معلومات محلية

In der Grafik hält ein Bär die Deutschlandkarte.
تحديث 03.08.2022

جهات اتصال ومراكز استشارية

معلومات هامة وجهات اتصال مفيدة لكل شخص جديد في ألمانيا. هنا على موقعنا يمكن العثور على مراكز الاستشارة المجانية ومقاهي تبادل اللغة وغيرها من المعلومات المهمة، عبر محرك البحث الخاص بنا من هنا.

ملاحظة: بسبب جائحة فيروس كورونا، تم إغلاق جميع مراكز الاستشارة تقريباً في جميع أنحاء ألمانيا. لكن لا يزال ممكناً الوصول إلى العديد من هذه المراكز عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. تحت القسم "أين يمكن أن ايجاد المساعدة والدعم؟" و "عروض مساعدة خاصة تستهدف مجموعات محددة" يمكن ايجاد العديد من الروابط المباشرة لمواقع مراكز الإرشاد الإلكترونية حيث يمكن العثور على مساعدة لتخطي والتغلب على مشاكل مختلفة.

 

نحن نقدم حالياً معلومات عن المدن والمناطق التالية: أخن، برلين، بيليفيلد، بوخوم، براونشفايغ، كيمنتس، دورتموند، دويسبورغ، دوسلدورف، إسن، فرانكفورت أم ماين، هالي آن دير سال، هامبورغ، هانوفر، كيل، كولن، لايبزيغ، ميونيخ، نورمبرغ، أوفنباخ، ساربروكن، ريكلينغ هاوزن، شفاينفورت، شتوتغارت، فيسبادن، فوبرتال. يوجد أيضاً محركات بحث مماثلة متاحة للمدن التالية:

إذا كنتم بحاجة معلومات عن مدينة أو منطقة لم يتم تضمينا، يمكن أن تجدو أدناه مراكز المشورة والخطوط الساخنة والعروض عبر الإنترنت التي يمكن الوصول إليها من جميع أنحاء ألمانيا.

  • معظم مراكز الاستشارة المذكورة في هذه الصفحة غير حكومية. وموظفوها لا يعملون في الحكومة ولا يشاركون معلومات أي شخص مع السلطات.
  • خدمات جميع هذه المراكز والمنظمات الاستشارية مجانية، أي أنه لا يتعين على الشخص دفع أي شيء للحصول على المشورة أو الدعم. في بعض الحالات، يكون الاتصال نفسه مجانيًا - وفي حالات أخرى، قد يطُلب دفع رسوم المكالمة العادية.

أين يمكن أن نجد الدعم والمساعدة؟

الحياة في ألمانيا

نحن نجيب عن أسئلة بخصوص التعليم أو العمل أو تعلم اللغة الألمانية وغير ذلك من تفاصيل الحياة في ألمانيا. مراكز استشارات الهجرة تساعد بالإجابة عن جميع الأسئلة والقضايا المتعلقة بالحياة في ألمانيا. مثلا العمل، الإقامة، الأسرة، الصحة، تعلم اللغة الألمانية وتصريح الإقامة. على موقع  bamf.de يمكن البحث عن مركز استشارات الترحيل وعناوينها في مختلف مناطق ألمانيا. يتحدث الموظفون هناك العديد من اللغات، وهذه الخدمة مجانية ومستقلة، مما يعني أن الموظفين ليسوا موظفين لدى BAMF. الأشخاص الذين أعمارهم أقل من 27 عاماً، يمكنهم طلب المساعدة من خدمة ترحيل الشباب القريبة. يتخصص الموظفون في مراكز استشارات خدمة الهجرة للشباب في القضايا المتعلقة بالمراهقين والشباب.

تقدم مراكز استشارات الهجرة في ولايات بافاريا وبادن فورتمبيرغ وشمال الراين - وستفاليا المشورة عبر تطبيق يسمى mbeon. عبر تطبيق  App mbeon. يمكن طرح الأسئلة وطلب المشورة فيما يتعلق بالوظائف والعمالة، وتعلم اللغة الألمانية والأسرة والصحة وتصاريح الإقامة والإقامة. التطبيق متاح باللغات الألمانية والإنجليزية والعربية والروسية. يمكن كذلك طرح الأسئلة بعدة لغات أخرى.

 

اللجوء والإقامة
  • في هذا القسم نحن نجيب عن أسئلة حول إجراءات اللجوء ونقدم معلومات قانونية لمن لديهم مشكلة فيما يتعلق بتصريح الإقامة أو غير ذلك. يمكن العثور على المساعدة عبر موقع Pro Asyl يمكن الوصول إلى موظفي المنظمة كل أسبوع من الاثنين إلى الجمعة (من الساعة 10:00 إلى الساعة 12:00 ومن الساعة 14:00 إلى الساعة 16:00) على الرقم 069-24231472 أو عبر البريد الإلكتروني (proasyl@proasyl.de). يتحدث الموظفون هناك بشكل رئيسي اللغة الإنجليزية والألمانية ويمكنهم أيضًا التوصية بمركز الاستشارة أو محامٍ مناسب. خدمتهم مجانية، لكن غالبا ما يُطلب دفع تكاليف المكالمة العادية.
  • للذين يبحثون عن محاميين أو مراكز استشارية، على الموقع الإلكتروني للمجلس الوطني للاجئين، يمكنهم البحث عن مكتب مجلس اللاجئين في مناطق مختلفة في ألمانيا. يمكن لمجلس اللاجئين أن يزود الأشخاص بعناوين مراكز استشارية متخصصة أو محامين. خدمتهم مجانية.
  • ومن لديهم أسئلة حول لم شمل الأسرة أو يواجهون صعوبات في هذا الصدد؟ يمكن لموظفي المنظمة الدولية للهجرة مساعدتهم. يمكن الوصول إلى الفريق عن طريق الاتصال على الرقم 0151 - 17660442 أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info.fap.de@iom.int. الموظفون يتكلمون الألمانية والإنجليزية، وهذه الخدمة مجانية. يُطلَب فقط دفع رسوم المكالمة العادية. كما يمكن للعائلات خارج ألمانيا الاتصال بمراكز دعم الأسرة التابعة للمنظمة الدولية للهجرة في بيروت وعمان وأربيل واسطنبول. عناوين مراكز دعم الأسرة هذه متاحة على موقع المنظمة الدولية للهجرة. بالإضافة إلى ذلك، توفر خدمة البحث DRK المشورة والدعم للم شمل الأسرة. يتكلم الموظفون اللغة الألمانية والإنجليزية والعربية وتجرينية. يمكن الوصول إليهم عبر الهاتف على الرقم (040 – 43202176) أو الرقم (040 - 43202221) والرقم (040 – 43202202) بالإضافة إلى البريد الإلكتروني (fz@drk-suchdienst.de).
  •  

الدراسة والعمل
  • الاعتراف بشهاداتنا وخبراتنا المهنية في ألمانيا أمر هام جداً، لذلك فإن منظمة (IQ-Netzwerk) يمكن أن تساعد وتقدم النصيحة حول هذا الموضوع، لتصبح المؤهلات والاعتراف بها جزء مساعد في عملية الاندماج. الموظفون هناك يساعدون في عملية الاعتراف وكذلك يقدمون النصائح للحصول على المزيد من المؤهلات التي قد يرغب الشخص في الحصول عليها. على موقع netzwerk-iq.de، يمكن البحث عن مركز استشارة قريبة. هناك يمكن أيضًا مشاهدة اللغات التي يتم تقديم المشورة بها. يمكن تقديم المشورة في الموقع شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. العرض مجاني.
  • من لديهم أسئلة حول الاعتراف بالمؤهلات المهنية في ألمانيا، يمكنهم طلب المساعدة من IHK Fosa. إذا لزم الأمر، يمكن للموظفين تقديم الشخص إلى مكتب IHK المعني. يمكن الوصول إلى فريقهم من الاثنين إلى الخميس (9:00 حتى 12:00 و 14:00 حتى 17:00) ويوم الجمعة (9:00 حتى 14:00) على الرقم (0911-815060). يمكن أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى info@ihk-fosa.de   بيد أن الموظفين يتحدثون الألمانية فقط. نصيحتهم مجانية. لذلك يُطلَب فقط دفع رسوم المكالمة العادية. 

قانون العمل (Arbeitsrecht): في حال وجود مشاكل مع صاحب العمل، يمكن اللجوء إلى مركز المشورة لمشروع "Fair Integration". يتحدث الموظفون لغات مختلفة ويقدمون الدعم مجانًا. يمكن العثور على مركز استشاري في مناطق مختلفة على موقع faire-integration.de. يمكن للموظفين هناك أيضًا التوصية بمحامي في حال اتخاذ إجراء قانوني ضد صاحب العمل.

الدراسة والتدريب المهني (Studium & Ausbildung):

من يرغب في الدراسة أو الحصول على تدريب مهني؟ ولديه أية أسئلة؟ على موقع Make it German يمكن الحصول على نصائح عبر الإنترنت حول الدراسة والتدريب. الموظفون هناك من الطلاب أنفسهم ويتحدثون الألمانية والعربية. ولطرح الأسئلة، يجب التسجيل باستخدام نموذج على  makeitgerman.com. النصيحة مجانية.

تعلم اللغة الألمانية:

  • الذين يبحثون عن كتب أو مواد تعليمية لتحسين كفاءتهم في اللغة الألمانية؟ إحدى الطرق هي محاولة العثور على مكتبة عامة قريبة على مكان السكن. هناك يمكن تسجيل واستعارة الكتب وغيرها من وسائل الإعلام أو استخدام قاعات القراءة. في العديد من المكتبات، هناك العديد من المواد التعليمية التي يمكن أن تساعدك على تحسين اللغة الألمانية.
  • الذين يبحثون عن دورات تعلم اللغة الألمانية أو دورات الاندماج في مكان قريب، يمكنهم البحث في Kursnet . على موقع bamf.de يمكن البحث أيضاً عن دورات الاندماج القريبة. 
  • إذا لم يتمكن الشخص من حضور دورة الاندماج أو دورة اللغة المهنية، يمكن معرفة الكثير من التفاصيل المفيدة في قسم "تعلم اللغة الألمانية" حيث يمكن العثور على روابط متنوعة لمواد تعليمية مجانية والبحث عن مقاهي اللغة القريبة

 

الدعم النفسي

الأشخاص الذين يحتاجون الدعم للتعامل مع مشكلة الصحة العقلية، يمكنهم التواصل مع ipso-care، وطلب المساعدة من المستشارين عبر الانترنت دون الكشف عن هويتهم ومجانًا، في حال كان الشخص يعاني من مشاكل الصحة العقلية أو الصدمات النفسية أو من أزمة شخصية. يتحدث الموظفون الألمانية والإنجليزية والفرنسية والتركية والروسية والأوكرانية والصومالية والإيطالية والفارسية والداري والعربية وتيجرينيا والباشتو والبورمية. للحصول على الاستشارة سيطلب ملء هذا النموذج للتسجيل في الاستشارة، الخدمة مجانية.

على الموقع الإلكتروني لـ "الرابطة الوطنية للمراكز النفسية-الاجتماعية للاجئين وضحايا التعذيب"، توجد قائمة بجميع مراكز الدعم النفسي-الاجتماعي المتاحة للاجئين وضحايا التعذيب في ألمانيا. يمكن البحث عن مركز قريب والاتصال بهم مباشرة.

على موقع Refugee Trauma Help يوجد الكثير من المعلومات والتمارين للاجئين الذين يعانون من مشاكل نفسية مثل (الصدمة). المعلومات والتمارين متاحة بعدة لغات. 
يوجد أيضا التطبيق المجاني للاجئين الذين يعانون من مشاكل الصحة النفسية والعقلية الذين يبحثون عن المساعدة. يوفر التطبيق الدعم لأكثر قضايا الصحة العقلية شيوعا ويمنح بعض النصائح الأولية حول كيفية التعامل مع الصعوبات الخاصة بكل حالة - وهي متوفرة باللغات الإنجليزية والعربية والفارسية

 

المخدرات والإدمان

الذين يعانون من الإفراط في شرب الكحول أو تعاطي المخدرات، أو لديهم قريب أو صديق يعاني من مشاكل تتعلق بالإدمان. يمكنهم الاتصال على الرقم (089-282822) في أي وقت لتتحدث مع أحد مستشاري الإدمان والمخدرات ومشاركة المخاوف أو طرح أسئلة، الموظفون يتكلمون الألمانية والإنجليزية والفرنسية والإيطالية والبرتغالية والسويدية، وهذه الخدمة مجانية.

 

التمييز العنصري

الأشخاص الذين تعرضوا للتمييز بسبب الأصل أو الجنسية أو التوجه الجنسي أو الجنس أو العمر، ويرغبون في التحدث عن ذلك أو معرفة المزيد عن التدابير التي يمكن اتخاذها؟ يمكنهم طلب المشورة من هيئة مناهضة التمييز على الرقم 030-18555 1855. ويمكن الوصول إليها يوم الاثنين من الساعة (1:00 حتى 15:00) والأربعاء والجمعة من الساعة (9:00 حتى 12:00). يمكن أيضا الوصول إلى الموظفين عبر البريد الإلكتروني (beratung@ads.bund.de). يتحدث الموظفون، الألمانية والعربية والإنكليزية. الخدمة متاحة مجانا وكذلك يحق للمتصل أن يبقي بياناته سرية، عليه فقط دفع رسوم المكالمة العادية.

 

البحث عن أفراد العائلة المفقودين

الأشخاص الذين فقدوا أحد أفراد عائلتهم وهم في طريقهم إلى ألمانيا يمكنهم طلب المساعدة من خدمة DRK للبحث عن المفقودين وبالتالي العثور على أفراد العائلة الذين فقدوا نتيجة الحرب أو خلال الرحلة. يمكن تقديم طلب البحث عبر الإنترنت. هذه الخدمة مجانية.

 

في حالات الطوارئ

في حالات الخطر، يمكن الاتصال بالشرطة على الرقم 110. المكالمة مجانية.

خدمة الإنقاذ وفوج الإطفاء (Rettungsdienst und Feuerwehr):

في حالات الطوارئ الطبية الحادة، والحاجة إلى مساعدة فورية، يمكن الاتصال بخدمة الإنقاذ أو إدارة فوج الإطفاء على الرقم 112. المكالمة مجانية.

 خدمة طوارئ تسمم (Giftnotdienst):

في حال ظهور أعراض التسمم على شخص ما، يمكن البحث، على الإنترنت، عن أقرب مركز طوارئ للتسميم. خدمة هذه المراكز متوفرة ليلا ونهارا.

الصيدليات المناوبة (Notapotheke):

عند الحاجة لشراء أدوية خارج ساعات العمل العادية، يجب الذهاب إلى إحدى الصيدليات المناوبة. على موقع aponet.de يمكن البحث عن أقرب صيدلية طوارئ

المساعدة الطبية للأشخاص الذين ليس لديهم تأمين صحي (Medizinische Hilfe ohne Krankenversicherung):

يمكن الحصول على مساعدة طبية من بعض المنظمات حتى لو لم يكن لدى الشخص تأمين صحي أو أوراق. المساعدة مجهولة ومجانية. لن يتم تحويل إقامته إلى مكتب الرعاية الاجتماعية أو مكتب الهجرة.

يمكن البحث عن مثل هذه المنظمة على موقع gesundheit-ein-menschenrecht.de. يمكن أيضًا البحث عن مساعدة طبية مجهولة على موقعي Malteser  و Medibüros. كما يمكن معرفة المزيد حول هذا الموضوع في قسم "الرعاية الصحية للاجئين".

يرجى ملاحظة ما يلي: لا يُسمح للمستشفيات بنقل بيانات الأشخاص إلى أشخاص أو سلطات أخرى. لذلك لا داع للخوف من الذهاب إلى المستشفى في حالة الطوارئ أو الاتصال بطبيب الطوارئ.

 

مكاتب السلطات المعنية باللجوء والهجرة

في موقع WebGis، يمكن البحث عن مكتب الهجرة "Ausländerbehörde" والمكتب الإقليمي للمكتب الاتحادي للهجرة واللاجئين (BAMF). وذلك بإدخال الرمز البريدي واختيار (المكتب الإقليمي مع المنسق الإقليمي) "Zuständige Regionalstelle mit Regionalkoordinator" أو "مكتب الهجرة المسؤول" "Zuständige Ausländerbehörde".

عروض خاصة تستهدف مجموعات محددة

الأطفال واليافعين

الأشخاص الذين لديهم أسئلة حول التعليم أو العمل أو تعلم اللغة الألمانية أو عن الحياة في ألمانيا بشكل عام، أو يواجهون صعوبات مع الأهل، فإن دائرة الهجرة للشباب والأطفال والمراهقين / اللاجئين حتى سن 27 عامًا، تقدم الدعم والمشورة وتجيب على جميع أسئلتهم وقضاياهم. يمكن البحث عن مراكز استشارات خدمة الهجرة للشباب في مختلف المدن على موقعهم الإلكتروني. يتحدث الموظفون هناك لغات مختلفة، والخدمة مجانية.

دعم الأطفال والمراهقين في المشاكل والأزمات:

الأطفال والمراهقين الذين لديهم مخاوف أو صعوبات وهم بحاجة إلى شخص للتشاور، على الرقم في 116111، يمكنهم الوصول إلى موظفي "Nummer gegen Kummer" لمشاركة مخاوفهم وطلب المساعدة. يمكن الاتصال بالمركز من الاثنين إلى السبت (14:00 حتى 20:00) ومشاركة المشاكل وأخذ المشورة، مع إمكانية إبقاء الهوية مجهولة لمن يفضل ذلك. الموظفون يتحدثون الألمانية فقط. الخدمة والمكالمة مجانية.

اللاجئون القصّر غير المصحوبين:

اللاجئون القصّر غير المصحوبين في ألمانيا، إذا كانت لديهم أي أسئلة أو هم بحاجة إلى استشارة، يمكن لموظفي الرابطة الاتحادية للاجئين القصر غير المصحوبين (BUMF) تقديم المشورة والدعم لهم. يمكن الوصول إلى موظفي الرابطة يوم الخميس (10:00 حتى 12:00) عبر الهاتف على الرقم 030-82097430. يتحدث الموظفون هناك اللغة الألمانية فقط. يمكن أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى beratung@b-umf.de. خدمتهم مجانية. يتوجب فقط دفع رسوم المكالمة العادية.

 

النساء

النساء الحوامل، اللواتي يحتجن إلى مساعدة، يمكنهن الاتصال بخط المساعدة من أجل المرأة الحامل في حالة استغاثة على الرقم 0800-40 40 020   حيث يمكنهن الحصول على المساعدة والدعم. يتحدث الموظفون العديد من اللغات وتتوفر الخدمة ليلاً ونهارًا. يمكنهم أيضًا المساعدة للتواصل مع مراكز المشورة في مختلف المناطق. كم أنه من الممكن الاستفادة من خدمتهم بشكل مجهول ومجاني - المكالمة نفسها مجانية أيضا.

العنف ضد النساء:

النساء اللواتي اختبرن العنف، أو يخشين من مواجهته؟ يمكنهن الاتصال بخط المساعدة لمناهضة العنف ضد النساء على الرقم 08000 - 116 016 وطلب المساعدة. الموظفون متوفرون ليلاً ونهاراً ويتحدثون لغات مختلفة (الألمانية، الإنجليزية، العربية، الفارسية / الدارية، الفرنسية، التركية، الإسبانية، الإيطالية، البرتغالية، الكردية، الرومانية، البولندية، الروسية، الألبانية، البلغارية، الصربية، الفيتنامية والصينية). يمكن للمتصلة إبقاء هويتها مجهولة المصدر، الخدمة مجانية، ولا يجب دفع رسوم المكالمة العادية. يمكن الاتصال بهم حتى إذا لم يكن يوجد أي رصيد على الهاتف المحمول.

 

 

الأهل

يمكن الحصول على استشارة مجهولة المصدر مجانًا من الخط الساخن للوالدين. يمكن إخبار الموظفين عن المخاوف والصعوبات التي تتم مواجهتها. سوف يستمع الموظف/ة ويعاونون مع الشخص الذي يحتاج للمساعدة لإيجاد حلول. يمكن الوصول إلى الخط الساخن للوالدين يوميًا بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً على رقم الهاتف المجاني (77 18 777 0800) باللغتين الألمانية والإنجليزية. أو يمكن كتابة رسالة إلى fraguns@elternhotline.de باللغات الألمانية والإنجليزية والعربية والفارسية والفرنسية والتركية والكردية والبلغارية والرومانية والروسية والصربية والإسبانية والبولندية والكرواتية. سيقوم الموظفون بالرد في غضون 24 ساعة.

كذلك، الأهل الذين لديهم قلق على أطفالهم، أو يشعرون بالإرهاق من رعاية الأطفال، يمكنهم الاتصال بالخط الساخن لمساعدة الوالدين على الرقم (550 0 111 0800) واطلب المساعدة من موظفيهم بشأن رعاية الأطفال. مع العلم أن الموظفين يتحدثون الألمانية فقط. ويمكن الاتصال بهم من الاثنين إلى الجمعة (9:00 حتى 11:00) وأيام الثلاثاء والخميس (من 17:00 حتى 19:00). يمكن الاستفادة من خدمتهم بشكل مجهول لمن يرغب. الخدمة والمكالمة مجانية.

 

مجتمع الميم "LGBTIQ"

الأشخاص الذين ينتمون إلى مجتمع الميم  (LGBTIQ) ويحتاجون إلى طبيب أو محامي أو مركز استشاري متخصص في قضايا LGBTIQ، يمكنهم الاتصال بجمعية Gladt، وهي جمعية تقدم الدعم للأشخاص الذين لديهم ميول جنسية غير تقليدية LGBTIQ. يمكن الوصول إليهم عبر الهاتف على الرقم 11859839-0152 أو عبر البريد الإلكتروني (info@gladt.de). يتحدث الموظفون اللغة الألمانية والإنجليزية والعربية والتركية، ومن الممكن أيضًا تقديم المشورة باللغة الفرنسية والكردية. خدماتهم مجانية، يتوجب فقط دفع رسوم المكالمة العادية.

 

ذوي الاختياجات الخاصة

في حال كان الشخص أو أحد أفراد عائلته من ذوي الاحتياجات الخاصة. يمكنه الحث في موقع teilhabeberatung.de، عن مركز مشورة (EUTB) في مناطق مختلفة. يوفر موقع Ergänzende unabhängige Teilhabeberatung" الدعم والمشورة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة أو الأشخاص الذين قد يصبحون من ذوي الاحتياجات الخاصة، وأقاربهم، بدون تكلفة في جميع أنحاء ألمانيا. 

Partner-Logos AR

هذا المشروع من قبل :
بتمويل من :