گرفتن اجازه اقامت

سلام، روز بخیر،. من قبلا هم در این مورد پیام داده بودم، مشکل من این بود که ما قبولی یکساله منع خروج گرفتیم  و برای آیدی کارت اثر انگشت گذاشتیم پنج ماه پیش ولی تا کنون مدارک ما آماده نیست و چون قبلا همسر من در کمپ با سکوریتی دعوا کرده بود و پیش پلیس رفته بود ما گمان میکردیم که به خاطر آن باشد، اما به شما پیام دادم گفتید این روند به خاطر درخواست های زیاد کند شده است. حال درخواست من این است اگر امکانش هست شما به اوسلندربیهوده مربوطه زنگ بزنید ودر این مورد از آن ها سوال بپرسید که آیا دلیل آماده نشدن مدارک ما این هست؟