Проблемы с документами

Добрый день. Я и моя мама приехали впервые в Германию в конце ноября прошлого года, в декабре зарегистрировались в квартире, которую снимает близкий родственник, город Дортмунд, получили 24 пар. 19 декабря - первое посещение Джоб центра, мы с мамой получили разные BG и Kunden номера. 3 января по терминах подавали документы и заявления у одного и того же сотрудника. Маме пришло письмо 14.01, что она должна дослать переведённый на немецкий пенсионный документ (она получает украинскую пенсию по возрасту), выписку с немецкого банка. Она это сделала, реакции не последовало. 03.02 мы пошли туда с переводчиком, и выяснилось, что они ею заниматься не будут, сказали идти в Социаламт, но всё на словах, подтверждений никаких не дали, насчёт меня - оказывается моих документов и вовсе в базе данных нет, консультант дала мне бланки, сказала заполнять и отсылать через digital. 

Вопросы такие: как действовать теперь, чтоб мама могла получить помощь за период ожидания на Джоб центре, а не только с момента регистрации на Социаламт? Могу ли я просить, чтобы мои документы рассмотрели быстрее, и как это делать? 

Заранее спасибо Вам