Communication mobile en Allemagne

En principe, vous avez le choix entre les services post payés et les services prépayés. L'abonnement à une carte SIM post payée signifie en fait que vous signez un contrat avec un fournisseur de services mobiles pour une période déterminée (souvent de 12 à 24 mois) et que vous payez habituellement une certaine somme d'argent chaque mois. Les cartes SIM prépayées sont celles pour lesquelles vous achetez des crédits - vous pouvez passer des appels, envoyer des messages et surfer jusqu'à épuisement de votre crédit.

Les contrats d'une durée déterminée sont souvent moins chers à première vue. Mais lorsque vous signez un contrat, vous êtes moins flexible et vous ne pouvez pas simplement passer à un contrat plus approprié ou moins coûteux. Avant d'opter pour un contrat de téléphonie mobile, vous devez calculer les frais de base qui vous seront facturés pendant son exécution. Beaucoup d'offres peuvent sembler abordables au début, mais leur tarif de base augmente après quelques mois et vous devez payer plus pour le reste de la période de vos contrats.

En outre, plusieurs fournisseurs ont des offres dans lesquelles on vous propose un nouveau smartphone avec le contrat et on vous demande de payer le prix du smartphone en versements mensuels. Ces genres de contrats sont souvent très attirants, mais avant d'opter pour une telle offre, vérifiez s'il n'est pas moins cher de souscrire au contrat et d'acheter le smartphone de façon séparée.

Veuillez noter que : Lors de l’achat d’un téléphone smartphone, les fournisseurs essaient souvent de vous proposer une assurance de téléphone portable. Réfléchissez bien à cette offre avant de vous y engager. En principe, de telles offres d'assurance ne valent pas la peine. Là-dessus, vous aurez plus de précisions dans notre chapitre "Assurances complémentaires en Allemagne".

Avec les services post payés et prépayés, vous avez le choix entre les trois options suivantes :

1. Avec un tarif forfaitaire (Flatrate), vous pouvez passer des appels téléphoniques illimités, envoyer des SMS et surfer jusqu'à un volume de données spécifique. Dans un premier temps, vous bénéficiez souvent de l'Internet haut débit (3G ou LTE) jusqu'à épuisement de votre volume de données. Ensuite, votre connexion Internet ralentira (GPRS) jusqu'à la fin du mois où vous pourrez à nouveau surfer avec l'Internet haut débit.
2. Avec un paquet inclusif (Inklusiv-Paket), vous disposez d'un quota fixe d'unités pour les appels et les SMS et d'un volume fixe de données pour surfer- et vous payez un prix fixe. Lorsque votre forfait est épuisé, vous pouvez réserver des unités ou un volume de données supplémentaires, et vous devez généralement payer un supplément pour cela. Attention : Plusieurs fournisseurs vous attribuent automatiquement un volume de données supplémentaire dès que vos données s’épuisent et ils vous facturent ensuite aux frais correspondants. Gardez à l'esprit qu'un tel volume de données supplémentaire peut être cher. Donc, désactivez le renouvellement automatique du volume des données (Datenautomatik). Vous pouvez le faire via le portail client en ligne ou la hotline de votre fournisseur et obtenir une confirmation écrite pour l'annulation de la réservation automatique de données.
3. Vous pouvez également choisir de payer pour chaque appel, SMS et chaque minute de navigation séparément. Cette option est généralement plus coûteuse qu'un forfait (Flatrate) ou paquet inclusif (Inklusiv-Paket), mais vous ne payez que pour les services que vous utilisez réellement. Et il n'y a pas de coûts cachés.

Il existe plusieurs sites Web visant à aider les gens à trouver le meilleur taux de service. En particulier, le portail de comparaison- Vergleichsportal Check24 est très populaire. Sur le site Web du Centre de protection des consommateurs (Verbraucherzenterale), vous trouverez une liste de vérification du service mobile qui vous aidera à clarifier à l'avance toutes les questions importantes.

La réponse dépend de l'endroit où vous vivez. Selon les revues spécialisées, les réseaux mobiles les plus rapides et les meilleurs sont D1 (Telecom), D2 (Vodafone), O2 et E-Plus. Vous pouvez vérifier la qualité de connexion des différents réseaux sur les cartes de couverture (Netzausbaukarte) proposées par les fournisseurs. Sur https://www.logitel.de/blog/handys/netzabdeckung-in-deutschland-der-grosse-ueberblick/, vous trouverez des liens vers les cartes de couverture réseau des principaux fournisseurs.

Vous pouvez acheter des cartes SIM dans les pharmacies, supermarchés, stations-service, kiosques et, bien sûr, dans les boutiques des opérateurs de téléphonie mobile. Pour pouvoir déverrouiller la carte SIM, vous devez fournir votre identité : Vous pouvez présenter votre pièce d'identité dans la boutique de vente, la soumettre en ligne après l'achat (par exemple via un chat vidéo) ou dans un bureau "Deutsche Post".

Selon le droit allemand, un permis de séjour (Aufenthaltstitel), une pièce d’autorisation provisoire de séjour (Duldung) et un permis de séjour temporaire (Aufenthaltsgestattung) sont tous considérés comme des documents d'identité valables. Cependant, les gens font souvent face à des problèmes lors de l'enregistrement des cartes SIM avec ces documents de séjour. Le plus simple est d'activer la carte SIM immédiatement dans la boutique où vous avez acheté la carte. Si cela n'est pas possible et que vous ne pouvez pas l'activer en ligne ou auprès de Deutsche Post, veuillez contacter le Centre de protection des consommateurs de votre Bundesland. Vous pouvez joindre le personnel du Centre de protection des consommateurs, par téléphone ou par courriel. Vous trouverez ici un centre de protection des consommateurs à proximité de chez vous.

Pour signer un contrat de téléphonie mobile, vous devez vous rendre dans les boutiques des fournisseurs de services mobiles ou visiter leur site Web. Sur les sites Web, vous pouvez réserver un contrat, puis l'imprimer et l'envoyer au fournisseur. Vous pouvez également attendre que le fournisseur vous envoie le contrat imprimé, puis le signer et le lui renvoyer.

Il est préférable de se rendre personnellement dans la succursale du fournisseur et de lui demander de clarifier en détail les termes du contrat pour éviter les erreurs et les malentendus. Assurez-vous d'avoir lu l'intégralité de l'accord avant de le signer. Vous n'avez pas besoin de le signer tout de suite - vous pouvez l’emporter à la maison et le lire en toute tranquillité. Si vous ne parlez pas allemand, il est conseillé de demander à quelqu'un de vous expliquer les termes du contrat. Les contrats contiennent souvent des informations vitales qui sont imprimées en petits caractères. Nous vous proposons ici une scène de “Phrase of the Day“ qui traite des petits caractères en Allemagne. 

Selon le type de permis de séjour, il peut parfois être difficile de conclure un contrat. Les prestataires exigent souvent certains documents, par exemple, ils peuvent vous demander de présenter votre passeport et votre certificat de résidence (Meldebescheinigung) et ils n'acceptent pas tous un permis de séjour temporaire (Aufenthaltsgestattung) ou un permis d’autorisation provisoire de séjour (Duldung).

Attention ! Ne signez jamais un contrat qui vous est offert au téléphone, à votre porte ou dans la rue. Demandez toujours que les termes de l'accord vous soient envoyés par écrit à l'avance afin que vous puissiez lire le contrat en toute tranquillité avant de l’accepter et de le signer. De cette façon, vous aurez également des preuves au cas où des difficultés surviendraient plus tard.

Il y a plusieurs raisons qui expliquent le prix élevé des factures de téléphone mobile. En général, ce sont les réglages pour l'automatisation des données, la navigation à l'étranger, les mises à jour automatiques, les abonnements non désirés ou les appels internationaux qui sont à blâmer.

• Enregistrement automatique des données : Plusieurs fournisseurs vous réservent automatiquement un volume de données supplémentaire lorsque le vôtre est épuisé. Ce volume de données supplémentaire peut coûter très cher. Veillez à désactiver la réservation automatique des volumes de données, soit via le portail client en ligne, soit via la hotline de votre fournisseur et demandez au fournisseur de confirmer l'annulation par écrit.
• Surfer à l'étranger : Si vous surfez sur Internet à l'étranger, vous devez généralement payer des frais d'itinérance, sauf si vous voyagez dans l'UE, au Liechtenstein, en Islande et en Norvège, où aucun frais d'itinérance n'est facturé. Dans d'autres pays, ces frais d'itinérance ne peuvent généralement pas dépasser 60 € par mois. Il est préférable de désactiver l'itinérance dans les paramètres de votre smartphone pour éviter ces frais supplémentaires. Même si vous utilisez le Wi-Fi gratuit à l'étranger, vous devez être prudent et désactiver l'itinérance des données. Ceci, pour ne pas que votre téléphone portable perde la connexion du WLAN pour une raison quelconque et qu’il se connecte automatiquement à Internet via votre réseau mobile. Toutes choses qui vous conduiraient à payer des frais d'itinérance en conséquence.
• Mises à jour automatiques : Plusieurs smartphones se connectent automatiquement à Internet, par exemple pour mettre à jour des applications. Si aucun WLAN n'est disponible, votre téléphone portable se connectera à Internet via votre réseau mobile. Une mise à jour peut consommer une grande quantité de données et coûte aux utilisateurs sans forfait beaucoup d'argent. Par conséquent, il est préférable de désactiver ces mises à jour automatiques dans les paramètres de votre smartphone.
• Abonnements : Parfois, en participant à un tirage au sort ou à un test, vous vous inscrivez - involontairement - également à un contrat d'abonnement. La prochaine fois qu'on vous demandera votre numéro de téléphone portable lors d'une tombola ou d’un jeu de questions, faites attention - en cas de doute, c'est plus raisonnable si vous ne participez pas. Ces abonnements sont difficiles à annuler, car il est souvent difficile de savoir avec qui on a signé le contrat d'abonnement.
• Appels internationaux : Passer des appels internationaux est une raison courante pour des factures de téléphone exceptionnellement élevées, en particulier lorsque vous avez besoin de rester en contact avec votre famille et vos amis dans votre pays d'origine, mais n'avez pas la possibilité d'utiliser WhatsApp ou des services similaires. Sur la base de votre contrat de téléphonie mobile, les appels téléphoniques fixes ou mobiles à l'étranger peuvent être très coûteux. Une façon abordable de faire des appels internationaux est d'utiliser des cartes téléphoniques ou des cartes prépayées. Vous pouvez acheter ces cartes dans les magasins, les centres d'appels ou les supermarchés. Les cartes ont un montant de crédit spécifique (par exemple 10 euros) et le prix que vous payez par minute pour votre appel est inférieur à ce que la plupart des fournisseurs de téléphonie mobile vous factureront. Vous devrez d'abord vous connecter à un centre d'appels (à l'aide de votre téléphone fixe ou mobile) pour passer un appel international.

Les grosses factures de téléphone portable sont un choc pour de nombreux utilisateurs et peuvent devenir un réel problème si vous n'êtes pas en mesure de les payer. Si tel est le cas, il est essentiel de réagir rapidement.

Si vous ne pouvez pas payer la facture, vous devez envoyer une objection écrite à votre fournisseur. Vous pouvez le faire dans les huit semaines suivant la réception de la facture, mais il est conseillé de ne pas attendre si longtemps. Dans votre lettre d'objection, vous devez expliquer exactement pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec la facture qui vous est envoyée. En cas de doute, consulter le personnel du Centre de protection des consommateurs. En plus, vous devriez demander une liste détaillée de chaque coût spécifique et donner à votre fournisseur trois semaines pour réagir. Vous devez également les informer que vous ne paierez que les parties de la facture avec lesquelles vous êtes d'accord. Dans le cas où votre fournisseur déduit automatiquement le montant de votre compte bancaire, vous pouvez annuler la transition et ne transférer que la partie du coût avec laquelle vous êtes d'accord. Envoyez la lettre d'objection sous la forme d'une lettre recommandée avec accusé de réception par courrier postal et d'un e-mail avec confirmation de livraison, afin de disposer d'une preuve de livraison valable. Si vous le faites, votre fournisseur ne bloquera pas l'accès à votre ligne téléphonique ou à Internet et ne pourra pas vous facturer des frais de relance pour les rappels impayés de la facture.

Votre fournisseur aura deux options :

1. Le fournisseur accepte votre objection et vous envoie une nouvelle facture plus basse.
2. Le fournisseur n'accepte pas votre objection et s'attend à ce que vous payiez le montant total de la facture. Dans ce cas, vous devez vérifier soigneusement la liste ci-jointe de chaque coût spécifique et, si nécessaire, contredire la facture dans une autre lettre. Vous pouvez le faire, par exemple, si votre fournisseur tente de vous facturer des services que vous n'avez pas commandés ou utilisés. Pour plus d'informations, consultez le personnel du Centre de protection des consommateurs (Verbraucherschutzzentrale).

Vous devez résilier votre contrat de téléphonie mobile par écrit. Voici un modèle de résiliation de contrat que vous pouvez utiliser à cette fin. Si le processus vous semble trop compliqué, vous pouvez aussi faire appel à une entreprise comme Aboalarm pour qu’elle annule le contrat à votre place.

Veillez à résilier le contrat en temps utile, c'est-à-dire avant l'expiration du délai de résiliation (Kündigungsfrist). En principe, un contrat doit être résilié trois mois avant son terme. Si vous résiliez votre contrat même un jour après la date de résiliation, il sera automatiquement prolongé d'un an.

Si vous avez signé un contrat ou acheté une carte prépayée et que vous remarquez immédiatement que vous avez commis une erreur, vous pouvez résilier le contrat dans les deux semaines. Une révocation (Wiederruf) signifie que vous ne voulez plus conclure le contrat. Si vous avez déjà reçu une carte SIM ou un téléphone portable dans le cadre du contrat, vous devez les retourner et vous serez remboursé. Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour révoquer un contrat.

Oui, vous pouvez conserver votre ancien numéro de téléphone même si vous changez de fournisseur de services. Après avoir résilié votre ancien contrat, vous devez faire débloquer votre numéro de téléphone par votre ancien fournisseur de services. Vous pouvez le faire via le portail client en ligne ou la hotline client du fournisseur. Vous donnez ensuite à votre nouveau fournisseur votre ancien numéro de téléphone et le nom de votre ancien fournisseur de services. Votre nouveau fournisseur s'occupera du transfert. La conservation de votre numéro de téléphone malgré le changement de fournisseur de services coûte en général 25 €.