Підтримка через безкоштовну консультацію

Безкоштовна й незалежна консультація може допомогти вам у багатьох життєвих ситуаціях — незалежно від того, щойно ви приїхали до Німеччини чи вже давно тут живете. Такі консультаційні центри надають підтримку з питань документів, пошуку роботи, а також допомагають у повсякденному житті.

Наприклад:
– Ви шукаєте роботу, але не знаєте, як правильно написати резюме? Консультанти покажуть, на що звернути увагу.
– У вас є труднощі з Jobcenter? Консультанти можуть разом з вами переглянути листи та пояснити, що саме вони означають.
– Ви хочете дізнатись, чи можете проходити професійне навчання? Консультанти разом з вами розглянуть можливі варіанти.

Консультанти мають великий досвід у своїх галузях, добре знають закони та систему. Вони також підкажуть, які заяви ви можете подати і де ще можна отримати допомогу.

Вам не потрібно справлятись з усім самостійно. Під час консультації ви отримаєте підтримку, але остаточне рішення завжди залишається за вами. Завдяки консультації ви зможете крок за кроком покращити свою ситуацію.

Консультація може проходити по-різному — залежно від того, чи ви приходите особисто, телефонуєте чи звертаєтесь онлайн. Ось як це може виглядати:

Особиста консультація на місці:

– Запис на прийом: Зателефонуйте до консультаційного центру або надішліть e-mail. У деяких містах є також години відкритого прийому, коли можна прийти без попереднього запису.
– Консультація: Ви приходите до центру, де вас зустрічає консультант або консультантка. Ви розповідаєте, у чому суть — наприклад, лист із відомства, проблеми з житлом або питання щодо посвідки на проживання. Візьміть із собою відповідні документи.
– Обговорення: Консультант(ка) вислухає вас, поставить уточнюючі запитання, пояснить можливі варіанти. За потреби допоможе з документами, заповненням форм або скерує до інших служб, наприклад, до юридичної консультації.
– Наступні кроки: Наприкінці ви разом обговорите подальші дії. Іноді призначають наступну зустріч.

Телефонна консультація:

– Перший дзвінок: Зателефонуйте за вказаним номером або домовтеся про час дзвінка. Є як відкриті години, так і консультації за попереднім записом.
– Розмова: Ви пояснюєте ситуацію, консультант(ка) вислухає вас, пояснить можливості та обговорить подальші кроки. Якщо у вас є документи, вас можуть попросити надіслати їх електронною поштою або домовитися про особисту зустріч.

Онлайн-консультація (e-mail, чат або відеозв’язок):

– Консультація e-mail: Ви надсилаєте листа зі своїм запитом, описуючи ситуацію якнайточніше. Можна прикріпити документи.
Консультанти зазвичай відповідають протягом 1–3 робочих днів, надсилаючи інформацію або рекомендації.

– Чат-консультація: Ви спілкуєтеся з консультантом(кою) у режимі реального часу — подібно до WhatsApp. Можна ставити запитання й отримувати відповіді одразу.
Іноді потрібно зареєструватися на сайті.

– Відеоконсультація: Ви домовляєтеся про відеозустріч. Для цього потрібен стабільний інтернет і пристрій із камерою.
Розмова проходить подібно до особистої зустрічі: ви розповідаєте, консультант(ка) допомагає.

Важливо: Не всі консультаційні служби надають усі ці форми. Деякі працюють лише офлайн, інші — лише телефоном чи онлайн. Перевірте заздалегідь на сайті або телефоном, які формати пропонує конкретна установа.

Багато консультацій в Німеччині справді є безкоштовними — особливо, якщо їх надають некомерційні організації, благодійні об’єднання або державні установи.

Ці служби не ставлять собі за мету заробіток, а хочуть підтримати людей. Наприклад:
– Служба з міграційних питань для дорослих (MBE)
– Молодіжна міграційна служба (JMD)
– Консультаційні пункти благодійних організацій (наприклад, Caritas, Diakonie, AWO або Червоний Хрест)
– Комунальні відомства у справах іноземців або Welcome Center

Якщо, наприклад, у вас є питання щодо посвідки на проживання, натуралізації або визнання дипломів, ви можете безкоштовно звернутися по допомогу до цих служб.

Однак існують і приватні постачальники, які беруть гроші за свої послуги. Це можуть бути:
– Агентства, які допомагають з пошуком роботи або отриманням візи
– Адвокати чи консультанти, які спеціалізуються на правових питаннях і беруть оплату за свої послуги
– Приватні фірми, які допомагають визнати іноземний диплом – часто за чималі гроші

Такі консультації не обов’язково кращі, але вони не є безкоштовними. Часто вартість складає кількасот євро.

Важливо: У будь-якому випадку варто заздалегідь перевірити, чи є консультація надійною.
Корисно знати: Якщо ви не впевнені, чи послуга безкоштовна, найкраще спитати перед початком консультації. Так ви уникнете неприємних несподіванок.

Так, багато консультаційних центрів — особливо ті, які працюють з людьми з міжнародним досвідом, — пропонують багатомовні консультації. Це означає, що ви можете отримати допомогу вашою рідною мовою або іншою мовою, яку ви добре розумієте.

У великих містах або в рамках загальнонаціональних проєктів працюють консультанти, які розмовляють арабською, турецькою, фарсі, російською, англійською, французькою чи іншими мовами. Якщо у команді немає фахівця, який говорить вашою мовою, деякі установи залучають перекладачів.

Багатомовну консультацію можна отримати, наприклад, у таких місцях:
– Центри міграційних консультацій (MBE)
– Молодіжна міграційна служба (JMD)
– Welcome Center у містах або федеральних землях
– Благодійні організації (Caritas, AWO, Diakonie, Червоний Хрест, Paritätischer тощо)
– Громадські організації, що спеціалізуються на питаннях міграції, вимушеного переселення або трудової міграції

Важливо: Не кожен центр автоматично пропонує консультації всіма мовами. Тому радимо заздалегідь зателефонувати, написати електронного листа або перевірити на сайті, чи доступна консультація вашою мовою.

Якщо це неможливо, запитайте, чи можна запросити перекладача або отримати онлайн-консультацію вашою мовою.

Більшості консультаційних центрів у Німеччині можна довіряти — особливо якщо це некомерційні організації, благодійні об’єднання або державні ініціативи. Такі установи працюють незалежно, конфіденційно і без мети отримання прибутку.
Це означає: консультанти дійсно на вашому боці й допомагають вам без прихованих інтересів. Ваша інформація не буде передаватися третім особам або державним установам без вашої згоди.

У випадку з приватними або комерційними постачальниками послуг варто бути уважнішими. Деякі з них працюють професійно, але інші можуть переслідувати комерційні цілі — наприклад, продавати додаткові платні послуги або використовувати ваші дані не за призначенням.

Звертайте увагу на такі речі:

• Чи фінансується консультаційний центр державою?
• Чи є послуга безкоштовною?
• Чи можете ви самі вирішувати, як будуть використані ваші дані?

Якщо ви не впевнені, не соромтеся ставити питання:
– Чи конфіденційна ця консультація?
– Що буде з моїми даними?
– Чи потрібно щось підписувати або платити?

Надійні консультаційні служби чесно й зрозуміло відповідають на ці запитання і приділяють вам достатньо часу.

У Німеччині існує багато консультаційних центрів, які допомагають людям із міграційним досвідом краще орієнтуватися у новому середовищі. Вони надають безкоштовні й конфіденційні консультації з різних питань, зокрема:

– професійна освіта та робота
– здоров’я
– житло
– сімейне життя
– возз’єднання з родиною

Центральним сервісом є Міграційна консультація для дорослих (MBE). Вона доступна по всій Німеччині та пропонується благодійними організаціями, такими як AWO, Caritas або Diakonie. Консультанти володіють кількома мовами, допомагають з адаптацією та підтримують у вирішенні щоденних питань.

MBE надає індивідуальну підтримку, орієнтовану на конкретні потреби клієнтів. За допомогою BAMF-Navi ви можете легко знайти консультаційний центр поблизу.

Окремо існують спеціальні послуги для молоді віком від 12 до 27 років:
Служба підтримки молоді з міграційним досвідом (Jugendmigrationsdienst, JMD).

Тут пропонують, зокрема:
– підтримку з навчанням, професійною освітою та пошуком житла
– допомогу з мовними курсами
– індивідуальне консультування та супровід

Консультанти JMD говорять різними мовами, мають міжкультурну компетентність та враховують різноманіття досвідів.
Окрім консультацій, JMD організовують групові активності та дозвілля, що допомагає молоді заводити нові знайомства та почуватися впевненіше у новому середовищі.

Мігранти та люди з досвідом вимушеного переселення в Німеччині можуть звертатися до спеціалізованих консультаційних центрів, які надають підтримку, зосереджену переважно на правових питаннях та індивідуальному супроводі. Основні теми:

– підтримка під час процедури надання притулку
– консультації з питань міграційного права та права на перебування
– орієнтація у центрах первинного прийому або у відомствах у справах іноземців

У сфері процедури надання притулку такі центри допомагають, наприклад, краще зрозуміти процес, підготуватися до слухань або подати скаргу. Ці консультації (Asylverfahrensberatung, AVB) надають, зокрема, благодійні організації як-от AWO, Caritas, Diakonie, а також ради біженців, Amnesty International, Pro Asyl, Refugee Law Clinics тощо. Мета — супроводжувати людину протягом усього процесу.

Також існують спеціальні консультації з питань права на перебування, зокрема щодо дозволів на проживання, толеранцій (Duldung), віз, навчання чи роботи. Там ви отримаєте інформацію про юридичні можливості, продовження або зміну дозволів, а також про права й обов’язки у відносинах з державними органами. Це особливо важливо для тих, хто ще не має безпечного статусу перебування або хоче змінити його.

Міграційне право охоплює також теми возз’єднання родини, набуття громадянства, натуралізації, а також доступ до освіти й ринку праці для людей із міграційною історією. І тут консультаційні центри допомагають зрозуміти правила і спланувати подальші кроки.

Першими точками контакту можуть бути міграційна консультація для дорослих (MBE) або молодіжна служба міграції (JMD). За допомогою пошукової системи „Локальний пошук“, а також сайтів adressen.asyl.net чи mbeon.de ви можете знайти відповідні консультаційні центри поруч.

З усіх питань, що стосуються мови, освіти та професійного навчання, також можна звертатися до спеціалізованих консультаційних служб. Вони допоможуть вам орієнтуватися в системі освіти Німеччини та знайти відповідні пропозиції. Найчастіші теми:

– мовні та інтеграційні курси
– шкільні атестати та можливості підвищення кваліфікації
– мовна підтримка, пов’язана з професією
– визнання іноземних дипломів та кваліфікацій
– доступ до освіти, школи чи університету

Багато центрів допомагають знайти підходящий мовний курс, адже існують різні програми для різних потреб: хтось вивчає німецьку як іноземну мову, інші готуються до отримання професійної кваліфікації.

Консультації також можуть допомогти з атестацією іноземних документів про освіту або професію. Вони пояснять, які документи потрібні, як правильно подати заявку, і які шляхи існують для подальшого навчання або працевлаштування в Німеччині.

Відповідні консультаційні центри можна знайти за допомогою:
- пошукової системи „Локальний пошук“

- сайтів netzwerk-iq.de або anerkennung-in-deutschland.de

Або самостійно через Google, наприклад:
„Kostenlose Beratung + тема + ваше місто“
приклад: „Kostenlose Beratung Anerkennung Saarbrücken“ – і ви швидко знайдете місцеві консультаційні пункти.

Якщо ви хочете працювати в Німеччині або вже працюєте, у вас може виникати багато запитань: Які я маю права як працівник/працівниця? Як знайти роботу або професійну освіту (Ausbildung)? Що робити, якщо мені не виплатили зарплату?

Для цього існують спеціалізовані консультаційні послуги з питань роботи, професії та трудового права. Ці консультаційні центри допомагають, зокрема, з такими питаннями:

• пошук роботи або вихід на ринок праці,
• питання щодо трудових договорів, зарплати та трудових прав,
• проблеми, такі як експлуатація, дискримінація або мобінг на робочому місці,
• доступ до професійної освіти (Ausbildung), підвищення кваліфікації або визнання дипломів.

Особливо людям з неврегульованим статусом перебування, мовними бар'єрами або відсутністю інформації часто складно захищати свої права чи боротися з несправедливим ставленням. Тому існують безкоштовні консультаційні пункти, які надають підтримку — часто багатомовно й іноді навіть без попереднього запису.

Деякі важливі пункти підтримки в цій сфері:

• програма консультування „Faire Integration“ для людей з так званих “третіх країн”
• IQ-Netzwerk — мережа для підвищення кваліфікації та визнання дипломів
• консультації для працівників*ць від благодійних організацій (наприклад, Caritas, Diakonie, AWO)
• місцеві консультації з трудового права для людей у нестабільних формах зайнятості

Також у разі юридичних суперечок, наприклад, у випадку звільнення, неоплачених понаднормових або фіктивної самозайнятості, ці організації пропонують безкоштовні первинні консультації або направляють до адвокатів чи профспілок.

Через нашу пошукову систему консультацій „Local-Search“, або через вебсайти faire-integration.de чи netzwerk-iq.de, ви можете знайти відповідні пропозиції у вашому регіоні. Ви також можете самостійно шукати в Інтернеті, ввівши в пошукову систему:
„Kostenlose Beratung + Thema + Ihr Ort“, наприклад:
„Kostenlose Arbeitsrechtsberatung Hannover“.
Так ви часто швидко знайдете консультаційні пункти поруч із вами.

Знайти житло, де до вас ставитимуться справедливо, не завжди легко. Чи то під час пошуку квартири, чи у випадку проблем із орендодавцями, чи через зростання орендної плати – багато людей мають питання щодо житла та орендного права. У всій Німеччині існують консультаційні служби, які можуть допомогти.

Типові теми у консультаціях з житлового права:
– правильне розуміння договорів оренди
– перевірка витрат на обслуговування житла (Betriebskosten)
– підвищення орендної плати, розірвання договорів або позови на виселення
– допомога при пошуку житла та заповненні заяв
– дискримінація на ринку житла

Консультанти допоможуть вам краще орієнтуватися у складному орендному праві та знати свої права. Вони підтримують вас також у випадках конфліктів з орендодавцями або ризику втрати житла.

Такі консультації пропонують, зокрема:
– об’єднання орендарів (наприклад, Deutscher Mieterbund – часто платно)
– споживчі центри (частково безкоштовно)
– соціальні та благодійні організації (наприклад, Caritas, Diakonie, AWO – зазвичай безкоштовно)
– органи місцевого самоврядування або соціальні відомства

Деякі консультаційні служби спеціалізуються на окремих цільових групах – наприклад, на людях з низьким доходом, батьках-одинаках, літніх людях або на тих, хто перебуває під загрозою бездомності. Особи, які отримують державну допомогу (наприклад, Bürgergeld або Wohngeld), також можуть отримати консультацію – зокрема щодо максимально допустимої орендної плати або компенсації витрат на житло.

За допомогою нашої пошукової системи „Локальний пошук“ або на сайтах mieterbeistand.de чи verbraucherzentrale.de ви знайдете відповідні консультаційні пропозиції у вашому регіоні.

Ви також можете самостійно шукати в інтернеті. Наприклад, у пошуковику введіть:
„Kostenlose Beratung + тема + ваше місто“,
наприклад: „Kostenlose Energieberatung Stuttgart“ або „Kostenlose Beratung Wohngeld Freiburg“.
Так ви швидко знайдете місцеві служби. Звертайте увагу на те, чи належить сайт до відомої організації (наприклад, Caritas, Diakonie, AWO, DRK).

Здоров’я — це основне право. Але не всі мають до нього легкий доступ. Багато людей не знають, на яку медичну допомогу вони мають право, як отримати медичне страхування або куди звертатися у разі психологічного навантаження. Особливо складно буває, якщо виникають мовні бар’єри, невизначений статус перебування або нестабільна соціальна ситуація.

Тому в Німеччині існують безкоштовні та незалежні консультації з питань здоров’я — також для людей без медичного страхування або з неврегульованим статусом.

Такі консультаційні служби допомагають і консультують, зокрема, з таких питань:

• медичне страхування та доступ до системи охорони здоров’я
• візити до лікаря або пошук лікарів
• хронічні захворювання, вагітність або залежність
• психічне здоров’я, травми, депресії чи тривожні розлади
• життя з ВІЛ або СНІДом
• направлення до безкоштовної або недорогої психосоціальної допомоги чи терапії
• жіноче обрізання (FGM)

Консультації пропонують, зокрема:

• благодійні організації, такі як Caritas, Diakonie або AWO
• психосоціальні центри (PSZ) для біженців та людей, які пережили насильство
• психосоціальні консультації для дітей і молоді, наприклад, krisenchat
• Medibüros / MediNetz – для людей без медичного страхування
• відділи охорони здоров’я, жіночі консультаційні служби, центри допомоги людям із залежністю
• а також церковні чи незалежні благодійні організації

Багато відділів охорони здоров’я також пропонують анонімні та безкоштовні консультації з тем сексуального здоров’я, вагітності, ВІЛ/ІПСШ або вакцинації. Для психічного здоров’я існують служби підтримки, такі як телефонні лінії довіри, кризові служби або консультаційні центри для молоді та сімей.

За допомогою нашої пошукової системи „Локальний пошук“ або на сайтах caritas.de і drk-wohlfahrt.de ви знайдете консультаційні послуги онлайн або у вашому регіоні. Багатомовну інформацію про систему охорони здоров’я в Німеччині також можна знайти на сайті Федерального міністерства охорони здоров’я.

Ви також можете самостійно шукати в інтернеті: введіть у пошукову систему, наприклад,
„Kostenlose Beratung + тема + ваше місто“, наприклад: „Kostenlose Impfberatung Potsdam“. Так ви зможете швидко знайти контактні пункти у вашому регіоні. Перевіряйте, чи належить сайт до авторитетної організації (наприклад, Caritas, Diakonie, AWO, DRK).

У повсякденному житті сім’ї часто стикаються зі складними питаннями. Це можуть бути теми вагітності, виховання дітей, розлучення, домашнього насильства або фінансових труднощів. У Німеччині існує багато безкоштовних і незалежних консультацій, які підтримують сім’ї в різних життєвих ситуаціях.

Ці консультаційні центри допомагають, зокрема, з такими питаннями:

• Вагітність і пологи (наприклад, захист матері, допомога по догляду за дитиною, медичне забезпечення)
• Виховання дітей — якщо ви не впевнені, як правильно спілкуватися з дитиною або підлітком
• Сімейні конфлікти, зокрема у випадках розлучення або суперечок щодо опіки
• Насильство в партнерстві або в родині
• Підтримка для одиноких батьків або молодих мам і тат
• Питання догляду за дітьми, дитячого садка, школи та сімейних виплат

Багато консультацій відкриті для всіх типів сімей — це можуть бути подружжя, одинокі мами чи тати, а також ЛГБТК+ особи. Існують також спеціалізовані послуги, орієнтовані на певні групи — наприклад, біженців, молодих батьків або батьків з інвалідністю.

Консультації пропонують, серед іншого:

• Pro Familia – консультації щодо вагітності
• AWO, Caritas, Diakonie, DRK та інші благодійні організації
• Міські та окружні сімейні консультаційні служби
• Консультації з питань виховання для батьків, дітей і підлітків
• Жіночі консультаційні служби та центри підтримки вагітних
• Центри захисту дітей або служби у справах молоді – особливо в разі проблем із вихованням, насильством або загрозою добробуту дитини

Ці консультації зазвичай є анонімними, конфіденційними, безкоштовними і часто доступні різними мовами. Залежно від установи, консультація може відбуватися особисто, телефоном або онлайн.

Також існують чоловічі консультаційні центри, квір-чутливі служби та спеціалізовані пропозиції для людей, які зазнали насильства.

Скористайтеся нашою пошуковою системою „Local Search“, щоб знайти консультаційні пункти поруч із вами. А також відвідайте:

• profamilia.de – теми вагітності, сексуальності, сім’ї
• elternsein.info – інформація від Федеральної конференції з питань виховання
• Beratungsstellensuche der bke – пошук консультаційних центрів
• familienportal.de – державні виплати та підтримка
• caritas.de/hilfeundberatung – сімейна та життєва консультація

Або просто введіть у пошукову систему:
„Kostenlose Beratung + тема + ваше місто“,
наприклад: „Kostenlose Erziehungsberatung München“ або „Kostenlose Schwangerschaftsberatung Bonn“.
Так ви швидко знайдете адреси поруч із вами. Перевіряйте, чи належить сайт до надійної організації (наприклад, Caritas, Diakonie, AWO, DRK).

Соціальна система Німеччини пропонує різні види фінансової допомоги — наприклад, для людей, які не можуть самостійно забезпечити себе, мають дітей, хворіють, не можуть знайти роботу або опинилися у складній життєвій ситуації.
Але: заявки часто складні, відповідальні установи — важкодоступні, і багато людей не знають, на яку допомогу вони взагалі мають право і як її отримати.
Деякі стикаються з раптовим браком грошей — через що можуть виникати борги.

У багатьох федеральних землях та регіонах існують безкоштовні консультаційні служби, які допомагають з фінансовими питаннями та соціальною підтримкою.

Типові теми таких консультацій:

• Bürgergeld (раніше Hartz IV): Хто може отримати? Як подати заявку? На що звернути увагу?
• Житлова допомога, доплата на дитину, BAföG, допомога по догляду за дитиною або допомога по вагітності
• Соціальна допомога для літніх людей або людей з інвалідністю / втратою працездатності
• Як правильно заповнити заяву, перевірити рішення, подати скаргу або апеляцію
• Підтримка у разі раптової втрати доходу або екстреної ситуації
• Пенсійні питання або неясності щодо майбутньої допомоги

Ви можете знайти ці консультації через нашу пошукову систему „Local Search“, а також звернутися до:

• благодійних організацій: Diakonie, Caritas, AWO, Червоного Хреста
• сімейних центрів, жіночих консультацій або церковних установ
• соціальних відомств або Jobcenter (часто тільки за конкретним запитом)

Також ви можете самостійно пошукати в Інтернеті, ввівши в пошукову систему:
„Kostenlose Beratung + тема + ваше місто“,
наприклад: „Kostenlose Schuldenberatung Hamburg“ або „Kostenlose Sozialberatung Darmstadt“

Звертайте увагу на те, щоб сайт належав відомій організації (наприклад, Caritas, Diakonie, AWO, DRK) — це гарантія того, що консультація надійна і безкоштовна.

«Адаптація до повсякденного життя» означає не лише знайти квартиру чи роботу, а й орієнтуватися, налагоджувати контакти та брати участь у суспільному житті. Багато людей шукають підтримку у формуванні свого повсякденного життя в Німеччині. Але навіть ті, хто вже давно тут живе, іноді мають запитання з таких тем, як мобільність, сусідство, дозвілля або листи від установ.

Саме тому існує багато безкоштовних консультаційних пропозицій і контактних пунктів, які допомагають у повсякденному житті та сприяють участі в суспільному житті.
Консультаційні центри, наприклад, допомагають з такими темами:

• питання повсякденного життя, як-от мобільність, інтернет, покупки, установи, контракти
• орієнтація в німецькій системі: як працює система листів від органів влади? як подати заяву?
• посередництво в дозвіллі: спортивні клуби, культура, ініціативи в округах
• інформація про права та можливості участі
• підтримка при адаптації в громаді, особливо для новоприбулих
• зміцнення самоорганізації: організації мігрантів, батьківські кафе, проєкти у мікрорайонах
• квір-життя: для осіб LGBTQIA+ існують спеціальні консультаційні служби та зустрічні пункти. Наприклад, щодо камінг-ауту, дискримінації, здоров’я чи ідентичності. Також квір-біженці можуть отримати там підтримку.

Такі консультаційні пропозиції надаються, наприклад, від:

• центрів інтеграції та центрів мікрорайонів
• будинків поколінь і сімейних центрів
• проєктів благодійних організацій, таких як AWO, Caritas і Diakonie
• муніципальних консультаційних центрів
• організацій мігрантів або міжкультурних об’єднань
• агентств добровольців та проєктів волонтерства
• LSVD* – Verband Queere Vielfalt e.V.
• проєкту “Crossroads” організації Handicap International
• служби інтеграційної допомоги та консультацій при соціальних службах
• EUTB, незалежної консультації з питань участі

Багато з цих пропозицій є відкритими для всіх, багатомовними та організованими на рівних умовах. Вони створюють простори для зустрічей, обміну досвідом та взаємної підтримки, і часто також пропонують групові заходи, події, а також доступні курси, як-от мовні кафе або цифрові години консультацій.

Відповідні контактні пункти ви знайдете через нашу пошукову систему
„Локальний пошук“ або на локальних сайтах вашого міста чи округу, наприклад, через бюро інтеграції або координаторів волонтерства. Ви також можете самостійно шукати в інтернеті безкоштовні консультаційні або дозвіллєві пропозиції у вашому регіоні. Замініть у пошуковій системі слова в дужках на вашу тему та ваше місто: „kostenlose [Art der Beratung oder Angebot] [Ort]“. Приклади: „kostenlose Sprachkurse Paderborn“ або „kostenlose Freizeitangebote Dresden“. Порада: також допоможуть такі терміни, як „Beratungsstelle“, „Treffpunkt“, „Stadtteilzentrum“ або „Hilfe bei …“.

Багато людей у повсякденному житті стикаються з дискримінацією — наприклад, через колір шкіри, релігію, мову, походження, сексуальну ідентичність або інвалідність. У Німеччині серйозною проблемою залишаються також правий екстремізм, антисемітизм, антимусульманський расизм, мізогінія (жіноненависть) і ксенофобія щодо ЛГБТКІА+. Постраждалі часто почуваються виключеними, безсилими й загроженими. Це, серед іншого, може призводити до психічних і фізичних захворювань.

Особливо чутливою темою є расистське насильство з боку поліції — тобто коли люди зазнають травм або принижень через поліцейські напади, безпідставні перевірки чи принизливе поводження. Постраждалі часто перебувають під великим тиском і не знають, до кого звернутися.

Саме тому існують безкоштовні, незалежні консультаційні служби, які спеціалізуються на цих темах і підтримують постраждалих.

Консультаційні центри допомагають, наприклад, у випадках:

• дискримінації в школі, на роботі, в установах або на ринку житла
• антисемітських або антимусульманських нападів
• гомофобного/трансфобного насильства чи виключення
• досвіду расистських поліцейських перевірок або нападів
• психологічного навантаження через дискримінацію або насильство
• запитань щодо скарг, заяв або правових кроків

Форми підтримки різні: від первинної розмови до тривалого супроводу. Консультанти, наприклад, допомагають писати скарги чи пояснення, супроводжують до органів влади або суду, направляють до спеціалізованих юристів, терапевтів або притулків. У багатьох випадках вони також пропонують майстер-класи з розширення прав і можливостей (емпаверменту), групові заходи чи простори для мережевої взаємодії у спільнотах.

Мета — не лише надати юридичну підтримку, а й зміцнити постраждалих і надихнути їх захищати себе від дискримінації.

Такі пропозиції доступні, наприклад, в антидискримінаційних бюро або громадських проєктах як-от GLADT, CLAIM Allianz та інших. Кампанія KOP (Kampagne für Opfer rassistischer Polizeigewalt) надає спеціалізовану допомогу тим, хто зазнав расистського насильства з боку поліції. Існують також консультаційні мережі проти правого, расистського чи антисемітського насильства, а також державні установи, як-от Антидискримінаційне відомство Федерації або регіональні органи.

На сайті Fachstelle Antidiskriminierung ви знайдете контактні пункти у вашому регіоні.

Ви також можете самостійно шукати підтримку в інтернеті. Просто введіть у пошукову систему, наприклад: „kostenlose Beratung Diskriminierung [Ваше місто]“, „Antisemitismus Hilfe [Місто]“ або „rassistische Polizeigewalt Beratung [Місто]“.

Чи то звільнення з роботи, розлучення, посвідка на проживання, дискримінація чи проблеми з органами влади – іноді потрібна юридична порада. Проте багато людей не знають, до кого звернутися. Юридична консультація в адвокатському бюро зазвичай коштує гроші. Тому варто знати, що існують також безкоштовні або некомерційні первинні консультації – особливо для людей, які перебувають у складних життєвих обставинах або не дуже добре знають німецьку правову систему.

Ці консультації допомагають зорієнтуватися, зрозуміти власну правову ситуацію та дізнатися, які подальші кроки можливі. Ви також дізнаєтеся, чи маєте право на отримання «Beratungshilfeschein» – документа, що дозволяє безкоштовно або недорого скористатися юридичною допомогою адвоката.

Добре знати: За допомогою «Beratungshilfeschein» (довідки на отримання консультації), яку можна отримати в суді (Amtsgericht), ви можете отримати недорогу або безкоштовну консультацію адвоката. Вона призначена для людей, які не можуть дозволити собі дорогу юридичну допомогу. Заяву потрібно подати до місцевого суду. Для цього необхідно надати документи, наприклад, довідку про доходи та описати свою правову проблему. Більше інформації можна знайти на сайті Faire Integration (доступний німецькою, англійською, арабською, фарсі, іспанською, французькою, російською та турецькою).

Безкоштовні юридичні консультації часто пропонують:

• благодійні організації (наприклад, Caritas, AWO, Diakonie, DRK)
• консультації з міграційних питань або ради у справах біженців
• антидискримінаційні центри
• профспілки (наприклад, з трудових питань)
• студентські юридичні консультації при університетах
• консультаційні пункти, які діють при церквах, громадських об’єднаннях або некомерційних організаціях

Увага: Ці пункти, як правило, пропонують лише первинну орієнтацію – тобто не представляють вас у суді, а лише надають підтримку у перших правових питаннях. Повне представництво (наприклад, у суді чи у складних процесах) здійснюють лише ліцензовані адвокати, і це зазвичай платно.

За допомогою нашої пошукової системи „Локальний пошук“ ви знайдете відповідні пункти у вашому регіоні. Також можна скористатися пошуком в інтернеті – наприклад, за запитом: „kostenlose Rechtsberatung [Ваше місто]“ або „Rechtsberatung für Migrant*innen [Ваше місто]“. Так ви отримаєте необхідну підтримку без значних витрат.

Мобільний контракт, онлайн-замовлення, постачальник енергії чи підписка на стрімінг – у повсякденному житті ми постійно укладаємо контракти. І іноді щось іде не так: контракт нав’язали без згоди, рахунок занадто високий, товар так і не надійшов, або компанія не реагує на скарги. Також поширеними є шахрайська реклама, обман в інтернеті чи фейкові онлайн-магазини.

Особливо важливо отримати підтримку, якщо німецька мова не є рідною або якщо німецьке договірне право здається новим і заплутаним.

Консультаційні пункти у сфері захисту прав споживачів допомагають, наприклад, у таких випадках:

• проблеми з контрактами, рахунками або інкасовими агентствами
• труднощі з онлайн-покупками або з правом на відмову від договору
• небажані рекламні дзвінки або підсунуті контракти
• завищені витрати на електроенергію або телефон
• незрозумілі загальні умови, терміни розірвання договорів або «пастки з підписками»
• питання щодо захисту даних або безпеки онлайн-шопінгу
• допомога у взаємодії з недоброчесними компаніями

У Німеччині багато споживчих центрів (Verbraucherzentralen) пропонують безкоштовні або дуже недорогі консультації — часто навіть кількома мовами або з перекладачем. Також допомагають некомерційні консультаційні центри, ініціативи із захисту прав споживачів або консультації з питань банкрутства споживачів (наприклад, при благодійних організаціях). Споживчі центри у вашому регіоні можна знайти на сайті Федерального міністерства навколишнього середовища.

Корисно знати: у деяких випадках первинна консультація є безкоштовною, в інших потрібно сплатити невелику суму. Заздалегідь уточніть, чи є витрати – більшість установ відкрито інформують про це.

Добрі контактні пункти:

• Verbraucherzentrale (споживча служба)
• консультаційні пункти Caritas, AWO, Diakonie та інших благодійних об’єднань
• районні консультаційні центри, міграційні служби або соціальні служби

За допомогою нашої пошукової системи „Local Search“ ви можете безкоштовно і незалежно знайти відповідні консультаційні служби поблизу. Також можна самостійно ввести в пошукову систему такі запити, як:

• „kostenlose Verbraucherberatung [Ваше місто]“
• „Vertrag Problem Hilfe [Ваше місто]“
• „Abzocke Online Beratung kostenlos [Ваше місто]“

Так ви зможете знайти підтримку у випадках проблем, пов’язаних із правами споживачів.