الاستشارة المجانية في ألمانيا

يمكن أن تكون الاستشارات المجانية والمستقلة مفيدة في مواقف عديدة. سواء كان الشخص جديدًا في ألمانيا أو مقيمًا فيها منذ فترة طويلة، فإن مراكز الاستشارات تقدّم دعمًا في التعامل مع الوثائق، البحث عن عمل، أو مواجهة تحديات الحياة اليومية. 

أمثلة على ذلك: 

• عند البحث عن وظيفة مع وجود صعوبة في إعداد طلب التوظيف، تساعد مراكز الاستشارات في تحديد ما يلزم وصياغة الطلب. 

• في حال وجود خلاف أو مشكلة مع مركز التوظيف، يمكن للمستشارين مراجعة الخطابات وشرح مضمونها. 

• إذا رغب شخص في معرفة إمكانية الالتحاق بالتدريب المهني، يرافقه المستشارون لاستكشاف الخيارات المتاحة. 

يتمتع المستشارون بخبرة واسعة في مجالاتهم، فهم على دراية بالقوانين والأنظمة، ويعرفون الطلبات الممكن تقديمها والجهات التي يمكن التوجّه إليها للحصول على المساعدة. 

لا يتعيّن على الأفراد مواجهة الأمور بمفردهم، إذ تمنحهم الاستشارة فرصة للحصول على الدعم، مع بقاء القرار النهائي دائمًا بأيديهم. وبفضل هذا الدعم، يمكن تحسين الوضع خطوة بخطوة. 

تختلف أشكال الاستشارة بين الزيارة الشخصية أو الاتصال الهاتفي أو عبر الإنترنت. فيما يلي شرح لآلية عمل كل خيار: 

الاستشارة في الموقع (شخصية): 

• احجز موعدًا: يمكن التواصل مع مركز الاستشارات هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني. في بعض المدن، توجد أيضًا ساعات استشارة مفتوحة، حيث يمكن الحضور دون موعد مسبق. 

• الاستشارة في الموقع: عند الحضور إلى مركز الاستشارات، يستقبل المستشار الشخص المعني. يتم شرح المشكلة، مثل رسالة من وكالة التوظيف، أو مشاكل في السكن، أو استفسارات حول وضع الإقامة. من المهم إحضار المستندات ذات الصلة. 

• توضيح مشترك: يستمع المستشارون، يطرحون الأسئلة، ويوضحون الخيارات المتاحة. كما يراجعون المستندات ويساعدون في وضع خطة مناسبة. عند الحاجة، يمكنهم المساعدة في تعبئة النماذج أو إحالة الشخص إلى خدمات أخرى، مثل الاستشارة القانونية. 

• الخطوات التالية: في النهاية تتم مناقشة الخطوات اللاحقة. أحيانًا يُحدد موعد جديد لمتابعة الحالة. 

المشورة الهاتفية: 

• الاتصال الأول: يمكن الاتصال بخط المساعدة أو حجز موعد مسبق. كما توجد ساعات مخصّصة للاستشارة الهاتفية المفتوحة. 

• الاستشارة الهاتفية: تُناقش المخاوف عبر الهاتف، حيث يستمع المستشارون ويشرحون الخيارات المتاحة ويبحثون الخطوات التالية. إذا وُجدت رسائل أو مستندات، قد يُطلب إرسالها بالبريد الإلكتروني أو تحديد موعد شخصي لاحقًا. 

الاستشارة عبر الإنترنت (عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الفيديو): 

• استشارة عبر البريد الإلكتروني: يمكن إرسال رسالة تتضمن الطلب مع شرح دقيق وإرفاق المستندات الضرورية. يقوم المستشارون بقراءة الرسالة، مراجعة الحالة، والرد عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل، متضمنًا معلومات ونصائح واقتراحات للخطوات التالية. 

• الاستشارة عبر الدردشة: تتيح التواصل المباشر مع مستشار بشكل يشبه المراسلة عبر واتساب، حيث يتم الحصول على إجابات فورية ومناقشة الحلول. في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر إنشاء حساب مستخدم على الموقع الإلكتروني. 

• استشارة فيديو: يمكن حجز استشارة عبر الفيديو باستخدام جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول مزوّد بكاميرا واتصال إنترنت مستقر. هذه الجلسة تشبه المحادثة الشخصية، حيث تُطرح المشكلة ويقدّم المستشار الدعم المناسب. 

هام: لا تقدّم جميع مراكز الاستشارات جميع أنواع الخدمات. فبعضها يوفّر فقط الاستشارات الشخصية، والبعض الآخر الهاتفية أو عبر الإنترنت. لذلك قد لا يكون من الممكن دائمًا اختيار الطريقة المفضّلة. من المهم التحقق مسبقًا من نوع الخدمات التي يقدّمها مركز الاستشارات المختار، مثل الاطلاع على موقعه الإلكتروني أو الاستفسار عبر الهاتف. 

توجد العديد من الاستشارات المجانية، خصوصًا تلك التي تقدّمها المنظمات غير الربحية، جمعيات الرعاية الاجتماعية، الهيئات الحكومية، لا تهدف هذه المراكز إلى تحقيق أرباح مالية، بل إلى تقديم الدعم للناس، ومن أمثلتها: 

• خدمات الهجرة للبالغين (MBE)، 

• خدمات هجرة الشباب (JMD)، 

• مراكز المشورة التابعة لمنظمات الرعاية الاجتماعية (مثل كاريتاس، دياكوني، AWO أو الصليب الأحمر الألماني DRK)، 

• سلطات الهجرة البلدية أو مراكز الترحيب. 

في هذه الأماكن يمكن الحصول على المساعدة مجانًا، مثلًا في أسئلة تتعلق بالإقامة، التجنّس، أو الاعتراف بالمؤهلات المهنية. 

إلى جانب ذلك، هناك أيضًا مقدّمو خدمات من القطاع الخاص يفرضون رسومًا على استشاراتهم، مثل: 

• وكالات تساعد في العثور على وظائف أو التقدّم بطلبات التأشيرة، 

• محامون أو مستشارون يقدّمون استشارات قانونية متنوّعة، 

• شركات تدعم في الاعتراف بالمؤهلات الأجنبية (غالبًا مقابل رسوم). 

هذه الخدمات ليست بالضرورة أفضل من العروض المجانية، لكنها مدفوعة، وقد تترتب عليها تكاليف مرتفعة تصل غالبًا إلى مئات اليوروهات. 

هام: من الضروري التحقق بعناية من موثوقية الاستشارة قبل الاستفادة منها. 

معلومة مفيدة: إذا لم يكن واضحًا ما إذا كانت الاستشارة مجانية، فمن الأفضل الاستفسار مسبقًا لتجنّب أي مفاجآت غير سارة. 

تقدّم العديد من مراكز الاستشارات، خصوصًا تلك الموجّهة للأشخاص ذوي الخلفيات الدولية، خدمات استشارية بلغات متعددة. وهذا يعني أنه يمكنك الحصول على الاستشارة بلغتك الأم أو بلغة أخرى تتقنها جيدًا. 

في المدن الكبرى والبرامج الوطنية، يتحدث المستشارون لغات متنوّعة مثل العربية، التركية، الفارسية، الروسية، الإنجليزية، الفرنسية، وغيرها. وإذا لم تكن اللغة المناسبة متوفرة ضمن فريق العمل، فقد تستعين بعض المراكز بمترجمين لدعمك. 

تُقدَّم المشورة متعددة اللغات مثلًا عبر: 

• مراكز استشارات الهجرة (MBE). 

• خدمات هجرة الشباب (JMD). 

• مراكز الاستقبال في المدن أو الولايات. 

• مرافق منظمات الرعاية الاجتماعية (مثل Caritas، AWO، Diakonie، DRK، Paritätische). 

• بعض المنظمات غير الحكومية المتخصصة في شؤون اللاجئين أو الهجرة أو هجرة العمالة. 

هام: ليست كل مراكز الاستشارات قادرة على تقديم خدماتها بجميع اللغات. لذلك، يُنصح بالتحقق مسبقًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني للمركز بشأن اللغة المتوفرة. 

إذا لم تتوفر الاستشارة بلغتك المفضلة، يمكنك الاستفسار عمّا إذا كان بالإمكان ترتيب مترجم أو الاستفادة من خدمات استشارية عبر الإنترنت بلغتك. 

يمكن الوثوق بمعظم مراكز الاستشارات، خصوصًا تلك التابعة للمنظمات غير الربحية، الجمعيات الخيرية، أو الجهات المموّلة حكوميًا. تعمل هذه المراكز باستقلالية تامة، وبسرية كاملة، ومن دون أي دافع ربحي. 

هذا يعني أن المستشارين موجودون لدعمكم فقط، ولن تُشارك بياناتكم مع السلطات أو أي جهات خارجية إلا بموافقتكم الصريحة. 

أما في حالة مقدمي الخدمات الخاصين أو التجاريين، فيجب التدقيق بعناية. فبينما يعمل بعضهم بشكل قانوني، يسعى آخرون لتحقيق مصالح تجارية، مثل بيع خدمات إضافية مدفوعة أو استخدام بياناتكم لأغراض أخرى. 

لذلك، من المهم الانتباه إلى ما إذا كان مركز الاستشارة ممولًا من القطاع العام، وإذا كانت الاستشارة مجانية، وما إذا كان لديكم الحق في تقرير كيفية استخدام بياناتكم. 

وإذا كانت لديكم شكوك، يمكنكم طرح أسئلة مباشرة مثل: 

• هل الاستشارة سرية؟ 

• ماذا سيحدث لبياناتي؟ 

• هل يُطلب مني التوقيع أو دفع أي مبلغ؟ 

مراكز الاستشارة الجيدة تجيب عن هذه الأسئلة بشكل واضح ومفهوم، وتخصص وقتًا كافيًا لكم. 

في ألمانيا، توجد العديد من مراكز الاستشارات التي تدعم المهاجرين في التكيف مع حياتهم الجديدة. تقدم هذه المراكز استشارات مجانية وسرية في مختلف مجالات الحياة، بما في ذلك: 

• المهنة والتدريب 

• الصحة 

• السكن 

• الحياة العائلية 

• أسئلة لمّ شمل الأسرة 

استشارات الهجرة للمهاجرين البالغين (MBE) تُعتبر من الخدمات الأساسية في ألمانيا. تُقدَّم هذه الاستشارات في جميع أنحاء البلاد من خلال منظمات رعاية اجتماعية مثل AWO، كاريتاس، ودياكوني. 

 المستشارون هنا يتحدثون عدة لغات، ويوفرون دعمًا فرديًا لمرافقة المهاجرين خلال فترة الانتقال والتحديات اليومية. 
 باستخدام تطبيق BAMF Navigator يمكن العثور بسهولة على مركز استشاري قريب. 

خدمات هجرة الشباب (JMD) مخصصة للشباب بين 12 و27 عامًا. هذه المراكز تقدم دعمًا واسعًا يشمل: 

• المساعدة في المدرسة والتدريب وإيجاد السكن 

• توفير دورات اللغة 

• الاستشارات والدعم الفردي 

يتحدث المستشارون في هذه المراكز لغات متعددة، ويتميزون بحساسية ثقافية. إضافةً إلى الاستشارات الفردية، تنظم خدمات JMD أيضًا أنشطة ترفيهية تساعد الشباب على تكوين صداقات والشعور بالانتماء في بيئتهم الجديدة. 
 هذه الخدمات متاحة لجميع المراهقين والشباب، بغض النظر عن أصولهم أو وضع إقامتهم. 

يمكن للمهاجرين واللاجئين في ألمانيا الاستفادة من خدمات استشارية متخصصة تركز بشكل رئيسي على القضايا القانونية والدعم الفردي. وتشمل المواضيع الأساسية ما يلي: 

• الدعم في إجراءات اللجوء 

• الاستشارة بشأن قضايا قانون الإقامة والهجرة 

• المساعدة في التوجيه داخل مراكز الاستقبال الأولية أو سلطات الهجرة المركزية 

في مجال إجراءات اللجوء، تُساعد مراكز الاستشارات في فهم أفضل لإجراءات اللجوء، التحضير لجلسات الاستماع وتقديم طلبات الاستئناف. 

تُقدَّم هذه الخدمات عبر منظمات الرعاية الاجتماعية مثل AWO، كاريتاس، دياكوني، مجالس اللاجئين، وكذلك منظمات مثل منظمة العفو الدولية، Pro Asyl، وRefugee Law Clinic. الهدف الأساسي هو دعم الأشخاص طوال فترة الإجراءات. 

هناك أيضًا جهات اتصال متخصصة للاستشارات المتعلقة بقانون الإقامة، وتشمل تصاريح الإقامة، شروط الترحيل، التأشيرات وإقامات العمل أو التدريب. 

ستجدون لدى هذه الجهات معلومات حول الخيارات القانونية، وتمديد أو تغيير تصاريح الإقامة، وكذلك الحقوق والواجبات أمام السلطات. تُعتبر هذه الاستشارات مهمة بشكل خاص للأشخاص الذين لا يمتلكون إقامة مستقرة بعد، أو الراغبين في الانتقال بين أنواع مختلفة من تصاريح الإقامة. 

الاستشارات في مجال الهجرة لا تقل أهمية، حيث تشمل لمّ شمل الأسرة، قانون الجنسية، فرص العمل والتعليم للأشخاص ذوي الأصول المهاجرة. في هذا السياق، تُساعد مراكز الاستشارات على فهم اللوائح القانونية وتخطيط الخطوات المناسبة. 

تُعدّ مراكز استشارات الهجرة للبالغين (MBE) وخدمات هجرة الشباب (JMD) نقاط الاتصال الأولى. يمكنكم العثور على المراكز القريبة منكم عبر محرك البحث "البحث المحلي" أو مواقع مثل adressen.asyl.net أو mbeon.de. 

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول اللغة أو التعليم والتدريب، يمكنكم التواصل مع خدمات استشارية متخصصة. تساعدكم هذه الخدمات على فهم النظام التعليمي الألماني والعثور على البرامج المناسبة. من المواضيع الأكثر شيوعًا: 

• دورات اللغة ودورات الاندماج 

• المؤهلات المدرسية وفرص التعليم الإضافي (نصائح دراسية) 

• التدريب اللغوي المهني 

• الاعتراف بالمؤهلات التي تم الحصول عليها في الخارج 

• الوصول إلى التدريب أو المدرسة أو الدراسة 

توجد العديد من مراكز الاستشارات التي تساعدكم في العثور على دورة اللغة المناسبة، وهو أمر مهم نظرًا لتنوّع الدورات وفق الاحتياجات المختلفة. فبعض الأشخاص يتعلمون اللغة الألمانية كلغة أجنبية، بينما يستعد آخرون للحصول على مؤهل مهني. كما يمكن لهذه المراكز المساعدة في إكمال شهادة إتمام الدراسة الثانوية، أو متابعة التعليم العالي، أو التقدم للحصول على شهادة جامعية. 

من المجالات المهمة أيضًا الاعتراف بالمؤهلات المدرسية والمهنية الأجنبية. تقدّم المراكز الاستشارية الدعم في عملية التقديم، وتوضّح المستندات المطلوبة، وتسلط الضوء على الخيارات المتاحة للعمل أو متابعة التعليم في ألمانيا باستخدام مؤهلات مكتسبة في الخارج. 

يمكنكم العثور على خدمات استشارية مناسبة في منطقتكم باستخدام محرك البحث "البحث المحلي" أو مواقع مثل netzwerk-iq.de أو anerkennung-in-deutschland.de. 

إذا كنتم ترغبون بالعمل في ألمانيا أو تعملون فيها بالفعل، غالبًا ما تظهر العديد من التساؤلات: 

• ما هي حقوقي كموظف؟ 

• كيف أجد وظيفة أو تدريبًا؟ 

• ماذا أفعل إذا لم يُدفع لي راتبي؟ 

لهذا الغرض، تقدّم خدمات استشارية متخصصة في مواضيع العمل والوظائف وقانون العمل. تساعد هذه المراكز في: 

• البحث عن عمل أو الدخول إلى سوق العمل 

• الاستفسار عن عقود العمل، الأجور، وحقوق الموظف 

• معالجة مشاكل مثل الاستغلال أو التمييز أو التنمر في مكان العمل 

• الوصول إلى التدريب أو برامج التأهيل أو الاعتراف بالمؤهلات 

غالبًا ما يجد الأشخاص الذين يعانون من وضع إقامة غير مستقر، أو حواجز لغوية، أو نقص في المعلومات صعوبة في المطالبة بحقوقهم أو الدفاع عن أنفسهم ضد المعاملة غير العادلة. لذلك، تتوفر نقاط اتصال مجانية تقدم الدعم، غالبًا بلغات متعددة، وأحيانًا دون الحاجة إلى موعد مسبق. 

من بين نقاط الاتصال البارزة في هذا المجال: 

• برنامج "التكامل العادل" الاستشاري للأشخاص من "الدول الثالثة" 

• شبكة IQ للتأهيل والاعتراف بالمؤهلات 

• خدمات استشارات الموظفين في منظمات الرعاية الاجتماعية (مثل كاريتاس، دياكوني، ومنظمة المرأة العربية) 

تقدّم هذه المراكز أيضًا استشارات أولية مجانية، أو تحيل العملاء إلى محامين أو نقابات في حالة النزاعات القانونية، مثل الفصل من العمل، العمل الإضافي غير مدفوع الأجر، أو العمل الحر الوهمي. 

يمكنكم العثور على خدمات مناسبة في منطقتكم باستخدام محرك البحث الاستشاري "البحث المحلي" أو عبر مواقع مثل faire-integration.de أو netzwerk-iq.de. 
 

ليس من السهل دائمًا العثور على شقة تُعامل فيها بإنصاف. سواء كان الأمر يتعلق بالبحث عن شقة، التعامل مع مشاكل المالك، أو ارتفاع الإيجارات، لدى الكثيرين أسئلة حول قانون الإسكان والإيجار. لذلك، تتوفر خدمات استشارية في جميع أنحاء ألمانيا لمساعدتكم. تشمل الاستشارات عادةً المواضيع التالية: 

• فهم اتفاقيات الإيجار بشكل صحيح 

• التحقق من تكاليف التشغيل 

• زيادات الإيجار، إنهاء الإيجار، أو إشعارات الإخلاء 

• البحث عن السكن والدعم في تقديم الطلبات 

• التمييز في سوق الإسكان 

يساعد المستشارون على فهم حقوقكم وقوانين الإيجار المعقدة بشكل أفضل، كما يقدمون الدعم في حال نشوب نزاعات مع المالكين أو إذا كنتم معرضين لخطر فقدان مسكنكم. 

من المؤسسات التي تقدم هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: 

• جمعيات المستأجرين (مثل الجمعية الألمانية للمستأجرين، غالبًا برسوم) 

• مراكز استشارات المستهلك (بعضها مجاني) 

• المنظمات الاجتماعية والرفاهية مثل كاريتاس، دياكوني، منظمة المرأة العربية (عادة مجانية) 

• البلديات أو مكاتب الرعاية الاجتماعية 

تتخصص بعض مراكز الاستشارة في فئات محددة مثل ذوي الدخل المحدود، الآباء والأمهات العازبين، كبار السن، أو الأشخاص المعرضين للتشرد. كما يمكن للمستفيدين من إعانات الدولة، مثل إعانة المواطن أو إعانة السكن، الحصول على استشارات بشأن تغطية الإيجار أو تكاليف السكن المناسبة. 

يمكن العثور على مراكز استشارة مناسبة في منطقتكم عبر محرك البحث الاستشاري "البحث المحلي" أو مواقع مثل mieterbeistand.de وverbraucherzentrale.de. 

الصحة حقٌّ أساسي، لكنها ليست دائمًا في متناول الجميع. كثير من الأشخاص لا يعرفون ما هي الخدمات الطبية التي يحق لهم الحصول عليها، أو كيفية الحصول على التأمين الصحي، أو أين يمكنهم التوجه للحصول على المساعدة عند وجود مشاكل في الصحة النفسية. وتزداد الصعوبة عند إضافة عوامل مثل اللغة، وضع الإقامة، أو انعدام الأمن الاجتماعي. 

لذلك، توجد خدمات استشارية مجانية ومستقلة حول القضايا الصحية في ألمانيا، حتى للأشخاص الذين لا يتمتعون بتأمين صحي أو لديهم وضع إقامة غير مؤكد. 

مجالات الدعم الاستشاري 

توفر مراكز الاستشارة الدعم والمشورة في المواضيع التالية: 

• الأسئلة حول التأمين الصحي والرعاية الصحية 

• زيارة الطبيب أو البحث عن الأطباء 

• الأمراض المزمنة، مشاكل الحمل، أو الإدمان 

• الضغوط النفسية، الصدمات، الاكتئاب، أو اضطرابات القلق 

• العيش مع فيروس نقص المناعة البشرية/الإيدز 

• الإحالة إلى خدمات أو علاجات نفسية واجتماعية مجانية أو منخفضة التكلفة 

• حالات تشويه الأعضاء التناسلية الأنثوية (FGM) 

يتم تقديم هذه الاستشارات من قبل، من بين أمور أخرى: 

• منظمات الرعاية الاجتماعية مثل كاريتاس، دياكوني، ومنظمة المرأة العربية 

• مراكز الدعم النفسي والاجتماعي للاجئين وناجين من العنف 

• مراكز الاستشارة النفسية والاجتماعية للأطفال والشباب، مثل Krisenchat 

• Medibüros / MediNetz للأشخاص الذين ليس لديهم تأمين صحي 

• السلطات الصحية، مراكز استشارات المرأة، ومراكز استشارات الإدمان 

• الكنائس أو منظمات المساعدة المستقلة 

تقدم العديد من إدارات الصحة أيضًا استشارات مجانية وسرية حول الصحة الجنسية، الحمل، فيروس نقص المناعة البشرية/الأمراض المنقولة جنسيًا، والتطعيمات. في مجال الصحة النفسية، تتوفر نقاط اتصال مثل مراكز الاستشارات الهاتفية، وخدمات الأزمات، ومراكز الاستشارات للشباب والأسر. 

يمكنكم استخدام محرك البحث "البحث المحلي" أو مواقع مثل caritas.de وdrk-wohlfahrt.de للعثور على المراكز المناسبة. كما يمكنكم الاطلاع على معلومات متعددة اللغات حول نظام الرعاية الصحية الألماني على الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الاتحادية. 

غالبًا ما تواجه العائلات تحديات معقدة في حياتها اليومية. سواء تعلق الأمر بالحمل، تربية الأطفال، الانفصال، العنف الأسري، أو المشاكل المالية، تقدم ألمانيا العديد من خدمات الاستشارات المجانية والمستقلة لدعم العائلات في مختلف مواقف الحياة. 

مجالات الدعم الاستشاري 

تشمل الاستشارات عادةً المواضيع التالية: 

• الأسئلة المتعلقة بالحمل والولادة (مثل حماية الأمومة، بدل الوالدين، الرعاية الطبية) 

• القضايا التعليمية، مثل التحديات في التعامل مع الأطفال أو الشباب 

• النزاعات العائلية، بما في ذلك قضايا الانفصال، الطلاق، أو الحضانة 

• العنف في العلاقة أو الأسرة 

• الدعم للآباء والأمهات العازبين أو الشباب 

• رعاية الأطفال، التعليم، المزايا العائلية، والخدمات الاجتماعية 

تركز العديد من هذه الخدمات على جميع أنواع الأسر، بما في ذلك الأزواج، الآباء والأمهات العازبون، والأفراد من مجتمع الميم. كما تُخصص بعض الخدمات لفئات محددة، مثل اللاجئين والمهاجرين، الآباء والأمهات المراهقين، أو الآباء والأمهات ذوي الإعاقة. 

جهات تقديم الاستشارة 

من بين مقدمي هذه الاستشارات: 

• Pro Familia (استشارات الحمل والجنس والأسرة) 

• منظمة المرأة العربية، كاريتاس، دياكوني، DRK ومنظمات الرعاية الاجتماعية الأخرى 

• مراكز الإرشاد الأسري في المدن والمناطق 

• مراكز الإرشاد التربوي للآباء والأطفال والشباب 

• مراكز استشارات المرأة ومراكز استشارات الحمل 

• مراكز حماية الطفل أو مكاتب رعاية الشباب، خصوصًا في حالات صعوبات التنشئة أو العنف أو تعريض الطفل للخطر 

تكون خدمات الاستشارة عادة مجهولة الهوية، سرية، مجانية، وأحيانًا متعددة اللغات. حسب المركز، قد تُقدَّم شخصيًا، أو عبر الهاتف، أو عبر الإنترنت. كما تشمل منظومة الدعم استشارات موجهة للرجال، ومراكز دعم تراعي خصوصيات مجتمع الميم، بالإضافة إلى خدمات متخصصة للأفراد المتضررين من العنف. 

يقدّم نظام الرعاية الاجتماعية الألماني أشكالًا متعددة من الدعم المالي. يشمل ذلك الأشخاص الذين لا يستطيعون إعالة أنفسهم، أو لديهم أطفال، أو مرضى، أو لا يجدون عملًا، أو يمرون بظروف صعبة. مع ذلك، غالبًا ما تكون طلبات المساعدة معقدة، ويصعب الوصول إلى الجهات المختصة، كما قد لا يعرف الكثيرون نوع المساعدة التي يحق لهم الحصول عليها أو كيفية التقديم. بعض الأشخاص يجدون أنفسهم فجأة في وضع مالي صعب، مما قد يؤدي إلى تراكم الديون. 

لذلك، تُقدّم العديد من الولايات والمناطق الفيدرالية مراكز استشارية مجانية لدعم الأشخاص الذين لديهم استفسارات حول المساعدة المالية والمزايا الاجتماعية. 

تشمل الاستشارات عادةً: 

• إعانة المواطن (هارتز الرابع سابقًا): من يحق له الحصول عليها، كيفية التقديم، وما الذي يجب مراعاته 

• إعانة السكن، إعانة الطفل، BAföG، إعانة الوالدين أو الأمومة 

• الضمان الأساسي في حالة الشيخوخة أو عدم القدرة على العمل 

• تقديم الطلبات بشكل صحيح، مراجعة القرارات، وتقديم الاعتراضات عند الحاجة 

• الدعم في حال فقدان الدخل المفاجئ أو حالات الطوارئ 

• الاستفسارات حول المعاشات التقاعدية 

جهات تقديم الاستشارة 

يمكن العثور على مراكز الاستشارات هذه عبر محرك البحث "البحث المحلي" أو من خلال: 

• منظمات الرعاية الاجتماعية مثل Diakonie و Caritas و AWO و DRK وغيرها 

• مراكز الأسرة، مراكز الإرشاد النسائي، أو المؤسسات الكنسية 

• مكاتب الرعاية الاجتماعية ومراكز العمل (غالبًا عند تقديم الطلبات) 

لا يقتصر الاستقرار في الحياة اليومية على إيجاد شقة أو وظيفة فحسب، بل يشمل أيضًا التنقل، تكوين علاقات، والمشاركة في المجتمع. كثير من الناس يسعون للحصول على دعم لتنظيم حياتهم اليومية في ألمانيا. حتى من عاشوا هنا لفترة طويلة قد يواجهون أحيانًا أسئلة حول مواضيع مثل التنقل، الحي، الأنشطة الترفيهية، أو التعامل مع البريد الرسمي. 

لذلك توجد خدمات استشارية مجانية ونقاط اتصال تساعد في تنظيم الحياة اليومية وتشجيع المشاركة الاجتماعية. 

ما يمكن أن تساعدك فيه مراكز الاستشارة 

• أسئلة حول الحياة اليومية: التنقل، الإنترنت، التسوق، التعامل مع السلطات، العقود 

• التوجيه في النظام الألماني: فهم الخطابات الرسمية، كيفية التقديم 

• الوساطة في الأنشطة الترفيهية: الأندية الرياضية، الثقافة، مبادرات الأحياء 

• معلومات حول الحقوق وفرص المشاركة 

• الدعم عند الاستقرار في المجتمع، خاصة للمهاجرين الجدد 

• تعزيز التنظيم الذاتي: منظمات المهاجرين، مقاهي الآباء، المشاريع المجتمعية 

• الحياة المثلية: مراكز استشارية ونقاط التقاء لأفراد مجتمع الميم، دعم في موضوعات مثل الإفصاح عن الميول الجنسية، التمييز، الصحة، والهوية 

أمثلة على مقدمي هذه الخدمات 

• مراكز التكامل والمقاطعات 

• منازل متعددة الأجيال والمراكز العائلية 

• مشاريع منظمات الرعاية الاجتماعية: منظمة المرأة العربية، كاريتاس، دياكوني 

• مراكز الاستشارة البلدية 

• منظمات وجمعيات مهاجرة أو متعددة الثقافات 

• وكالات التطوع والمشاريع التطوعية 

• جمعية LSVD – التنوع المثلي 

• مشروع "مفترق الطرق" – منظمة Handicap International 

• EUTB – نصيحة المشاركة المستقلة 

الكثير من هذه البرامج مفتوحة للجميع، متعددة اللغات، وتشجع اللقاءات والتبادل والدعم المتبادل، بما في ذلك برامج جماعية وورش تعليمية، مثل المقاهي اللغوية أو ساعات الاستشارات الرقمية. 

يمكن العثور على الأنشطة والخدمات المناسبة باستخدام محرك البحث "البحث المحلي" أو مواقع الويب المحلية لمكاتب التكامل أو منسقي المتطوعين. 

يتعرض الكثير من الناس للتمييز في حياتهم اليومية، على سبيل المثال، بسبب لون بشرتهم أو دينهم أو لغتهم أو أصلهم أو هويتهم الجنسية أو إعاقتهم. كما أن التطرف اليميني، ومعاداة السامية، والعنصرية ضد المسلمين، وكراهية النساء، ورهاب المثلية الجنسية، مشاكل خطيرة في ألمانيا. يشعر المتضررون بالاستبعاد والعجز والتهديد. وقد يؤدي هذا، من بين أمور أخرى، إلى أمراض نفسية وجسدية. كما يُعد عنف الشرطة العنصري قضية حساسة للغاية: عندما يتعرض الناس للإصابة أو التمييز ضدهم من خلال وحشية الشرطة، أو التوقيف التعسفي، أو المعاملة المهينة. غالبًا ما يتعرض المتضررون لضغوط شديدة ولا يعرفون لمن يلجأون. 

ولذلك، هناك مراكز استشارية مجانية ومستقلة متخصصة في هذه القضايا ودعم المتضررين منها. 

تساعد مراكز الاستشارة، على سبيل المثال، في: 

• التمييز في المدارس أو الوظائف أو السلطات العامة أو في سوق الإسكان 

• الهجمات المعادية للسامية أو المعادية للمسلمين 

• الاستبعاد أو العنف ضد المثليين 

• تجارب مع عمليات التفتيش أو الهجمات العنصرية من قبل الشرطة 

• الضغوط النفسية الناجمة عن التمييز أو العنف 

• أسئلة حول الشكاوى أو التقارير أو الإجراءات القانونية 
  

يتنوع الدعم: قد يشمل استشارة أولية أو دعمًا طويل الأمد. على سبيل المثال، يساعد المستشارون في صياغة الشكاوى أو الإفادات، ويرافقون العملاء إلى السلطات أو المحاكم، ويربطونهم بمحامين متخصصين أو معالجين أو هيئات حماية. في كثير من الحالات، يقدمون أيضًا ورش عمل تمكينية، وأنشطة جماعية، ومساحات للتواصل المجتمعي. الهدف ليس فقط تقديم الدعم القانوني، بل أيضًا تمكينهم وتشجيعهم على مكافحة التمييز. 
 
تتوفر هذه الخدمات، على سبيل المثال، من مكاتب مكافحة التمييز أو مشاريع المجتمع المدني مثل GLADT وCLAIM Allianz وغيرها الكثير. كما تقدم حملة ضحايا عنف الشرطة العنصري (KOP) دعمًا خاصًا لتجاربهم مع الشرطة. بالإضافة إلى ذلك، توجد شبكات استشارية لمكافحة العنف اليميني أو العنصري أو المعادي للسامية، بالإضافة إلى جهات حكومية مثل الوكالة الفيدرالية لمكافحة التمييز والهيئات الحكومية. على الموقع الإلكتروني للوكالة يمكنك أيضًا العثور على مراكز استشارية قريبة منك.  
 

سواء تعلّق الأمر بالفصل من العمل، أو الطلاق، أو الحصول على تصريح إقامة، أو التعرّض للتمييز، أو مواجهة مشكلات مع السلطات، فقد تصبح الاستشارة القانونية ضرورية في بعض الحالات. غير أن كثيرين لا يعرفون الجهة التي يمكنهم التوجّه إليها. في العادة، تكون الاستشارة القانونية لدى مكاتب المحاماة مكلفة، لذلك من المفيد معرفة أنّ هناك أيضًا إمكانيات للحصول على استشارات أولية مجانية أو غير ربحية. ينطبق هذا بشكل خاص على الأشخاص الذين يمرّون بظروف معيشية صعبة أو ليست لديهم معرفة كافية بالنظام القانوني في ألمانيا. 

توفّر هذه الاستشارات توجيهًا أوليًا، وتشرح الوضع القانوني بوضوح، وتبيّن الخطوات التالية الممكنة. كما يحصل طالبو المشورة على معلومات حول إمكانية التقدّم بطلب للحصول على شهادة المساعدة القانونية، والتي تتيح لهم الحصول على دعم قانوني مجاني أو منخفض التكاليف. 

معلومة مفيدة: من خلال شهادة المساعدة القانونية التي تمنحها المحكمة المحلية، يمكن الاستفادة من استشارة قانونية مجانية أو مخفّضة لدى أحد المحامين. هذه الشهادة مخصّصة للأشخاص الذين لا يستطيعون تحمّل تكاليف الاستشارة القانونية. وللحصول عليها يجب تقديم الطلب إلى المحكمة المحلية مرفقًا بوثائق مثل إثبات الدخل ومعلومات عن المشكلة القانونية. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل عبر موقع "التكامل العادل" (متوفّر باللغات الألمانية، الإنجليزية، العربية، الفارسية، الإسبانية، الفرنسية، الروسية، والتركية). 

تُقدَّم الاستشارات القانونية المجانية غالبًا من خلال: 

• منظمات الرعاية الاجتماعية (مثل كاريتاس، AWO، Diakonie، DRK). 

• مراكز استشارات الهجرة أو مجالس اللاجئين. 

• هيئات مكافحة التمييز. 

• النقابات العمالية (على سبيل المثال في قضايا قانون العمل). 

• مكاتب الاستشارة القانونية للطلاب في الجامعات. 

• مراكز الاستشارات القانونية التابعة للكنائس والجمعيات والمنظمات غير الربحية. 

هام: غالبًا ما تقدّم هذه الجهات استشارات أولية فقط، أي أنها لا تتولّى تمثيل القضايا أمام المحاكم، بل تقتصر على الدعم القانوني المبدئي. أما التمثيل الكامل في الدعاوى أو الإجراءات المعقدة فيتطلّب الاستعانة بمحامين مرخّصين، وغالبًا ما يكون ذلك مقابل رسوم. 

للعثور على جهات مناسبة، يمكن الاستعانة بمحرك البحث "البحث المحلي" أو عبر الإنترنت، مثل إدخال كلمات مفتاحية على شاكلة "استشارات قانونية مجانية [اسم مدينتك]" أو "استشارات قانونية للمهاجرين [اسم مدينتك]". بهذه الطريقة يمكن الحصول على المساعدة المطلوبة دون تحمّل تكاليف كبيرة. 

سواء تعلّق الأمر بعقد هاتف محمول، أو طلب عبر الإنترنت، أو مزوّد طاقة، أو اشتراك بث مباشر، فإننا نبرم عقودًا بشكل دائم في حياتنا اليومية. وأحيانًا تسوء الأمور: قد يُفرض علينا عقد غير مرغوب فيه، أو نتلقى فاتورة باهظة، أو لا يصل المنتج المطلوب، أو لا يستجيب المزوّد للشكاوى. كما تنتشر أيضًا الإعلانات المضللة، وعمليات الاحتيال عبر الإنترنت، ومشاكل المتاجر الوهمية. 

يصبح الحصول على الدعم أكثر أهمية إذا لم تكن اللغة الألمانية هي لغتك الأم أو إذا كان قانون العقود الألماني جديدًا ومربكًا بالنسبة لك. 

يمكن لمراكز استشارات حماية المستهلك أن تساعدك، على سبيل المثال، في: 

• مشكلات العقود أو الفواتير أو مطالبات وكالات تحصيل الديون 

• مشاكل الشراء عبر الإنترنت أو ممارسة حق الانسحاب 

• المكالمات الإعلانية غير المرغوبة أو العقود المفروضة 

• تكاليف الطاقة أو الهاتف المرتفعة 

• الشروط والأحكام غير الواضحة، أو فترات الإلغاء، أو فخاخ الاشتراكات 

• الاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات أو الأمان عند التسوق عبر الإنترنت 

• التعامل مع الشركات المشبوهة 

في ألمانيا، تقدّم العديد من مراكز حماية المستهلك استشارات مجانية أو منخفضة التكلفة، وغالبًا بعدة لغات أو مع إمكانية توفير مترجمين. كما يمكن لمراكز الاستشارات غير الربحية، أو مبادرات حماية المستهلك، أو خدمات استشارات إفلاس المستهلك (التي تديرها منظمات الرعاية الاجتماعية) أن تقدّم الدعم أيضًا. ويمكنك العثور على مراكز استشارات المستهلك القريبة منك عبر الموقع الإلكتروني لوزارة البيئة الاتحادية. 

معلومة مفيدة: في بعض الحالات تكون الاستشارة الأولية مجانية، وفي حالات أخرى يتم تقاضي رسوم رمزية. لذلك من الأفضل الاستفسار مسبقًا عن التكاليف، فمعظم الجهات تقدّم معلومات واضحة حول ذلك. 

من بين أهم مصادر الدعم: مراكز استشارات المستهلك، ومراكز الاستشارات التابعة لمنظمات مثل كاريتاس، AWO، دياكوني، إضافةً إلى مراكز الاستشارات المحلية، مراكز استشارات الهجرة، والخدمات الاجتماعية. 

وباستخدام محرك البحث "البحث المحلي"، يمكنك العثور بسهولة على مراكز استشارات مناسبة في منطقتك، بشكل مجاني ومستقل. كما يمكنك البحث عبر الإنترنت باستخدام كلمات مفتاحية مثل: "استشارات مجانية للمستهلكين [اسم مدينتك]"، أو "مساعدة في مشاكل العقود [اسم مدينتك]"، أو "استشارات مجانية ضد الاحتيال عبر الإنترنت [اسم مدينتك]". بهذه الطريقة ستحصل على الدعم المناسب لمشاكل المستهلك اليومية دون عناء.