Assistance par à des conseils gratuits

Une consultation gratuite et indépendante peut vous aider dans de nombreuses situations. Que vous soyez nouveau en Allemagne ou que vous y viviez depuis longtemps. Les centres de consultation peuvent vous aider si vous avez des questions sur les documents ou la recherche d'emploi et vous offrent également un soutien au quotidien.

Par exemple :

• Vous cherchez un emploi, mais vous ne savez pas comment rédiger une candidature ? Une consultation appropriée peut vous montrer ce à quoi vous devez faire attention.
• Vous rencontrez des difficultés avec l'agence pour l'emploi (“Jobcenter“ ) ? Les conseillers peuvent relire vos courriers avec vous et vous expliquer leur signification.
• Vous souhaitez savoir si vous pouvez suivre une formation ? Les conseillers examinent avec vous les possibilités qui s'offrent à vous.

Les conseillers ont beaucoup d'expérience dans leurs domaines spécifiques. Ils connaissent les lois et le système. Ils savent également les demandes que vous pouvez faire et où vous pouvez obtenir de l'aide.

Vous n'avez rien à faire seul. Lors de la consultation, vous avez la possibilité d'obtenir de l'aide, mais c'est toujours vous qui décidez de la manière dont vous souhaitez procéder. Grâce à une consultation, vous pouvez améliorer votre situation étape par étape.

Une consultation peut se dérouler de différentes manières. Il est possible de se sur place, d’appelez ou de demander une consultation en ligne. Nous vous expliquons ici comment se déroulent les différentes formes de consultation :

Conseil sur place (en personne) :

1. Prendre rendez-vous : pour cela, appelez le centre de consultation ou envoyez un e-mail. Dans certaines villes, il existe également des permanences ouvertes où vous pouvez vous rendre sans rendez-vous.
2. Entretien sur place : vous vous rendez au centre de consultation. Votre conseiller vous y accueille. Vous lui expliquez de quoi il s'agit, par exemple une lettre de l'administration que vous n’avez pas comprise, des problèmes liés à votre logement ou des questions sur votre statut de séjour. Apportez également vos documents.
3. Clarification commune : les conseillers vous écoutent, vous posent des questions et vous expliquent les possibilités qui s'offrent à vous. Ils examinent vos documents si nécessaire et vous aident à établir un plan. Si besoin, ils vous aident également à remplir des formulaires ou vous orientent vers un service de conseil juridique, par exemple.
4. Prochaines étapes : pour finir, vous discutez des prochaines étapes nécessaires. Un nouveau rendez-vous est parfois fixé.

Conseil par téléphone :

1. Premier appel : appelez la hotline du service de conseil ou prenez rendez-vous. Vous pouvez soit appeler pendant les heures d'ouverture, soit prendre rendez-vous.
2. Entretien téléphonique : au téléphone, vous expliquez ce qui vous préoccupe. Les conseillers vous écoutent, vous expliquent les possibilités qui s'offrent à vous et discutent avec vous des prochaines étapes. Si vous avez des lettres ou des documents, il se peut qu'on vous demande de les envoyer par e-mail ou de prendre rendez-vous pour un entretien personnel à une date ultérieure.

Conseil en ligne (par e-mail, chat ou vidéo) :

Si vous préférez écrire ou ne souhaitez pas parler directement, vous pouvez obtenir des conseils par e-mail ou par chat.

• Conseil par e-mail : écrivez un message en mentionnant ce que vous souhaitez demander. Décrivez votre situation de manière aussi précise que possible. Si nécessaire, joignez également des documents en pièce jointe. Les conseillers lisent votre message, examinent votre situation et répondent généralement dans un délai d'un à trois jours ouvrables. La réponse contient des informations, des conseils ou des suggestions sur la manière de procéder.
• Conseil par chat : dans le cadre du conseil par chat, vous discutez en direct avec un conseiller, comme sur WhatsApp. Vous obtenez des réponses immédiates, vous pouvez poser des questions et discuter avec le conseiller de solutions possibles. Pour bénéficier d'un conseil par chat, vous devriez peut-être d'abord créer un compte utilisateur sur le site web concerné.
• Consultation vidéo : vous prenez rendez-vous pour un entretien vidéo. Pour cela, vous avez besoin d'une connexion Internet stable et d'un téléphone portable ou d'un ordinateur équipé d'une caméra. La consultation se déroule de la même manière d'un entretien personnel : vous expliquez votre problème et la personne qui vous conseille vous aide.

Important : tous les centres de consultation ne proposent pas toutes ces formes de consultation. Certains ne proposent que des consultations sur place, d'autres uniquement par téléphone ou en ligne. Cela signifie que vous ne pouvez pas toujours choisir la forme de consultation que vous souhaitez. Il est important de vérifier au préalable ce que propose le centre de consultation concerné. Vous pouvez par exemple consulter son site web ou vous renseigner par téléphone.

De nombreuses consultations sont gratuites, en particulier lorsqu'elles sont proposées par des organisations à but non lucratif, des associations caritatives ou des organismes publics. Ces centres de consultation ne travaillent pas dans le but de gagner de l'argent, mais souhaitent aider les personnes, par exemple :

• les services de consultation en matière de migration pour adultes (“Migrationsberatung für Erwachsene (MBE)“)
• les services d'aide aux jeunes migrants (Jugendmigrationsdienste (JMD))
• les centres de conseil des associations caritatives (par exemple Caritas, Diakonie, AWO ou DRK)
• les services communaux chargés des étrangers ou les “Welcome Center“

Si vous avez par exemple des questions sur le séjour, la naturalisation ou la reconnaissance des diplômes professionnels, vous pouvez obtenir ici de l'aide sans rien payer.

Il existe toutefois des prestataires privés qui facturent leurs services de conseil. 

C’est le cas par exemple des agences qui aident les personnes dans leur recherche d'emploi ou leur demande de visa, ou des avocats ou conseillers qui fournissent des conseils sur diverses questions juridiques spécifiques et facturent leurs services. Ou encore des entreprises qui aident à la reconnaissance des diplômes étrangers, souvent contre rémunération.

Ces offres ne sont pas automatiquement meilleures, mais elles ne sont pas gratuites. Elles peuvent parfois entraîner des coûts élevés, souvent plusieurs centaines d'euros.

Important : ici aussi, vous devez toujours vérifier soigneusement si les conseils sont sérieux.

Bon à savoir : si vous n'êtes pas sûr que les conseils soient gratuits ou non, il est préférable de vous renseigner au préalable. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises.

De nombreux centres de consultation, en particulier ceux qui s'adressent aux personnes issues de l'immigration, proposent également des consultations multilingues. Cela signifie que vous pouvez être conseillé dans votre langue maternelle ou dans une autre langue que vous comprenez bien.

Dans les grandes villes et pour les services proposés à l'échelle nationale, les conseillers parlent français, arabe, turc, farsi, russe, anglais ou d'autres langues. Si la langue appropriée n'est pas parlée directement par l'équipe, certains centres de conseil travaillent également avec des interprètes.

Des conseils multilingues sont disponibles, par exemple, auprès des organismes suivants :

• les services de consultation en matière de migration pour adultes (“Migrationsberatung für Erwachsene (MBE)“)
• les services d'aide aux jeunes migrants (Jugendmigrationsdienste (JMD))
• Centres d'accueil des villes ou des États fédérés.
• Institutions caritatives, notamment Caritas, AWO, Diakonie, DRK ou “Paritätischem“.
• Certaines ONG spécialisées dans les questions de réfugiés, de migration ou de migration de main-d'œuvre.

Important : tous les centres de consultation n'offrent pas automatiquement des consultations dans toutes les langues. Il est donc recommandé de vérifier au préalable par téléphone, par e-mail ou sur le site web du centre de consultation si une consultation dans la langue de votre choix est possible.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez également demander si un interprète peut être mis à votre disposition ou s'il existe des services en ligne dans votre langue.

Vous pouvez faire confiance à la plupart des centres de consultation, en particulier s'il s'agit d'organisations à but non lucratif, d'associations caritatives ou de services financés par l'État. Ces centres travaillent de manière indépendante, confidentielle et sans but lucratif. Cela signifie que les conseillers sont là pour vous aider sans poursuivre leurs propres intérêts. Aucune donnée ne sera transmise aux autorités ou à des tiers sans votre consentement explicite.

Il peut en être autrement avec les prestataires privés ou commerciaux : dans ce cas, vous devez être vigilant. Certains travaillent de manière sérieuse, mais d'autres poursuivent des intérêts commerciaux, par exemple en vendant des services supplémentaires payants ou en utilisant vos données à d'autres fins.

Vérifiez donc si le centre de consultation est financé par des fonds publics, si la consultation est gratuite et si vous pouvez décider librement de l'utilisation de vos données.

Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à poser les questions suivantes :

• Les conseils sont-ils confidentiels ?
• Que deviendront mes données ?
• Dois-je signer ou payer quelque chose ?

Les bons centres de conseil répondent à ces questions de manière ouverte et compréhensible et prennent le temps de vous écouter.

En Allemagne, il existe de nombreux centres de conseil qui aident les personnes immigrées à s'adapter à leur nouvel environnement. Ces centres proposent des conseils gratuits et confidentiels dans différents domaines de la vie, notamment sur :

• l’emploi et la formation
• la santé
• le logement
• la vie familiale
• les questions relatives au regroupement familial

L'un des services centraux est le conseil en matière de migration pour les immigrants adultes (“Migrationsberatung für erwachsene Zuwander*innen (MBE)“). Ce service est proposé dans toute l'Allemagne par différentes associations caritatives, telles que AWO, Caritas ou Diakonie. Les conseillers sont disponibles en plusieurs langues et aident les immigrants à s'installer et à relever les défis quotidiens.

Le conseil en matière de migration pour les immigrants adultes offre un soutien individuel adapté aux besoins personnels des personnes qui sollicitent des conseils. Grâce au “BAMF-Navi“, vous pouvez trouver rapidement et facilement un centre de conseil adapté près de chez vous.

Il existe également des services de conseil spécialement destinés aux jeunes âgés de 12 à 27 ans : les services pour les jeunes issus de l’immigration (JMD) soutiennent les jeunes migrants. Ces services de conseil spécialisés proposent une aide variée, notamment :

• Aide pour la scolarisation, la formation et la recherche d'un logement
• Mise en relation avec des cours de langue
• Conseil et accompagnement individuels

Les conseillers du service pour les jeunes issus de l’immigration parlent différentes langues. Ils sont également sensibles à la diversité et aux cultures. Outre le soutien individuel, les services pour les jeunes issus de l’immigration organisent également des activités de loisirs qui aident les jeunes à nouer des contacts afin de se sentir à l'aise dans leur nouvel environnement. Les offres sont ouvertes à tous les adolescents et jeunes adultes, indépendamment de leur origine ou de leur statut de séjour.

Les migrants et les réfugiés qui se trouvent en Allemagne peuvent bénéficier de services de conseil spécialisés. Ceux-ci se concentrent principalement sur les questions juridiques et l'aide individuelle. Parmi les principaux thèmes abordés, on trouve :

• l'aide dans le cadre de la procédure d'asile
• le conseil sur les questions relatives au droit de séjour et au droit des migrations
• l'aide à l'orientation dans les centres d'accueil ou les services centraux en charge des citoyens étrangers

Dans le domaine de la procédure d'asile, les centres de conseil aident par exemple à mieux comprendre la procédure, à se préparer aux auditions ou à faire appel. Ce conseil en matière de procédure d'asile (“Asylverfahrensberatung - AVB“) est proposé entre autres par des associations caritatives telles que AWO, Caritas, Diakonie, les conseils des réfugiés, mais aussi par Amnesty International ou des organisations telles que Pro Asyl et Refugee Law Clinic. L'objectif est d'accompagner les personnes tout au long de leur procédure.

Il existe également des centres d'accueil spécialisés dans le droit de séjour. Ils répondent à vos questions sur les titres de séjour, les autorisations provisoires de séjour ou tolérances, les visas, les séjours pour raisons professionnelles ou de formation. Vous y trouverez des informations sur les possibilités juridiques, la prorogation ou le changement de titre de séjour et lesdroits et devoirs vis-à-vis des autorités. Ces conseils sont particulièrement importants pour les personnes qui n'ont pas (encore) de statut de séjour sûr ou qui souhaitent changer de titre de séjour.

Les conseils en matière de droit des migrations sont tout aussi importants. Ce domaine concerne notamment le regroupement familial, le droit de la nationalité, la naturalisation ou l'accès au travail et à l'éducation pour les personnes issues de l'immigration. Là encore, les centres de conseil aident à comprendre les dispositions légales et à planifier les démarches appropriées.

Le service général de conseil en matière de migration pour adultes (“Migrationsberatung für Erwachsene (MBE)“) ou le service pour les jeunes issus de l’immigration (“Jugendmigrationsdienst (JMD)“) peuvent être un premier point de contact. Grâce à notre moteur de recherche « Local-Search » ou à des sites web tels que adressen.asyl.net ou mbeon.de, vous pouvez rechercher de manière ciblée des centres de conseil près de chez vous.

Si vous avez des questions sur la langue, l'éducation et la formation, vous pouvez vous adresser à des services de conseil spécialisés. Ceux-ci vous aideront à vous orienter dans le système éducatif allemand et à trouver les offres qui vous conviennent. Parmi les thèmes les plus fréquents, on trouve :

• Cours de langue et cours d'intégration
• Diplômes scolaires et possibilités de formation continue (conseil sur les études)
• Promotion linguistique liée à la profession
• Reconnaissance des diplômes obtenus à l'étranger
• Accès à la formation, à l'école ou aux études

Il existe de nombreux centres de conseil qui vous aident à trouver le cours de langue qui vous convient. C'est important, car il existe différents cours de langue pour différents besoins. Certaines personnes apprennent l'allemand comme langue étrangère, d'autres se préparent à un diplôme professionnel. Ces centres peuvent également vous aider à rattraper un diplôme scolaire, à suivre une formation continue ou à postuler pour des études.

La reconnaissance des diplômes scolaires et professionnels étrangers est un domaine important. Les centres de conseil vous aident à remplir votre demande, vous expliquent quels sont les documents sont nécessaires et vous indiquent les possibilités qui s'offrent à vous pour travailler ou poursuivre votre formation en Allemagne avec un diplôme étranger.

Vous trouverez des services de conseil adaptés près de chez vous via notre moteur de recherche « Local-Search », netzwerk-iq.de ou anerkennung-in-deutschland.de.

Vous pouvez également effectuer vous-même une recherche sur Internet, par exemple en saisissant dans un moteur de recherche : « Conseil gratuit + thème + votre localité », par exemple « Conseil gratuit reconnaissance Cologne ». Vous trouverez ainsi rapidement des points de contact près de chez vous.

Si vous souhaitez travailler en Allemagne ou si vous y travaillez déjà, vous vous posez souvent de nombreuses questions : quels sont vos droits en tant que salarié ? Comment trouver un emploi ou une formation ? Que faire si votre salaire n'est pas versé ?

Il existe des services de conseil spécialisés dans les domaines du travail, de l'emploi et du droit du travail. Ces services de conseil vous aident notamment dans les domaines suivants :

• la recherche d'emploi ou l'entrée sur le marché du travail,
• les questions relatives aux contrats de travail, aux salaires et aux droits du travail,
• les problèmes tels que l'exploitation, la discrimination ou le harcèlement sur le lieu de travail,
• l'accès à la formation, aux mesures de qualification ou à la reconnaissance des diplômes.

Il est souvent difficile pour les personnes dont le statut de séjour n’est pas trop sûr, qui sont confrontées à des barrières linguistiques ou qui manquent d'informations, de faire valoir leurs droits ou de se défendre contre un traitement injuste. C'est pourquoi il existe des centres d'accueil gratuits qui offrent une assistance, souvent multilingue et parfois sans rendez-vous.

Voici quelques points de contact importants dans ce domaine :

• Le programme de conseil « Faire Integration » (Intégration équitable) pour les personnes issues de « pays tiers »,
• le réseau IQ-Netzwerk pour la qualification et la reconnaissance des diplômes,
• les services de conseil aux salariés des associations caritatives (par exemple Caritas, Diakonie, AWO)
• ainsi que les services locaux de conseil en droit du travail pour les personnes en situation d'emploi précaire.

En cas de litiges juridiques, par exemple en cas de licenciement, d'heures supplémentaires non rémunérées ou de faux travail indépendant, ces organismes proposent également des premières consultations gratuites ou vous orientent vers des avocats ou des syndicats.

Vous trouverez des offres adaptées près de chez vous grâce à notre moteur de recherche « Local-Search » ou sur des sites web tels que faire-integration.de ou netzwerk-iq.de. Vous pouvez également effectuer vous-même une recherche sur Internet, par exemple en saisissant dans un moteur de recherche : « Conseil gratuit + thème + votre lieu », par exemple « Conseil gratuit en droit du travail Berlin ». Vous trouverez ainsi rapidement des points de contact près de chez vous.

Il n'est pas toujours facile de trouver un logement où l'on est traité équitablement. Qu'il s'agisse de la recherche d'un logement, de problèmes avec les propriétaires ou de la hausse des loyers, beaucoup de personnes ont des questions sur le logement et le droit de location. C'est pourquoi il existe dans toute l'Allemagne des services de conseil qui peuvent vous aider dans ce domaine.

Les thèmes typiques abordés dans le cadre du conseil en matière de logement et de droit de location sont les suivants :

• Bien comprendre les contrats de location
• Vérifier les charges
• Augmentations de loyer, résiliations ou actions en expulsion
• Recherche d'appartement et aide pour les demandes
• Discrimination sur le marché du logement

Les conseillers vous aident à connaître vos droits et à mieux vous y retrouver dans le droit de location, souvent complexe. Ils vous apportent également leur soutien en cas de conflits avec les propriétaires ou de risque de perte de logement.

Ces services de conseil sont proposés, entre autres, par les organismes suivants :

• Associations de locataires (par exemple, “Deutscher Mieterbund“ est souvent payant)
• Centres de consommateurs (en partie gratuits)
• Associations sociales et caritatives (par exemple, Caritas, Diakonie, AWO – généralement gratuits)
• ainsi que les communes ou les services sociaux

Certains centres de conseil sont spécialisés dans certains groupes cibles, par exemple les personnes à faibles revenus, les parents isolés, les personnes âgées ou les personnes sans domicile fixe. Les personnes qui perçoivent des prestations de l'État (telles que “Bürgergeld“ ou “Wohngeld“) peuvent également bénéficier de conseils, par exemple sur le montant raisonnable du loyer ou la prise en charge des frais de logement.

Vous trouverez des services de conseil adaptés près de chez vous sur notre moteur de recherche « Local-Search » ou sur des sites tels que mieterbeistand.de ou verbraucherzentrale.de.

Vous pouvez également effectuer vous-même une recherche sur Internet, par exemple en saisissant dans un moteur de recherche : « Conseil gratuit + thème + votre localité », par exemple « Conseil énergétique gratuit Stuttgart » ou « Conseil gratuit allocation logement Fribourg ». Vous trouverez ainsi rapidement des points de contact près de chez vous. Vérifiez que le site web appartient à une organisation connue (par exemple Caritas, Diakonie, AWO, DRK).

La santé est un droit fondamental, mais elle n'est pas toujours facile d'accès. Beaucoup de personnes ne savent pas à quelles prestations médicales elles ont droit, comment elles peuvent s'assurer contre la maladie ou vers qui elles peuvent se tourner en cas de troubles psychiques. La situation devient particulièrement difficile lorsque s'ajoutent à cela la langue, le statut de séjour ou l'insécurité sociale.

C'est pourquoi il existe en Allemagne des services de conseil gratuits et indépendants sur les questions de santé, même pour les personnes sans assurance maladie ou dont le statut de séjour n’est pas trop sûr.

Ces centres de conseil apportent leur aide et leurs conseils, par exemple dans les domaines suivants :

• questions relatives à l'assurance maladie et aux soins de santé,
• consultations médicales ou recherche de médecins,
• maladies chroniques, grossesse ou problèmes de dépendance,
• les troubles psychiques, les traumatismes, la dépression ou les troubles anxieux,
• la vie avec le VIH et le SIDA,
• l'orientation vers des services ou des thérapies psychosociaux gratuits ou peu coûteux,
• les mutilations génitales féminines (MGF).

Les consultations sont proposées entre autres par :

• des associations caritatives telles que Caritas, Diakonie ou AWO
• des centres psychosociaux (PSZ) pour les réfugiés et les survivants de violences
• des centres de consultation psychosociale pour enfants et adolescents, tels que “Kriesenchat“
• Medibüros / MediNetz pour les personnes sans assurance maladie
• les services de santé publique, centres de consultation pour femmes, centres de consultation pour toxicomanes
• ainsi que des organisations caritatives religieuses ou indépendantes.

De nombreux services de santé publique proposent également des consultations anonymes et gratuites sur la santé sexuelle, la grossesse, le VIH/les IST ou les vaccinations. Pour la santé mentale, il existe des points de contact tels que les services d'aide téléphonique, les services d'urgence ou les centres de consultation pour les jeunes et les familles.

Vous trouverez des offres d'aide en ligne ou près de chez vous sur notre moteur de recherche « Local-Search » ou sur des sites tels que caritas.de et drk-wohlfahrt.de. Vous trouverez également des informations multilingues sur le système de santé allemand sur le site web du ministère fédéral de la Santé.

Vous pouvez également effectuer vous-même une recherche sur Internet, par exemple en saisissant dans un moteur de recherche : « Conseil gratuit + thème + votre lieu », par exemple « Conseil gratuit en matière de vaccination Potsdam ». Vous trouverez ainsi rapidement des points de contact près de chez vous. Vérifiez si le site web appartient à une organisation connue (par exemple Caritas, Diakonie, AWO, DRK).

Les familles sont souvent confrontées à des questions complexes dans leur vie quotidienne. Qu'il s'agisse de grossesse, d'éducation des enfants, de séparation, de violence familiale ou de soucis financiers, il existe en Allemagne de nombreux services de conseil gratuits et indépendants qui soutiennent les familles dans différentes situations de vie.

Ces services fournissent par exemple des conseils sur :

• les questions relatives à la grossesse et à la naissance (par exemple, le congé de maternité, les allocations parentales, les soins médicaux)
• les questions d'éducation, par exemple en cas d'incertitudes dans la relation avec les enfants ou les adolescents
• les conflits familiaux, y compris en cas de séparation, de divorce ou de questions relatives à la garde des enfants
• la violence dans le couple ou la famille
• le soutien aux parents isolés ou aux jeunes parents
• la garde des enfants, les places en crèche, l'école et les prestations familiales.

Bon nombre de ces consultations s'adressent à tous les types de familles. Cela inclut les couples mariés, les parents isolés et les personnes queer. Certaines offres s'adressent également à des groupes spécifiques, par exemple les personnes ayant fui leur pays ou qui sont issues de l'immigration, les parents adolescents ou les parents handicapés.

Les prestataires proposant ces consultations sont notamment :

• Pro Familia (consultation en matière de grossesse)
• AWO, Caritas, Diakonie, DRK et autres associations caritatives
• Les centres de consultation familiale des villes et des districts
• Les centres de consultation éducative pour les parents, les enfants et les adolescents
• Les centres de consultation pour les femmes et les centres de consultation en matière de grossesse
• Les centres de protection de l'enfance ou les services d'assistance aux jeunes (en particulier en cas de difficultés éducatives, de violence ou de mise en danger du bien-être de l'enfant)

Ces consultations sont généralement anonymes, confidentielles, gratuites et parfois multilingues. Selon le service, elles ont lieu sur place, par téléphone ou en ligne. Des consultations pour les hommes, des centres d'accueil sensibles aux questions LGBT et des services spécialisés pour les personnes victimes de violence font également partie du système d'aide.

Vous trouverez les centres de consultation près de chez vous grâce à notre moteur de recherche « Local-Search ». Il env a de même sur : 

• profamilia.de  pour la grossesse, la sexualité, la famille
• elternsein.info : Informations de la Conférence fédérale pour le conseil éducatif
• Beratungsstellensuche der Bundeskonferenz für Erziehungsberatung (Recherche de centres de consultation de la Conférence fédérale pour le conseil éducatif)
• familienportal.de pour les prestations publiques et les offres d'aide
• caritas.de/hilfeundberatung pour le conseil familial et le conseil de vie.

Vous pouvez également effectuer vous-même une recherche sur Internet, par exemple en saisissant dans un moteur de recherche : « Consultation gratuite + thème + votre lieu », par exemple « Consultation gratuite en matière d'éducation Munich » ou « Consultation gratuite en matière de grossesse Bonn ». Vous trouverez ainsi rapidement des points de contact près de chez vous. Vérifiez si le site web appartient à une organisation connue (par exemple Caritas, Diakonie, AWO, DRK).

Le système social allemand propose différentes aides financières. Par exemple pour les personnes qui ne peuvent pas subvenir à leurs besoins, qui ont des enfants, qui sont malades, qui ne trouvent pas d'emploi ou qui se trouvent dans une situation difficile. Cependant, les demandes sont souvent compliquées, les services compétents difficiles à trouver et beaucoup ne savent pas à quelles aides ils ont droit ni comment les demander. D'autres se retrouvent soudainement dans une situation où leur argent ne suffit plus, ce qui peut entraîner des dettes.

C'est pourquoi de nombreux États fédérés (Länder) et régions disposent de centres de conseil gratuits qui aident les personnes ayant des questions sur les aides financières et les prestations sociales.

Les thèmes typiques sont les suivants :

• “Bürgergeld“ (anciennement Hartz IV) : qui peut en bénéficier ? Comment en faire la demande ? Que dois-je prendre en compte ?
• Allocation logement (“Wohngeld“), supplément pour enfants (“Kinderzuschlag“), “BAföG“, allocation parentale (“Elterngeld“) ou allocation de maternité (“Mutterschaftsgeld“).
• Revenu minimum garanti (“Grundsicherung“) pour les personnes âgées ou en cas de réduction de la capacité de gain.
• Remplir correctement les demandes, vérifier les décisions, faire appel.
• Aide en cas de perte soudaine de revenus ou de situations d'urgence.
• Questions et incertitudes sur le thème de la retraite.

Vous pouvez rechercher ces centres de consultation sur notre moteur de recherche « Local-Search » et auprès des organismes suivants :

• Associations caritatives telles que Diakonie, Caritas, AWO, die DRK, etc.
• Centres familiaux, centres de consultation pour femmes ou institutions religieuses.
• Services sociaux et agences pour l'emploi (“Jobcentern“) (généralement sur demande).

Vous pouvez également effectuer vous-même une recherche sur Internet, par exemple en saisissant dans un moteur de recherche : « Conseil gratuit + thème + votre localité », par exemple « Conseil gratuit en matière d'endettement Hambourg » ou « Conseil social gratuit Darmstadt ». Vous trouverez ainsi rapidement des points de contact près de chez vous. Vérifiez si le site web appartient à une organisation connue (par exemple Caritas, Diakonie, AWO, DRK).

S'intégrer dans la vie quotidienne ne signifie pas seulement trouver un logement ou un emploi, mais aussi s'orienter, nouer des contacts et participer à la vie sociale. Beaucoup de personnes recherchent de l'aide pour organiser leur quotidien en Allemagne. Mais même ceux qui vivent ici depuis longtemps ont parfois des questions sur des sujets tels que la mobilité, le voisinage, les loisirs ou le courrier administratif.

C'est pourquoi il existe de nombreux services de conseil et points de contact gratuits qui aident à organiser la vie quotidienne et favorisent la participation sociale.

Les centres de conseil apportent par exemple leur aide dans les domaines suivants :

• Questions sur des thèmes de la vie quotidienne tels que la mobilité, Internet, les achats, les autorités, les contrats
• Orientation dans le système allemand : comment fonctionnent les courriers administratifs ? Comment faire une demande ?
• Mise en relation avec des offres de loisirs : clubs sportifs, culture, initiatives de quartier
• Informations sur les droits et les possibilités de participation
• Aide à l'installation dans la commune, en particulier pour les nouveaux arrivants.
• Renforcement de l'auto-organisation : organisations d’immigrants, cafés pour parents, projets de quartier
• Vie queer : il existe des centres de conseil et des lieux de rencontre spécialement destinés aux personnes LGBTQIA+. Par exemple sur le coming out, la discrimination, la santé ou l'identité. Les réfugiés queer peuvent également y trouver de l'aide.

Ces offres d'aide proviennent par exemple :

• des centres d'intégration et des centres sociaux de quartier
• des maisons intergénérationnelles et des centres familiaux (“Mehrgenerationenhäusern“)
• des projets d'associations caritatives telles que AWO, Caritas et Diakonie
• des centres de conseil municipaux
• des organisations d’immigrants ou associations interculturelles
• des agences de bénévolat et projets bénévoles
• “Das LSVD*“ - Verband Queere Vielfalt e.V. (Association pour la diversité queer)
• le projet « Crossroads » de “Handicap International“
• l’aide à l'intégration et conseil auprès des services sociaux
• “Die EUTB“, conseil indépendant en matière de participation 

Bon nombre de ces offres sont ouvertes à tous, multilingues et conçues sur un pied d'égalité. Elles créent des espaces de rencontre, d'échange et de soutien mutuel et proposent souvent des offres de groupe, des événements et des offres d'apprentissage accessibles telles que des cafés linguistiques ou des consultations numériques.

Vous trouverez les offres qui vous conviennent via notre moteur de recherche « Local-Search » ou sur les sites web locaux de votre ville ou de votre “Landkreises“, par exemple auprès des bureaux d'intégration ou des coordinateurs bénévoles. Vous pouvez également rechercher vous-même sur Internet des offres gratuites de conseil ou de loisirs dans votre région. Dans un moteur de recherche, remplacez les mots suivants par votre thème et votre lieu : « gratuit [type de conseil ou d'offre] [lieu] ». Par exemple : « cours de langue gratuits Paderborn » ou « offres de loisirs gratuites Dresden ». Conseil : des termes tels que « centre de conseil », « lieu de rencontre », « centre communautaire » ou « aide pour... » peuvent également vous aider dans votre recherche.

Beaucoup de personnes sont victimes de discrimination au quotidien, par exemple en raison de leur couleur de peau, de leur religion, de leur langue, de leur origine, de leur identité sexuelle ou de leur handicap. L'extrémisme de droite, l'antisémitisme, le racisme anti-musulman, la misogynie et l'homophobie constituent également un problème grave en Allemagne. Les personnes concernées se sentent exclues, impuissantes et menacées. Cela peut notamment entraîner des troubles psychiques et physiques. La violence policière à caractère raciste, c'est-à-dire lorsque des personnes sont blessées ou discriminées par des abus policiers, des contrôles arbitraires ou des traitements dégradants, est également un sujet particulièrement sensible. Les personnes concernées sont souvent soumises à une forte pression et ne savent pas vers qui se tourner.

C'est pourquoi il existe des centres de conseil gratuits et indépendants spécialisés dans ces questions et qui viennent en aide aux personnes concernées. 

Les centres de conseil apportent leur aide, par exemple, dans les cas suivants :

• Discrimination à l'école, au travail, dans les administrations ou sur le marché du logement
• Agressions antisémites ou anti-musulmanes
• Exclusion ou violence homophobe
• Expériences de contrôles policiers ou d'agressions racistes
• Souffrance psychologique due à la discrimination ou à la violence
• Questions relatives aux plaintes, aux dénonciations ou aux actions en justice

Le soutien est multiple : il peut s'agir d'un premier entretien, mais aussi d'un accompagnement à plus long terme. Les conseillers aident par exemple à rédiger des plaintes ou des déclarations, accompagnent les personnes concernées auprès des autorités ou des tribunaux et les mettent en relation avec des avocats spécialisés, des thérapeutes ou des centres d'accueil. Dans de nombreux cas, ils proposent également des ateliers d'autonomisation, des offres de groupe ou des espaces de mise en réseau au sein de la communauté. L'objectif est non seulement d'apporter un soutien juridique aux personnes, mais aussi de les renforcer et de les encourager à se défendre contre la discrimination.

De telles offres existent par exemple auprès des bureaux anti-discrimination ou dans le cadre de projets de la société civile tels que GLADT, CLAIM Allianz et bien d'autres encore. La campagne pour les victimes de violences policières racistes (KOP) propose également une aide spécifique en cas de problèmes avec la police. Il existe en outre des réseaux de conseil contre la violence d'extrême droite, raciste ou antisémite, ainsi que des organismes publics tels que l'Agence fédérale anti-discrimination (“Antidiskriminierungsstelle des Bundes“) ou les agences régionales. Vous trouverez également des centres de conseil près de chez vous sur le site web du Centre spécialisé dans la lutte contre la discrimination (“Fachstelle Antidiskriminierung“).

Vous pouvez également rechercher vous-même de l'aide près de chez vous sur Internet. Pour ce faire, saisissez des mots-clés tels que « conseil gratuit discrimination [votre localité] », « antisémitisme aide [ville] » ou « violence policière raciste conseil [localité] » dans un moteur de recherche.

Qu'il s'agisse d'un licenciement, d'un divorce, d'un titre de séjour, d'une discrimination ou de problèmes avec les autorités, il est parfois nécessaire de demander un conseil juridique. Mais beaucoup de gens ne savent pas à qui s'adresser. Les conseils juridiques d'un cabinet d'avocats sont généralement payants. Il est donc utile de savoir qu'il existe également des consultations initiales gratuites ou à but non lucratif. Cela vaut particulièrement pour les personnes qui se trouvent dans des situations difficiles ou qui ne connaissent pas bien le système juridique allemand.

Ces consultations offrent une première orientation, expliquent votre situation juridique de manière compréhensible et indiquent les prochaines étapes possibles. En outre, les personnes qui sollicitent des conseils apprennent si elles peuvent obtenir un bon d’assistance-conseil (“Beratungshilfeschein“) qui leur permet de bénéficier d'une assistance juridique gratuite ou à moindre coût.

Bon à savoir : avec un bon d’assistance-conseil (“Beratungshilfeschein“) délivrée par le tribunal, vous pouvez bénéficier des conseils d'un avocat à moindre coût ou gratuitement. Il est destiné aux personnes qui n'ont pas les moyens de se payer des conseils juridiques coûteux. Vous devez en faire la demande auprès du tribunal cantonal. Vous devez y présenter des documents tels que des justificatifs de revenus et des informations sur votre problème juridique. Vous trouverez plus d'informations sur le site web de Faire Integration (en français, allemand, anglais, arabe, farsi, espagnol, russe et turc).

Les associations caritatives (par exemple Caritas, AWO, Diakonie, DRK) proposent souvent des services de conseil juridique gratuits.

• Services de conseil en matière de migration ou conseils aux réfugiés.
• Organismes de lutte contre la discrimination
• Syndicats (par exemple en cas de problèmes liés au droit du travail).
• Services de conseil juridique pour étudiants dans les universités.
• Services de conseil juridique proposés par les églises, les associations ou les organisations à but non lucratif.

Important : ces services offrent généralement une première orientation, c'est-à-dire qu'ils ne vous représentent pas devant les tribunaux, mais vous apportent une aide pour vos premières questions juridiques. Seuls les avocats agréés peuvent assurer une représentation complète (par exemple, dans le cadre d'une action en justice ou d'une procédure complexe), et cela est généralement payant.

Notre moteur de recherche « Local-Search » vous permet de trouver les services appropriés près de chez vous. Une autre option consiste à effectuer une recherche sur Internet. Utilisez par exemple les termes de recherche suivants : « conseil juridique gratuit [votre localité] » ou « conseil juridique pour les migrants [votre localité] ». Vous obtiendrez ainsi l'aide dont vous avez besoin sans avoir à supporter des frais élevés.

Qu'il s'agisse d'un contrat de téléphonie mobile, d'une commande en ligne, d'un fournisseur d'énergie ou d'un abonnement à un service de streaming, nous concluons constamment des contrats dans notre vie quotidienne. Et parfois, quelque chose ne se passe pas comme prévu. Un contrat nous a été imposé, une facture est beaucoup trop élevée, un produit n'est jamais arrivé ou un fournisseur ne réagit pas aux réclamations. La publicité trompeuse, les arnaques sur Internet ou les problèmes avec les fausses boutiques en ligne sont également très répandus.

C'est précisément lorsque l'allemand n'est pas la langue maternelle ou que le droit allemand des contrats semble nouveau et confus qu'il est important de bénéficier d'une aide.

Les centres de conseil en matière de protection des consommateurs apportent leur aide, par exemple dans les cas suivants :

• Problèmes avec des contrats, des factures ou des agences de recouvrement
• Problèmes liés aux achats en ligne ou au droit de rétractation
• Appels publicitaires non autorisés ou des contrats imposes
• Frais d'énergie ou de téléphone excessifs
• Conditions générales, des délais de résiliation ou des abonnements pièges peu clairs
• Questions relatives à la protection des données ou à la sécurité des achats en ligne
• Aide dans les relations avec des entreprises peu sérieuses.

En Allemagne, de nombreux centres de consommateurs proposent des conseils gratuits ou à moindre coût, souvent même dans différentes langues ou avec l'aide d'un traducteur. Les centres de conseil à but non lucratif, les initiatives de protection des consommateurs ou les services de conseil en matière d'insolvabilité des consommateurs (par exemple auprès des associations caritatives) peuvent également vous aider. Vous trouverez également les centres de consommateurs près de chez vous sur le site web du ministère fédéral de l'Environnement.

Bon à savoir : dans certains cas, la première consultation est gratuite, dans d'autres, une petite contribution est demandée. Renseignez-vous au préalable sur les coûts, car la plupart des organismes les communiquent ouvertement.

Les centres de consommateurs, les centres de conseil de Caritas, AWO, Diakonie ou d'autres associations caritatives, les centres de conseil de quartier, les centres de conseil pour les migrants ou les services sociaux sont par exemple de bons points de contact. 

Grâce à notre moteur de recherche « Local-Search », vous trouverez gratuitement et en toute indépendance les centres de conseil adaptés près de chez vous. Vous pouvez également rechercher sur Internet « conseil gratuit aux consommateurs [votre localité] », « aide en cas de problème contractuel [localité] » ou « conseil gratuit en ligne contre les arnaques [localité] ». Vous pourrez ainsi trouver de l'aide pour résoudre vos problèmes quotidiens en tant que consommateur.