Потеряна посылка
Добрый день! В конце января отправлял посылки себе на родину со своими вещами, так как закончил обучение в Германии. Всего было их две, с одной проблем не было, а вот со второй... Ее содержимое пылесос (без аккумулятора!!!) и пару книг. Месяц ее статус не изменялся и я решил написать в поддержку. Через недели разбирательств мне написали, что в моей посылке был пылесос, который содержит аккумулятор. Я им начал говорить, что вот, никакого аккумулятора там нет, пытался скинуть данные о нем, на что они мне ответили ничего не знаем, мнения не меняем, обращайтесь в суд. Я подумал, что-то неладное. Начал подозревать, что моя посылка просто была утеряна, а они нашли предлог ничего не возмещать. Попросил вернуть мне посылку и они как раз отвечают, что не знают где она и что возмещать ничего не будут.
Что делать? Есть смысл обращаться в суд, если я уже не проживаю в Германии?
Здравствуйте, @Yougurtbanny !
Можете ли Вы доказать, что посылка с пылесосом была отправлена действительно без аккумулятора? Потому что Ваше слово против слова Службы поддержки и, конечно, доказать обратное будет чрезвычайно проблематично.
В любом случае при обращении в различные службы Вам необходимо предоставить документ, что в посылке не было аккумулятора.
1) Как правило, службы доставки товара имеют формы "Konfliktlösung" или же адреса/контактные данные, куда можна написать именно жалобу с просьбой заняться данной ситуацией ("Beschwerde schreiben" или "Konfliktmanagement"). Нашли ли Вы такой раздел на сайте службы доставки, которая занималась транспортировкой посылки?;
2) Из Вашего сообщения также мне не совсем понятно: Посылка была утеряна или ее вернули на склад из-за того, что в ней был аккумулятор или же ее вернули на место Вашего проживания в Германии? В связи с чем служба говорит "ничего не знаем, мнения не меняем, обращайтесь в суд"? Вам сказали, что именно случилось с посылкой? В уведомлениях должна была стоять причина, почему посылка не была доставлена. Если они не знают, где посылка,это может указывать на то, что они ее потеряли, что в свою очередь означает, они должны возместить ущерб за потерю;
3) Вы также можете обратить в Службу по защите прав потребителей ("Verbraucherzentrale"). Конечно, это - проблематично, если Вы не находитесь в Германии, так как служба принимает заявления граждан по месту жительства и очень часто предоставляет консультации на месте. Однако Вы можете посмотреть, есть ли такая служба по месту Вашего бывшего жительства и какие возможности для предоставления консультации она имеет;
4) Также возможен вариант защиты своих прав при наличии юридической страховки ("Rechtschutzversicherung"). Однако я полагаю, что если Вы уже находитесь не в Германии, то такой возможности у Вас нет;
5) Вы всегда можете обратиться в суд, однако стоит подумать, стоит ли овчинка выделки, так как суд, разбирательства, адвокаты, заседания и т.д. будут стоить в 3-5 раз дороже, если у Вас нет юридической страховки, чем посылка, ее содержание, а процесс может затянуться на месяца, а то и на дольше. Вам стоит решить, насколько важной была посылка и стоит ли она того, чтобы обращаться в суд и начинать этот процесс. Опять же проблематичным может быть Ваше отсутствие в Германии, так как для суда нужно быть, как правило, на месте.
Мила