consultants parlent allemand, anglais, français, italien, portugais et suédois. Le conseil est gratuit, mais l'appel est facturé suivant les tarifs téléphoniques habituels. Vous trouverez plus d’informations sur suchthotline.info.

Discrimination

Si vous êtes victime de discrimination en raison de votre origine, votre nationalité, votre orientation sexuelle, votre sexe ou de votre âge, vous pouvez obtenir des conseils auprès de l’Agence anti-discrimination au 030-18555 1855. Le centre de conseil est accessible les lundis de 13h à 15h et les mercredis et vendredis de 9h à 12h. Vous pouvez également contacter les employés par e-mail à l'adresse beratung@ads.bund.de. Les employés parlent allemand, anglais et arabe. Le conseil est gratuit et anonyme si vous le souhaitez. Pour l'appel, vous devez payer suivant les tarifs téléphoniques habituels.

Membres de la famille disparus

Avez-vous perdu votre famille lors de votre fuite ? Le service de recherches DRK vous aide à retrouver les membres de votre famille que vous avez perdu lors de la guerre et de la fuite. Sur drk-suchdienst.de, vous pouvez soumettre votre demande de recherche. Cette offre est gratuite.

Cas d‘urgence

Police

Si vous ou d'autres personnes êtes en danger, vous pouvez appeler la police au 110. L'appel est gratuit.

Service de secours et sapeurs-pompiers

En cas d'urgence médicale grave, si vous ou une autre personne avez besoin d'une aide immédiate ou si vous remarquez un incendie ou une inondation, vous pouvez contacter les services d'urgence ou les sapeurs-pompiers au 112. L'appel est gratuit.

Urgence en cas d‘empoisonnement

Si une personne présente des symptômes d'empoisonnement autour de vous, vous trouverez le centre antipoison le plus proche de chez vous sur ce bvl.bund.de. Les centres d'appels d'urgence sont accessibles jour et nuit.

Pharmacies d‘urgence

Si vous souhaitez acheter des médicaments en dehors des heures d'ouverture normales, vous devez vous rendre à une pharmacie d'urgence. Sur www.apotheken.de ou aponet.de, vous trouverez les pharmacies qui disposent actuellement d'un service d'urgence. Vous devez rechercher l'endroit où vous vous trouvez.

Aide médicale sans assurance maladie

Au Malteser Hilfsdienst, vous pouvez obtenir une aide médicale même si vous n'avez pas d'assurance maladie et de papiers. L'aide est anonyme et gratuite. Votre séjour ne sera pas transmis au bureau d'aide sociale ni à l'Office des citoyens étrangers. Sur le site gesundheit-ein-menschenrecht.de, vous pouvez rechercher une telle organisation dans votre zone. En outre, vous pouvez également rechercher une aide médicale anonyme dans votre région sur le site web de Malteser et Medibüros. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre chapitre "Soins de santé pour les réfugiés".

Veuillez noter que : les hôpitaux ne sont pas autorisés à partager vos données avec d'autres personnes ou autorités. N'ayez donc pas peur de vous rendre à l'hôpital ou d'appeler le médecin urgentiste en cas de besoin.

Autorités publiques

Sur bamf.de, vous trouverez le bureau d'immigration responsable de votre cas et le bureau régional de l'Office fédéral des migrations et des réfugiés.

Assistance pour des groupes cibles spéciaux

Enfants et adolescents

Avez-vous des questions sur l'éducation, le travail, l'apprentissage de l'allemand ou la vie en Allemagne en général ? Avez-vous des problèmes avec vos parents ? Les services de migration pour les jeunes aident les enfants et les adolescents jusqu'à l'âge de 27 ans à résoudre toutes leurs questions et tous leurs problèmes. Sur la page du service de migration des jeunes, vous trouverez un centre de conseil près de chez vous. Le personnel parle différentes langues et le conseil est gratuit.

Inquiétudes et crises pour les enfants et les adolescents

Avez-vous des inquiétudes ou des problèmes ? Souhaitez-vous en parler avec quelqu'un ? Au 116111, vous pouvez contacter le personnel de „Nummer gegen Kummer“ et lui faire part de vos préoccupations. Le personnel vous aidera du lundi au samedi de 14h à 20h pour résoudre tous vos problèmes. Ils ne parlent que l'allemand. Vous pouvez rester anonyme. Le conseil et l’appel téléphonique sont gratuits.

Réfugiés mineurs non accompagnés

Avez-vous fui pour l’Allemagne sans vos parents en tant que mineur ? Avez-vous des questions ou des problèmes concernant votre situation ? Les employés de l’Association fédérale des réfugiés mineurs non accompagnés vous donnent des conseils et vous soutiennent. Les membres du personnel sont joignables par téléphone au 030-82097430. Ils sont joignables les jeudis de 10h à 12h. Ils ne parlent que l'allemand. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail à beratung@b-umf.de. Le conseil est gratuit. Quant à l'appel téléphonique, vous devez payer les frais habituels.

Les femmes

Grossesse

Êtes-vous enceinte et avez-vous des questions ou des préoccupations ? Sur ce numéro 0800-40 40 020, vous joindrez la ligne d'aide de femme enceinte en détresse. Le personnel parle plusieurs langues et est disponible 24h / 24. Vous pouvez également être rediriger vers un centre de conseil dans votre région. Le conseil est anonyme et gratuit. Il en va de même pour l'appel. Plus d’informations sur geburt-vertraulich.de.

Violence

Avez-vous vécu la violence ou la peur de la violence ? Appelez le 08000 - 116 016 pour obtenir de l’aide sur la violence à l’égard des femmes. Le personnel est disponible 24h / 24 et parle plusieurs langues (allemand, anglais, arabe, farsi / dari, français, turc, espagnol, italien, portugais, kurde, roumain, polonais, russe, albanais, bulgare, serbe, vietnamien, Chinois). Le conseil est anonyme et gratuit. L'appel est également gratuit. Vous pouvez même appeler sans crédit sur votre téléphone portable. Vous aurez plus d’informations à ce sujet sur hilfetelefon.de.

Les parents

La ligne d'assistance aux parents vous offre des conseils anonymes et gratuits. Vous pouvez faire part au personnel de vos soucis et de vos difficultés. Le personnel va vous écouter et travailler avec vous pour trouver une solution. Vous pouvez joindre gratuitement la ligne téléphonique des parents tous les jours entre 9 heures et 17 heures à partir du numéro 0800 777 18 77. Les conseils sont disponibles en allemand et en anglais. Vous pouvez également écrire un message à fraguns@elternhotline.de en français, allemand, anglais, arabe, farsi, turc, kurde, bulgare, roumain, russe, serbe, espagnol, polonais ou croate. Le personnel vous répondra dans les 24 heures.

Vous pouvez aussi appelez le 0800-111 0 550 et contacter des conseillers pédagogiques pour vous aider. Les consultants ne parlent que l'allemand. La ligne des parents est disponible du lundi au vendredi de 9h à 11h et le mardi et le jeudi de 17h à 19h. Vous pouvez rester anonyme. Le conseil et l’appel téléphonique sont gratuits.

LGBTIQ*

Êtes-vous LGBTIQ * à la recherche d'un médecin, d'un avocat ou d'un centre de conseil LGBTIQ ? Gladt est un club qui soutient les LGBTIQ *. Si vous êtes LGBTIQ * et que vous cherchez de l'aide, un médecin, un avocat ou un centre de conseil dans votre région, Gladt peut vous aider. Vous pouvez contacter l'association par téléphone au 0152-11859839 ou par courriel à info@gladt.de. Le personnel parle français, allemand, anglais, arabe, turc, farsi, hébreu, ourdou et punjabi. Il y a également une possibilité d’avoir des séances de consultation dans d’autres langues. La prestation est gratuite. Pour l'appel téléphonique, vous devez payer les frais téléphoniques habituels.

Personnes handicapées

Avez-vous un handicap ou un membre de votre famille a un handicap ? Si oui, avez-vous besoin de conseils et de soutien ? Sur teilhabeberatung.de, vous pouvez rechercher un centre de conseil EUTB près de chez vous. Le centre EUTB (Ergänzende unabhängige Teilhabeberatung) qui signifie “Conseil en partenariat indépendant complémentaire“ soutient et conseille gratuitement dans toute l'Allemagne les personnes handicapées, les personnes menacées par un handicap, mais aussi leurs proches.

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