Вернуться в меню
Дважды снятые деньги в кассе магазина
В магазине был сбой кассового аппарата. Кассир несколько раз провела картой. После восстановления работы в чеке сумма указана верно, но вечером выяснилось, что со счета сумма снялась дважды. Какова процедура возврата снятой лишней суммы?
1 Комментарии
Здравствуйте!
Спасибо за ваш вопрос!
Такие технические ошибки случаются, и, как правило, продавцы в них не виноваты. Однако у вас есть полное право вернуть дважды списанные средства. Главное - сохранять спокойствие и дружелюбный тон.
В такой ситуации важно действовать быстро, так как возврат зависит от банка и магазина. Лучше всего обратиться сразу же после обнаружения двойного списания. Вам понадобится чек оплаты, на котором указаны дата и сумма покупки, а также выписка по карте (распечатанная или в электронном виде) в качестве доказательства.
Сначала попробуйте решить вопрос в самом магазине. Объясните ситуацию кассиру или администратору. Если ошибка будет подтверждена, магазин сможет оформить возврат прямо на месте. Обычно деньги возвращают либо наличными, либо переводом на карту в течение нескольких дней.
Если магазин отказывается помочь, обратитесь в ваш банк. Напишите заявление с объяснением ситуации и приложите доказательства - чек с датой и временем покупки будет достаточным. Банк проверит транзакции, и, если подтвердится ошибка, оформит возврат средств. В большинстве случаев такие вопросы решаются быстро через магазин или банк.
Если же этого окажется недостаточно, вы можете обратиться в Verbraucherzentrale: https://www.verbraucherzentrale.de/beratung.
Желаю удачи в возврате ваших средств.
С уважением,
Света