Communication mobile

Il existe deux types de cartes SIM: celles prépayées et celles postpayées.

L'option qui vous convient le mieux dépend de vos besoins personnels. Si vous voulez un téléphone simple avec des fonctionnalités simples et des prix bon marché, votre meilleure option est une carte SIM prépayée.

Cependant, si vous avez besoin de votre téléphone tous les jours et que vous souhaitez avoir un smartphone moins cher, la meilleure option est un contrat avec un fournisseur ("postpaid"). Avec le contrat, vous pouvez également obtenir un téléphone pour un prix abordable. Mais retenez aussi que vous pouvez avoir ailleurs un téléphone de seconde main à bon marché. Il est important de savoir que les contrats mobiles ont souvent une durée minimale de 24 mois (minimum duration of 24 months) et se renouvellent automatiquement si vous ne le résiliez pas.

Selon votre situation, il peut être difficile d'obtenir un contrat. Habituellement, les fournisseurs exigent certains documents, comme un passeport, l'enregistrement de votre résidence et parfois un bulletin de salaire. Si vous ne parlez pas allemand, il serait peut-être bon de demander à quelqu'un d'aider à la traduction du contrat avant de le signer. Il y a souvent des informations importantes dans les écritures à petits caractères (small print).
 

La plupart des fournisseurs offrent aux consommateurs différents services à l'intérieur de leur packet:

• Tarif forfaitaire (“Handy” flat rate) : appels mobiles illimités vers les lignes mobiles en Allemagne sans frais supplémentaires comme le prix contractuel.
• Forfait "Festnetz" (“Festnetz” flat rate): appels illimités vers les lignes fixes.
• Tarifs forfaitaires SMS (SMS flat rates): envoi de SMS à tous les réseaux mobiles sans frais supplémentaires.
• Tarifs forfaitaires Internet (Internet flat rates): en fonction de votre contrat ou de votre offre prépayée, vous recevrez un certain nombre de volume de données GB. La plupart du temps, vous recevez l'Internet haut débit (3G ou LTE) jusqu'à ce que vous finissiez le volume des données de votre contrat. Ensuite, votre connexion sera à très lent débit (GPRS) jusqu'à la fin du mois. Retenez que les appels vidéo et regarder des vidéos sur des plateformes comme YouTube nécessitent beaucoup de volume de données.

Il y a aussi la possibilité d'acheter une carte prépayée sans forfait, ce qui peut être une option si vous n'utilisez pas trop le téléphone. Vous trouverez ici plus d'informations here.

Vous pouvez acheter une carte SIM prépayée dans les magasins de téléphonie mobile et même dans les petites boutiques (Kiosque, Station-service...) ou dans les supermarchés. Vous pouvez signer un contrat avec un fournisseur de services en ligne ou dans l'un des magasins des différents fournisseurs.

Vous pouvez trouver une «liste de vérification mobile» et de nombreux autres fichiers PDF en plusieurs langues à télécharger au niveau du Centre des consommateurs (Consumers’ Center). Des informations générales sur les réseaux mobiles et fixes sont également disponibles en allemand auprès du centre des consommateurs available at the Consumers’ Center in German.

Ici (here) par exemple, vous pouvez remplir un formulaire de demande sur le site internet du fournisseur "Deutsche Telekom".

Cependant, pour éviter toute erreur ou malentendu et pour obtenir des informations détaillées, le mieux est d'aller personnellement au niveau de l'une des succursales du fournisseur pour signer le contrat.

Après avoir reçu votre carte SIM, obtenu votre numéro de téléphone, code PIN et PUK, vous pouvez activer votre carte SIM de deux façons:

•   Par appel téléphonique

Le moyen le plus simple d'activer votre carte SIM est d'appeler le numéro de service de votre fournisseur. Si vous souhaitez utiliser une carte SIM de "Deutsche Telekom" par exemple, vous pouvez l'activer en appelant le numéro de téléphone suivant: 0800 333 6666. Un agent de la société pourra alors enregistrer les données et activer votre carte SIM. Pour que l'activation se fasse rapidement, gardez votre carte SIM et votre carte d'identité à côté de vous.

•   En ligne

Pour activer la carte SIM sur Internet, vous pouvez visiter le site Web du fournisseur. Si vous avez une carte SIM de "Deutsche Telekom" par exemple, visitez son site (page). On vous demandera le numéro de carte et le numéro de téléphone. Ces deux numéros se trouvent sur le dos de la carte SIM ou du paquet. S'il vous plaît, référez-vous à l'emballage et entrez les numéros dans les champs fournis.

Il vous sera également demandé vos données personnelles. En outre, vous devez accepter les termes et conditions de protection des données de "Deutsche Telekom".

Suivez le processus d'activation jusqu'à la fin et assurez-vous de recevoir un message pour terminer l'activation avec succès. Le processus d'activation sur d'autres sites est similaire. S'il vous plaît, lisez attentivement les informations sur les options tarifaires.

Les appels internationaux sont un sujet très important, surtout si vous souhaitez contacter votre famille et vos amis dans votre pays d'origine. Selon votre contrat, un appel de la ligne fixe ou du téléphone portable peut être très coûteux.

Une autre option pourrait être une carte d'appel. Vous pouvez l'acheter dans la plupart des magasins, centres d'appels et supermarchés ouverts par des étrangers. Ces cartes téléphoniques ont un crédit de 10 euros par exemple, et offrent des tarifs, par minute, moins chers que la plupart des contrats de fournisseurs. Vous devez appeler le centre d'appel du fournisseur avec une ligne fixe ou votre téléphone mobile, de sorte que vous puissiez appeler un numéro international.

Soyez prudent lorsque vous regardez des films ou téléchargez de la musique sur Internet, car de nombreux services de partage de fichiers en ligne sont illégaux. La loi allemande concernant l'utilisation de tels portails est stricte. Si vous n'observez pas la régle, cela pourrait entraîner une amende de plusieurs centaines d'euros ou même plus. A ce sujet, nous vous proposons ici (Here) quelque chose à lire en anglais.