Не дают запись на прием в миграционную службу

Добрий день. Ми сімʼя з України яка приїхала в місто Хемніц. Ми виняйнали квартиру у компанії та зареєструвались в ній. Дала ми бажаємо отримати параграф 24, але нам не дають термін в міграційній службі на Düsseldorf Platz 1. Кажуть треба їхати до лагерями Мееране. Ми туди зʼїздили та зробили первинну регістрацію (відбитки пальців, та фото) і нам видали бумагу Unterkunftsbogen, і більше сказали що нічим не могуть допомогти.

  В міграційній на не дають термін (охоронець віддає анкети і паспорта назад) та кажуть їхати в лагер Мееране, хоча в нас є прописка (Meldebestätigung) м.Хемніц. І так покругу нас відправляють   Чи можете ви якось с цим допомогти чи щось порадити? Дякую наперед