کمک و مشاوره‌ی رایگان

فارغ از اینکه تازه به آلمان آمده‌اید یا مدت زیادی است که اینجا زندگی می‌کنید، مشاوره‌ی مستقل و رایگان می‌تواند در بسیاری از مواقع کار‌ساز باشد. مراکز مشاوره می‌توانند به سوالات شما در مورد مدارک‌تان پاسخ دهند، به شما در یافتن کار و همینطور گذران امور زندگی روزمره کمک کنند. 

برای مثال:

• در جستجوی کار هستید، اما نمی‌دانید چطور باید برای آن اقدام کنید؟ مراکز تخصصی مربوطه می‌توانند به شما بگویند به چه مواردی باید توجه کنید.
• با اداره‌ی جاب‌سنتر به مشکل برخورده‌اید؟ مراکزی هستند که می‌توانند در فهم نامه‌های ارسالی این اداره به شما کمک کرده و  را برایتان توضیح دهند چه کاری باید انجام دهید. 

• می‌خواهید بدانید آیا امکان انجام دوره‌ی اوسبیلدونگ دارید؟ مشاورین این حوزه به شما خواهند گفت که چه امکاناتی پیش روی شماست.

تمامی این مشاورین در حوزه‌ی تخصصی خود بسیار باتجربه هستند، سیستم و قوانین آن را می‌شناسند و می‌دانند چه درخواست‌هایی باید به کجا داد و چه کمک‌هایی از کجا گرفت.

مجبور نیستید کاری را به تنهایی انجام دهید. می‌توانید از جلسات مشاوره کمک بگیرید، اما در نهایت این خود شما هستید که تصمیم می‌گیرید چه کاری انجام دهید. با کمک مشاور می‌توانید موقعیت را برای خود قدم‌به‌قدم بهتر کنید.

مشاوره‌ی حضوری (در محل): 

1. تعیین تاریخ و ساعت جلسه‌ی مشاوره: برای گرفتن وقت، با مرکز مشاوره‌ی مربوطه تماس تلفنی گرفته یا به آنها ایمیل می‌زنید. بعضی از مراکز ساعات پاسخ‌گویی عمومی دارند که بدون نیاز به وقت قبلی می‌توانید در آن ساعات به آنها مراجعه نمایید.
2. گفتگو در محل مشاوره: در روز و ساعت تعیین‌شده به مرکز مشاوره مراجعه می‌کنید، مشاور مربوطه به استقبال شما آمده، برای او توضیح می‌دهید که به چه کمکی احتیاج دارید. برای مثال، نامه‌ای از یک اداره‌ی دولتی دریافت کرده‌اید، در محل سکونت خود به مشکلی برخورده‌اید یا در مورد اجازه‌ی اقامت سوالی دارید. خوب است که در روز مشاوره تمامی مدارک خود را به همراه داشته باشید.
3. روشن کردن موضوع: مشاور از شما سوالاتی خواهد پرسید و در نهایت به شما خواهد گفت چه کاری می‌توانید انجام دهید. در صورت لزوم مدارک شما را بررسی کرده و به شما برای چیدن برنامه‌ی مورد‌نظرتان کمک می‌کنند. اگر برای پر کردن فرم‌های اداری یا تماس با جایی (برای مثال مشاوره‌ی حقوقی) نیاز به کمک داشته باشید، این کار را برایتان انجام خواهند داد.
4. مراحل بعدی: در انتهای جلسه‌ی مشاوره، مراحل بعدی برایتان توضیح داده شده و در صورت لزوم جلسه‌ی بعدی مشاوره نیز تعیین خواهد شد.

مشاوره‌ی تلفنی: 

1. تماس اولیه: با خط Hotline مرکز مشاوره تماس گرفته و از آنها وقت مشاوره‌ی تلفنی می‌خواهید. بعضی مراکز نیز ساعات عمومی مشاوره‌ی تلفنی دارند و دیگر نیازی به وقت قبلی ندارید.
2. در تماس تلفنی توضیح می‌دهید که موضوع چیست. مشاور پس از شنیدن صحبت‌های شما، امکانات پیش رو  و مراحل بعدی را برایتان شرح می‌دهد. اگر نامه یا مدرکی دارید که به موضوع مشاوره مربوط است، ممکن است از شما بخواهند که آن را از طریق ایمیل برایشان ارسال نموده یا حضوری یک نسخه از آن را برایشان ببرید.

مشاوره‌ی آنلاین (از طریق ایمیل، چت یا ویدیو): 
 

اگر ترجیح‌تان این است که مستقیم با کسی صحبت نکنید، می‌توانید مشاوره از طریق ایمیل یا چت نوشتاری را انتخاب کنید.

• مشاوره از طریق ایمیل: در ایمیل تا حد امکان توضیح دهید که مشکل چیست و در صورت نیاز، مدارک مربوط به موضوع مشاوره را ضمیمه‌ی ایمیل کنید. 

مشاور پس از خواندن ایمیل و بررسی وضعیت، قاعدتا ظرف نهایتا سه روز کاری به شما پاسخ خواهند داد. این پاسخ شامل اطلاعاتی در مورد موضوع و توصیه‌ها یا پیشنهادات مشاور در مورد مراحل بعدی خواهد بود. 

• مشاوره از طریق چت نوشتاری: در این نوع مشاوره، به صورت زنده و از طریق پلتفرمی شبیه واتس‌اپ، با یک مشاور چت خواهید کرد. او همانجا مستقیما به شما پاسخ خواهد داد، می‌توانید سوالات خود را بپرسید و راه‌حل‌های ممکن را با هم بررسی کنید. در بعضی از موارد، ممکن است نیاز باشد برای چت کردن، در پلتفرم مربوطه یک حساب کاربری بسازید.

• مشاوره از طریق تماس ویدیویی: در ابتدا باید روز و ساعت مشاوره را تعیین کنید. بعد از آن نیاز به اینترنت با سرعت کافی و موبایل هوشمند یا کامپیوتری دارید که دوربین داشته باشد. مشاوره‌ی ویدیویی چیزی شبیه مشاوره‌ی حضوری خواهد بود: برایشان توضیح داد که مشکل کجاست و مشاور به شما کمک خواهد کرد.

نکته‌ی حائز اهمیت: همه‌ی مراکز مشاوره  الزاما همه‌ی امکان‌های فوق‌الذکر را ندارند.  بعضی از آنها فقط مشاوره‌ی حضوری دارند، بعضی فقط مشاوره‌ی تلفنی یا آنلاین. در واقع اینطور نیست که همیشه بتوانید انتخاب کنید که چه نوع مشاوره‌ای را ترجیح می‌دهید، بلکه باید ببینید مرکز مشاوره‌ی مورد نظر چه امکاناتی دارد. معمولا در وب‌سایت موسسه یا با تماس تلفنی با آنها می‌توانید اطلاعات لازم را کسب کنید.

بسیاری از امکان‌های مشاوره - خصوصا در موسسات و سازمان‌های عام‌المنفعه، موسسات خیریه یا مراکز دولتی- رایگان هستند. این مراکز نه با هدف کسب درآمد، بلکه به قصد کمک به دیگران فعالیت می‌کنند. برای مثال:

• مرکز مشاوره برای مهاجران بزرگسالان (MBE)
• سرویس مشاوره برای مهاجران جوان (JMD)
• مراکز مشاوره‌ی سازمان‌های خیریه (نظیر Caritas، Diakonie، AWO و یا صلیب‌ سرخ آلمان)
  
  
• ادارات امور اتباع بیگانه (Ausländerbehörde) در سطح محلی  و یا مراکز Welcome Center

اگر برای مثال سوالی در مورد اجازه‌ی اقامت، کسب شهروندی آلمان یا ارزش‌یابی مدارک تحصیلی و کاری غیرآلمانی خود دارید، از این مراکز کمک رایگان دریافت خواهید کرد. 

در عین حال، موسسات خصوصی‌ای هم وجود دارند که در ازای دریافت پول به شما مشاوره می‌دهند. برای مثال: 
 

آژانس‌هایی که در پیدا کردن کار یا روند درخواست ویزا به افراد کمک می‌کنند و همچنین وکلا یا مشاورین حقوقی که در مورد موضوعات مختلف حقوقی به شما مشاوره داده و در ازای آن دستمزد می‌گیرند. بنگاه‌هایی هم هستند که اغلب در ازای دریافت وجه در روند معادل‌سازی و ارزش‌یابی مدارک شغلی و تحصیلی غیرآلمانی به شما کمک می‌کنند. 

این خدمات گرچه هزینه‌بر هستند، اما الزاما خدمات بهتری نبوده و عمدتا ممکن است مجبور به پرداخت مبلغ زیادی (چند صد یورو) شوید. 

نکته‌ی حائز اهمیت: حتی اگر برای جلسه‌ی مشاوره پول بپردازید، باز هم باید از پیش کسب اطمینان کنید که خدمات مربوطه جدی و قابل اعتماد است.

خوب است بدانید که: اگر شک دارید که جلسه‌ی مشاوره رایگان است یا خیر، همیشه پیش از زمان جلسه از مرکز مشاوره در این مورد سوال کنید که غافلگیر نشوید.

بسیاری از مراکز مشاوره، به ویژه آن موسساتی که با افراد با پیشینه‌ی مهاجرت کار می‌کنند، معمولا خدمات خود را به چندین زبان ارائه می‌دهند و  احتمالا می‌توانید به زبان مادری خود یا زبان دیگری که به آن تسلط دارید، مشاوره بگیرید. 

در شهرهای بزرگ، معمولا مشاورینی هستند که به زبان‌های عربی، ترکی، فارسی/دری، روسی، انگلیسی، فرانسوی و ... صحبت می‌کنند. بعضی از مراکز مشاوره، در صورتی که امکان ارائه‌ی خدمات به زبان مشخصی را نداشته باشند، معمولا از مترجم هم‌زمان استفاده می‌کنند. 

موسسات زیر خدمات چند‌زبانه دارند:

• مراکز مشاوره‌ی مهاجرت (MBE)
• سرویس مشاوره برای مهاجران جوان (JMD)
• مراکز Welcome Center در شهرها و ایالت‌های مختلف
• مراکز وابسته به موسسات خیریه، از جمله Caritas، AWO، Diakonie، Der Paritätische و صلیب سرخ آلمان
• ان‌جی‌اوهایی که در حوزه‌ی پناهندگی، مهاجرت یا مهاجرت کاری فعالیت می‌کنند.

نکته‌ی حائز اهمیت: این طور نیست که هر مرکز مشاوره تمامی زبان‌ها را پوشش بدهد. بنابراین بهتر است همیشه از قبل با تماس تلفنی، از طریق ایمیل یا با مراجعه به وب‌سایت موسسه‌ مطمئن شوید که آیا خدمات به زبان ترجیحی شما ارائه می‌شود یا خیر. در صورتی که مشاوره به زبان ترجیحی شما امکان‌پذیر نباشد، ممکن است مرکز مذکور بتواند برای شما امکان ترجمه‌ی هم‌زمان یا مشاوره‌ی آنلاین را فراهم کند. .

اکثر خدمات مشاوره قابل‌اطمینان و محرمانه‌اند، به ویژه آن دسته از مراکزی که متعلق به سازمان‌های عام‌المنفعه، سازمان‌های خیریه و یا مراکزی هستند که از بودجه‌ی دولتی استفاده می‌کنند. فعالیت این مراکز مستقل، محرمانه و بدون هدف کسب سود است، به این معنی که مشاورین این مراکز بدون داشتن هیچ منفعتی به شما کمک می‌کنند. اطلاعات شما بدون اعلام رضایت صریح خودتان به ادارات دولتی یا شخص ثالثی منتقل نخواهد شد. 

اما وضعیت در مورد خدمات و بنگاه‌های خصوصی ممکن است متفاوت باشد: در ارتباط با این اماکن باید دقت بیشتری داشته باشید. فعالیت بعضی آنها محرمانه، حرفه‌ای و قابل اعتماد است، اما برخی از آنها منافع تجاری‌ای را دنبال می‌کنند و برای مثال ممکن است خدمات‌شان را در ازای پرداخت هزینه بفروشند یا از اطلاعات شما با مقاصد دیگری استفاده کنند. 

بنابراین، این نکته را مد نظر داشته باشید که آیا مرکز مذبور از بودجه‌ی دولتی استفاده می‌کند یا خیر؛ خدمات مشاوره‌ی آنها رایگان است یا خیر؛ و آیا شما می‌توانید در مورد انتقال اطلاعات خود آزادانه تصمیم بگیرید یا خیر.

اگر احساس اطمینان ندارید، بدون نگرانی سوالات خود را مطرح کنید. 

• آیا مشاوره محرمانه است؟
• چه اتفاقی برای اطلاعات شخصی من که به مشاور داده‌م، می‌افتد؟
• آیا باید چیزی را امضا کنم یا مبلغی بپردازم؟

مرکز مشاوره‌ی درست، جایی است که به روشنی و به نحوی قابل‌فهم به این سوالات پاسخ دهد و به شما وقت کافی اختصاص دهد.

در آلمان مراکز مشاوره‌ی بسیار زیادی فعالیت دارند که به مهاجرین کمک می‌کنند تا راه خود را در محیط جدید پیدا کنند. حوزه‌هایی که معمولا توسط این مراکز پوشش داده می‌شود، عبارتند از:

• شغل و دوره‌های آموزشی فنی‌حرفه‌ای
• بهداشت و درمان
• مسکن
• زندگی در خانواده
• سوالات مربوط به روند الحاق (پیوست) به خانواده

یکی از این خدمات مشاوره‌ی مرکزی «مشاوره برای مهاجران بزرگسال»(MBE) است که در سراسر آلمان و توسط سازمان‌های خیریه‌ای مثل AWO، Caritas و یا Diakonie ارائه می‌شود. مشاورین این مراکز به زبان‌های مختلفی صحبت کرده و هم در روند سازگاری با محیط جدید به شما کمک می‌کنند و هم مواجهه با چالش‌های زندگی روزمره.

این مراکز امکان مشاوره‌ی فردی و بر مبنای نیازهای شخصی مراجع دارند. با استفاده از ابزار BAMF-Navi می‌توانید به راحتی و در کمترین زمان، نزدیک‌ترین مرکز مشاوره در اطراف محل زندگی خود را پیدا کنید. 

مضاف بر این، سرویس مشاوره برای مهاجران جوان (JMD) خدمات مشاوره و همراهی ویژه‌ی افراد بین ۱۲ تا ۲۷ سال دارد. از میان خدمات متعدد این مرکز می‌توان به موضوعات زیر اشاره کرد:

• کمک و همراهی برای تحصیل در مدرسه، پیدا کردن اوسبیلدونگ و پیدا کردن مسکن
• معرفی دوره‌های آموزش زبان و هماهنگی برای شرکت در این دوره‌ها
• مشاوره‌ و همراهی فردی

مشاوران مرکز JMD به زبانهای مختلفی صحبت می‌کنند و به حساسیت‌ها و تفاوت‌های فرهنگی آگاهند. این مرکز در کنار کمک‌های فردی، برنامه‌های تفریحی‌ای نیز برگزار می‌کند تا جوانان و نوجوانان بتوانند از طریق آن با یکدیگر ارتباط گرفته و در محیط جدید احساس راحتی کنند. این برنامه‌ها و خدمات همه‌ی جوانان و نوجوانان را، فارغ از ملیت، نوع اقامت و پیشینه‌ در بر می‌گیرد.

مهاجران و پناهندگانی که در آلمان هستند، امکان بهره‌گیری از خدمات مشاوره‌ی تخصصی دارند. این خدمات عمدتا حول سوالات حقوقی و کمک‌های فردی متمرکز هستند و موضوعات زیر را در برمی‌گیرند:

• کمک و حمایت از افراد در حین دوره‌ی پناهجویی
• مشاوره در مورد حق اقامت و سوالات مربوط به قوانین مهاجرت
• کمک‌های دوران اسکان در مراکز پذیرش اولیه و مسائل مربوط به ادارات امور اتباع بیگانه

برای مثال، در حوزه‌ی روند پناهجویی، این مراکز به شما کمک می‌کنند تا این روند حقوقی را بهتر شناخته، خود را برای مصاحبه‌ی پناهندگی آماده کرده و یا در صورت نیاز درخواست تجدید‌نظر در حکم صادره را نمایید. مراکز متعددی خدمات مشاوره‌ی پناهجویی (AVB) دارند که از میان آنها می‌توان به AWO، Caritas، Diakonie، شعبات شورای پناهندگان،  سازمان عفو بین‌الملل و یا موسساتی نظیر Pro Asyl، Refugee Law Clinic اشاره کرد. هدف این خدمات همراهی افراد در تمام طول دوران پناهجویی است.

مراجع مشاوره‌ی متعددی هم  هستند که در زمینه‌ی حق اقامت و همچنین موضوعاتی مثل نوع اقامت، دولدونگ، ویزا، و اقامت مبتنی بر کار یا اوسبیلدونگ تخصص دارند. این مراجع می‌توانند اطلاعات گسترده‌ای در مورد امکانات قانونی و حقوقی، تمدید اقامت یا تغییر نوع اقامت و حقوق و وظایف شما در مواجهه با ادارات دولتی در اختیارتان بگذارند. مشاوره با این مراکز برای کسانی که (هنوز) اقامت مطمئنی ندارند یا قصد تغییر نوع اقامت دارد، می‌تواند اهمیت حیاتی داشته باشد.

مشاوره در مورد قوانین مهاجرت نیز بسیار مهم است. این حوزه شامل موضوعات مختلفی از جمله قوانین الحاق خانواده، تابعیت و اخذ تابعیت آلمانی و دسترسی به آموزش و بازار کار برای افراد با اصطلاحا پیشینه‌ی مهاجرت می‌شود.

یکی از مراجع اولیه برای این دریافت این خدمات «مشاوره برای مهاجران بزرگسال»(MBE)  و سرویس مشاوره برای مهاجران جوان (JMD) است. با استفاده از  موتور جستجو‌گر ما یا وب‌سایت‌هایی نظیر adressen.asyl.net و mbeon.de می‌توانید مراکز مشاوره را در اطراف محل زندگی خود بیابید. 

اگر سوالی در مورد فراگیری زبان، تحصیل و یا انجام دوره‌های اوسبیلدونگ دارید، می‌توانید به مراکز مشاوره‌ی تخصصی آموزش مراجعه نمایید. این مراکز به شما کمک می‌کنند که راه خود در سیستم آموزشی آلمان را پیدا کرده و دوره‌های متناسب با شرایط خود را بیابید. موضوعات مشاوره عمدتا شامل موارد زیر است:

• دوره‌های آموزش زبان و دوره‌های ادغام‌پذیری (Integrationskurse)
• مدارک تحصیلی و امکان انجام دوره‌های Weiterbildung (مشاوره‌ی تحصیلی)
• آموزش زبان مرتبط با حرفه
• معادل‌سازی و ارزش‌یابی مدارک تحصیلی خارجی
• دسترسی به دوره‌های اوسبیلدونگ، مدرسه و تحصیل در دانشگاه

بسیاری از این مراکز مشاوره می‌توانند به شما کمک کنند تا دوره‌های آموزش زبان پیدا کنید. این مشاوره آنجایی اهمیت پیدا می‌کند که دوره‌های مختلف بر مبنای نیازهای مختلفی وجود دارد و شما باید دوره‌ی متناسب با نیازهای خود را بیابید. بعضی افراد آلمانی را به عنوان زبان دوم یا سوم یاد می‌گیرند و بعضی دیگر برای دریافت مدرک کاری، نیاز به یادگیری این زبان دارند. این مراکز در زمینه‌ی دوره‌های تکمیلی تحصیلی، پیدا کردن Weiterbildung یا درخواست پذیرش تحصیلی از دانشگاه نیز می‌توانند به شما کمک کنند. 
 

یکی از موضوعات بسیار مهم برای مهاجران در آلمان، ارزش‌یابی و معادل‌سازی مدارک تحصیلی و شغلی است. مراکز مشاوره برای ثبت درخواست به شما کمک کرده و برایتان توضیح می‌دهند که برای ادامه‌ی تحصیل یا کار کردن در آلمان، به چه مدارکی نیاز دارید و چه امکان‌هایی پیش روی شماست.

 با استفاده از موتور جستجو‌گر ما، یا وب‌سایت‌های netzwerk-iq.de و anerkennung-in-deutschland.de می‌توانید مراکز مشاوره متناسب با نیازهای خود را در اطراف محیط زندگی‌تان پیدا کنید.

در عین حال، با جستجوی کلیدواژه‌هایی نظیر Kostenlose Beratung به همراه موضوع مشاوره و نام محل زندگی خود، در گوگل نیز می‌توانید بسیاری از این مراکز را بیابید. (مثال: „Kostenlose Beratung Anerkennung Saarbrücken“)

اگر در آلمان مشغول به کار هستید یا قصد کار کردن در این کشور را دارید، اغلب با سوالات زیادی مواجه هستید: حق‌و‌حقوق من به عنوان کارگر/کارمند چیست؟ چطور باید کار یا اوسبیلدونگ پیدا کنم؟ اگر حقوقم پرداخت نشود، چه کاری باید انجام دهم؟

مراکز مشاوره‌ی تخصصی کار و حقوق کارگر، موضوعات مختلفی، از جمله موارد زیر را پوشش می‌دهند:

• جستجوی کار یا ورود به بازار کار در آلمان
• سوالات مربوط به قرارداد کاری، دستمزد و حقوق کار
• مشکلات مربوط به بهره کشی از نیروی کار، تبعیض و آزار‌و‌اذیت در محیط کاری
• دسترسی به اوسبیلدونگ، دوره‌های آموزش حین خدمت (Qualifizierungsmaßnahmen) یا معادل‌سازی مدارک حرفه‌ای

به‌ویژه برای افرادی که وضعیت اقامت آن‌ها نامشخص است، با موانع زبانی روبه‌رو هستند یا اطلاعات کافی ندارند، اغلب دشوار است که از حقوق خود دفاع کنند یا در مقابل رفتار ناعادلانه ایستادگی کنند. کمک‌های این مراکز مشاوره‌ی رایگان، اغلب به چند زبان و گاها بدون نیاز به وقت قبلی ارائه می‌شود. 

بعضی از این مراکز را در ادامه معرفی کرده‌ایم: 

• برنامه‌ی مشاوره‌ی „Faire Integration“ برای اتباع کشورهای خارج از اتحادیه‌ی اروپا
• شبکه‌ی IQ برای ارتقای مهارت‌های شغلی و معادل‌سازی مدارک حرفه‌ای
• مراکز مشاوره‌ی متعلق به سازمان‌های خیریه (مثل Caritas، Diakonie، AWO) برای کارگران/کارمندان
• مراکز مشاوره‌ی حقوق کاری برای افراد بی‌ثبات‌کار

حتی در صورت بروز اختلافات حقوقی، مانند موارد مربوط به اخراج، اضافه‌کاری بدون دستمزد یا اشتغال با قرارداد صوری (Scheinselbstständigkeit) ، این مراکز مشاوره‌ی اولیه رایگان ارائه داده یا شما را به وکلا یا اتحادیه‌های کاری ارجاع  می‌دهند.

با استفاده از موتور جستجوگر ما و یا وب‌سایت‌هایی نظیر faire-integration.de و netzwerk-iq.de می‌توانید خدمات مربوطه را در نزدیکی محل زندگی خود بیابید. در عین حال، با جستجوی کلیدواژه‌هایی نظیر Kostenlose Beratung به همراه موضوع مشاوره و نام محل زندگی خود در گوگل نیز بسیاری از این مراکز را پیدا خواهید کرد. (مثال: „Kostenlose Beratung Arbeitsrechtsberatung Hannover“)

پیدا کردن مسکن استیجاری با شرایط منصفانه الزاما کار ساده‌ای نیست. اگر در جستجوی خانه هستید، با صاحبخانه‌ی خود مشکل دارید و یا با معضل افزایش اجاره‌بها مواجه هستید: مراکز مشاوره‌ی متعددی در سراسر آلمان، می‌توانند به شما کمک کنند. 

موضوعات رایج در ارتباط با مسکن و حقوق مستاجر:

• فهم دقیق قرارداد استیجاری
• بررسی هزینه‌های جانبی
• افزایش اجاره‌بها، فسخ‌ قرارداد یا درخواست/حکم تخلیه‌ی منزل
• جستجوی مسکن و کمک برای ارسال درخواست
• تبعیض در بازار مسکن استیجاری

مشاورین این مراکز به شما کمک می‌کنند که حق‌و‌حقوق خود را بهتر شناخته و در پیچیدگی‌های قوانین مربوطه راه خود را گم نکنید. و علاوه بر آن، در صورت بروز مشکل با صاحبخانه و یا احتمال از دست دادن مسکن استیجاری، شما را همراهی می‌نمایند. 

بعضی از این مراکز مشاوره را در اینجا معرفی کرده‌ایم: 

• انجمن‌های مستاجرین (Mietervereinen)که برای عضویت در آنها معمولا باید حق‌ عضویت بپردازید.  
• مراکز حمایت از مصرف‌کنندگان (Verbraucherzentralen) که خدمات مشاوره‌ی آنها بخشا رایگان است.
• سازمان‌های خدمات اجتماعی و سازمان‌های خیریه (مثل Caritas, Diakonie, AWO) که قاعدتا خدمات مشاوره‌ی رایگان دارند.
• مراکز وابسته به شهرداری‌ها و ادارات دولتی خدمات اجتماعی

بعضی از این مراکز فقط به افراد خاصی، نظیر اقشار کم‌درآمد، والدین مجرد، سالمندان یا افراد بی‌سر‌پناه، مشاوره می‌دهند. کسانی که کم‌‌هزینه‌های دولتی (مثل Bürgergeld یا Wohngeld) دریافت می‌کنند، نیز می‌توانند در مورد میزان اجاره‌بها و یا پوشش هزینه‌های مسکن کمک بگیرند.

با استفاده از موتور جستجوگر وب‌سایت ما (Local Search) یا سایت‌های نظیر mieterbeistand.de و verbraucherzentrale.de می‌توانید خدمات مشاوره در نزدیکی محل زندگی خود را پیدا کنید.

در عین حال، با جستجوی کلیدواژه‌هایی نظیر Kostenlose Beratung به همراه موضوع مشاوره و نام محل زندگی خود در گوگل نیز بسیاری از این مراکز را پیدا خواهید کرد. اما دقت کنید که نتیجه‌ی جستجو حتما یافتن وب‌سایت مراکز معتبری مثل Caritas, Diakonie, AWO, DRK باشد.

برخورداری از سلامتی یک حق اساسی‌ست  که البته همیشه به‌راحتی در دسترس نیست. بسیاری از مردم نمی‌دانند به چه خدمات پزشکی‌ی می‌توانند دسترسی پیدا کنند؛ چطور می‌توانند بیمه‌ی درمانی داشته باشند یا در صورت مواجهه با فشارهای روانی به کجا مراجعه کنند. این وضعیت به‌ویژه زمانی دشوار می‌شود که مشکل زبان، وضعیت اقامت یا احساس ناامنی اجتماعی هم به دیگر مشکلات اضافه شوند.

به همین دلیل، در آلمان مراکز رایگان و مستقلی وجود دارند که در مورد سوالات مربوط به بهداشت و سلامت به شما کمک خواهند کرد. و حتی کسانی که بیمه‌ی درمانی یا اقامت باثباتی ندارند، نیز می‌توانند از خدمات مشاوره بهره‌مند شوند. 

در این موارد می‌توانید از مراکز مشاوره‌ کمک بگیرید:

• سوالات مربوط به بیمه‌های درمانی و خدمات حوزه‌ی بهداشت و سلامت
• ویزیت پزشکی یا پیدا کردن پزشک
• بیماری‌های مزمن، بارداری یا مشکلات مربوط به اعتیاد و سوء مصرف
• مشکللت روحی، تروما، افسردگی یا اختلالات اضطرابی
• زندگی با HIV و ایدز
• معرفی خدمات یا درمان‌های روان‌اجتماعی رایگان یا کم‌هزینه
• مشکلات مربوط به ناقص‌سازی جنسی (ختنه) زنان

فهرست بعضی از این مراکز مشاوره:

• سازمان‌های خیریه نظیر Caritas ،Diakonie ، AWO
• مراکز خدمات روان‌درمانی ویژه‌ی پناهندگان و قربانیان خشونت
• مراکز مشاوره‌ی روان‌درمانی ویژه‌ی اطفال و نوجوانان، نظیر Kriesenchat
• مراکز Medibüros / MediNetz برای افرادی که بیمه‌ی درمانی ندارند.
• ادارات دولتی بهداشت، مراگز مشاوره‌ی ویژه‌ی زنان، مراکز مشاوره‌ی اعتیاد
• سازمان‌‌ها و انجمن‌های مستقل یا وابسته به کلیسا

بسیاری از ادارات دولتی بهداشت، در مورد مسائلی نظیر بهداشت جنسی، بارداری، بیماری‌های مقاربتی یا واکسیناسیون، خدمات مشاوره‌ی محرمانه و رایگان دارند. در مورد مسائل  مربوط سلامت روان نیز، امکاناتی نظیر خدمات مشاوره‌ی تلفنی، مشاوره‌ی بحران یا مراکز مشاوره برای جوانان و خانواده‌ها در دسترس هستند. 

با استفاده از موتور جستجوگر ما و یا وب‌سایت‌هایی نظیر caritas.de  و drk-wohlfahrt.de می‌توانید خدمات مربوطه را  به صورت آنلاین و یا در نزدیکی محل زندگی خود بیابید. در وب‌سایت وزارت بهداشت نیز اطلاعات زیادی در مورد سیستم بهداشتی و درمانی آلمان به چندین زبان در اختیار مخاطبین قرار گرفته است. 

در عین حال، با جستجوی کلیدواژه‌هایی نظیر Kostenlose Beratung به همراه موضوع مشاوره و نام محل زندگی خود در گوگل نیز بسیاری از این مراکز را پیدا خواهید کرد (برای مثال: „Kostenlose Impfberatung Potsdam“). اما دقت کنید که نتیجه‌ی جستجو حتما یافتن وب‌سایت مراکز معتبری مثل Caritas, Diakonie, AWO, DRK باشد.

هر خانواده ممکن است در زندگی روزمره‌ی خود با سوالات پیچیده‌ای مواجه شود. سوالاتی مربوط به بارداری، مراقبت از فرزندان، جدایی، خشونت در خانواده یا مشکلات مالی. در آلمان برای حمایت از خانواده‌ها، خدمات مشاوره‌ی رایگان و مستقل متعددی وجود دارد. 

این مراکز موضوعات مختلفی، از جمله موارد زیر را پوشش می‌دهند:

• تمامی سوالات مربوط به بارداری و زایمان (نظیر کمک‌هزینه‌ی والدین، مرخصی زایمان، خدمات پزشکی،...)
• سوالات مربوط به مراقبت از فرزندان، و نحوه‌ی برخورد با اطفال یا نوجوانان
• بحران‌های خانوادگی و همینطور سوالات مربوط به جدایی، طلاق و حق‌ حضانت
• خشونت خانگی
• خدمات حمایتی از والدین مجرد و والدین جوان
• خدمات مراقبت از کودکان، مهد‌کودک، مدرسه و کمک‌هزینه‌های مربوط به خانواده

بسیاری از این مراکز مشاوره به تمامی خانواده‌ها، اعم از زوجین متاهل، والدین تنها (تک‌سرپرست خانواده) و افراد کوییر خدمات ارائه‌ می‌دهند. بعضی از خدمات ممکن است صرفا ویژه‌ی افراد خاصی- نظیر پناهندگان یا افراد با پیشینه‌ی مهاجرت، والدین جوان و کم‌سن یا والدین دارای معلولیت- باشد. 

بعضی از مراکز مشاوره را در ادامه معرفی کرده‌ایم:

• Pro Familia (مشاوره‌ی بارداری و زایمان)
• AWO, Caritas, Diakonie, DRK و دیگر سازمان‌های خیریه
• مراکز مشاوره‌ی خانواده متعلق به شهرداری‌ها
• مراکز مشاوره‌ی تربیتی مخصوص والدین، نوجوانان و کودکان
• مراکز مشاوره‌ی زنان و مراکز مشاوره‌ی بارداری
• مراکز حمایت از کودکان و یا اداره‌ی دولتی امور کودکان و نوجوانان (Jugendamt). این مراکز به ویژه در موارد مشکل در مراقبت از فرزندان و یا خشونت در خانواده، اقدام می‌کنند.

خدمات این مراکز عموما محرمانه، قابل‌اعتماد، رایگان و بخشا به چند زبان مختلف ارائه می‌شود. بسته به امکانات مرکز مربوطه، مشاوره می‌تواند حضوری، نلفنی یا آنلاین باشد. این سیستم حمایتی شامل مشاوره برای مردان، مشاوره‌ی ویژه‌ی افراد کوییر و همینطور قربانیان خشونت نیز می‌شود.

با استفاده از موتور جستجوگر „Local Search“ در وب‌سایت ما، می‌توانید مراکز نزدیک به محل زندگی خود را پیدا کنید. علاوه بر آن، وب‌سایت بعضی از این موسسات در ادامه فهرست شده‌اند:

• profamilia.de مشاوره‌ی ویژه‌ی بارداری، روابط جنسی و خانواده
• elternsein.info اطلاعات مربوط به کنفرانس فدرال مشاوره تربیتی
• سامانه جستجوی مراکز مشاوره وابسته به کنفرانس فدرال مشاورهٔ تربیتی
• familienportal.de برای یافتن کمک‌هزینه‌های دولتی و خدمات حمایتی
• caritas.de/hilfeundberatung برای مشاوره‌ی زندگی و خانواده

در عین حال، با جستجوی کلیدواژه‌هایی نظیر Kostenlose Beratung به همراه موضوع مشاوره و نام محل زندگی خود در گوگل نیز بسیاری از این مراکز را پیدا خواهید کرد                                                                                (برای مثال: „Kostenlose Schwangerschaftsberatung Bonn“). اما دقت کنید که نتیجه‌ی جستجو حتما یافتن وب‌سایت مراکز معتبری مثل Caritas, Diakonie, AWO, DRK باشد.

نظام خدمات اجتماعی آلمان کمک‌های مالی زیادی به ساکنین این کشور می‌کند. برای مثال، افراد کم‌درآمد، والدین، بیماران، بیکاران یا کسانی که مشکلات حادی در زندگی دارند، می‌توانند از انواع این کمک‌ها برخوردار شوند. با این حال مراحل ارائه و ثبت درخواست کمک اغلب بسیار پیچیده است؛ پیدا کردن مراجعی که می‌توان از آنها کمک گرفت، آسان نیست؛ و بسیاری از افراد اصولا نمی‌دانند واجد شرایط برخورداری از چه کمک‌هایی هستند و چطور باید برای دریافت آنها اقدام کنند. بعضی افراد نیز ممکن است در شرایطی قرار بگیرند که پول کافی نداشته باشند و درگیر قرض و بدهی شوند. 

به همین دلیل در بسیاری از ایالت‌ها مراکز مشاوره‌ای وجود دارند که برای پیدا کردن کمک‌های مالی به مراجعین خود مشاوره‌ی رایگان می‌دهند. 

موضوعات مشاوره عمدتا به شرح زیر هستند:

• کمک‌هزینه‌ی شهروندی (Bürgergeld) – که پیش از این Hartz IV نامیده می‌شد: چه کسانی واجد شرایط دریافت آن هستند؟ چطور باید برای دریافت این کمک‌هزینه درخواست داد؟ برای این کار، چه مواردی را باید مد‌نظر داشته باشم؟
• کمک‌هزینه‌ی اجاره‌ی مسکن  (Wohngeld)، کمک‌هزینه برای فرزندان (Kinderzuschlag)، کمک‌هزینه‌ی تحصیلی (BaföG)، انواع کمک‌هزینه‌های ویژه‌ی فرزندآوری (Elterngeld  ,Mutterschaftsgeld)
• مستمری تأمین حداقل معیشت در دوران سالمندی یا در صورت کاهش توانایی کار
• پر کردن دقیق و صحیح فرم‌های درخواست، بررسی ابلاغیه‌های دریافتی مربوط به درخواست کمک و یا ثبت اعتراض علیه تصمیمات ادارات ارائه‌دهنده‌ی کمک‌ها
• کمک‌رسانی در موارد از دست دادن ناگهانی درآمد یا بروز شرایط اضطراری
• سوالات و ابهامات مربوطه به مستمری‌های دوران بازنشستگی

با استفاده از موتور جستجوگر „Local Search“ در وب‌سایت ما، می‌توانید مراکز نزدیک به محل زندگی خود را پیدا کنید. علاوه بر آن، وب‌سایت بعضی از این موسسات در ادامه فهرست شده‌اند:

• سازمان‌های خیریه نظیر Caritas ،Diakonie ، AWO و DRK
• مراکز حمایت از خانواده، مراکز مشاوره‌ی برای زنان یا موسسات وابسته به کلیسا
• شعبات اداره‌ی امور سوسیال  (Sozialamt) و جاب‌سنتر‌ها (در این ادارات معمولا نیاز به ارائه‌ی درخواست دارید)

در عین حال، با جستجوی کلیدواژه‌هایی نظیر Kostenlose Beratung به همراه موضوع مشاوره و نام محل زندگی خود در گوگل نیز بسیاری از این مراکز را پیدا خواهید کرد                                                                                 (برای مثال: „Kostenlose Schuldenberatung Hamburg“). اما دقت کنید که نتیجه‌ی جستجو حتما یافتن وب‌سایت مراکز معتبری مثل Caritas, Diakonie, AWO, DRK باشد.

«رسیدگی به امور روزمره» صرفا به معنای پیدا کردن خانه‌ی استیجاری یا کار نیست، بلکه شامل برقراری ارتباط با دیگران، مشارکت اجتماعی و یاد‌گیری راه‌و‌روش زندگی در محیط جدید نیز می‌شود. بسیاری از افراد برای سر‌و‌سامان دادن به زندگی خود در آلمان، از دیگران کمک می‌گیرند. حتی کسانی که سال‌هاست در این کشور زندگی می‌کنند، نیز ممکن است در زمینه‌های مختلف، مثل جا‌به‌جایی، زندگی در کنار همسایگان، اوقات فراغت یا نامه‌‌های اداری به سوال مواجه شوند.

به همین منظور مراکز مشاوره‌ی متعددی در آلمان وجود دارند که برای انجام امور روزمره و مشارکت اجتماعی، به طور رایگان به شما کمک می‌کنند.

موضوعات مشاوره عمدتا به شرح زیر هستند:

• سوالات کلی مربوط به جا‌به‌جایی در سطح شهر یا کشور، دسترسی به اینترنت، خرید، ادارات دولتی، انواع قرارداد‌های رسمی
• راهنمایی در مورد سیستم زندگی در آلمان: اینکه با نامه‌های اداری چه باید کرد یا چه چیزی را باید از کدام اداره درخواست نمود.
• معرفی امکانات مربوط به اوقات فراغت: کلوب‌های ورزشی، مراکز فرهنگی، انجمن‌های محلات
• اطلاع‌رسانی در مورد حقوق و امکانات شما برای مشارکت در امور اجتماعی
• کمک به تازه‌واردین، به خصوص مهاجرین تازه‌وارد، برای آشنایی با جامعه‌ی محلی
• تقویت خود‌سازمان‌دهی: سازمان‌های مهاجرین، پروژه‌های محلی و Elterncafé‌ها
• زندگی به عنوان فرد کوییر: در آلمان مراکز زیادی ویژه‌ی افراد جامعه‌ی LGBTQIA+ وجود دارد. این مراکز در مواردی مانند آشکارسازی افراد کوییر (Coming-Out)، تبعیض علیه افراد این جامعه، هویت‌یابی و یا بهداشت و سلامت به شما کمک می‌کنند. پناهندگان کوییر نیز می‌توانند از این کمک‌ها و حمایت‌ها برخوردار شوند.

بعضی از این مراکز در ادامه فهرست شده‌اند:

• مراکز ادغام در جامعه و انجمن‌های محلات (Integrations- und Stadtteilzentren)
• Mehrgenerationenhäusern و مراکز حمایت از خانواده
• پروژه‌های متعلق به موسسات خیریه، نظیر AWO، Caritas و Diakonie
• مراکز مشاوره‌ی متعلق به Kommun ها
• سازمان‌های مهاجرین و انجمن‌های بینا‌فرهنگی
• آژانس‌ها و پروژه‌های فعالیت‌های داوطلبانه
• Das LSVD* (Queere Vielfalt e.V.)
• پروژه‌ی «تقاطع» (Crossroads)، متعلق به موسسه‌ی Handicap International
• کمک‌های توانبخشی و مشاوره در شعبات اداره‌ی امور اجتماعی (Sozialamt)
• Die EUTB  (مشاوره‌ی مستقل برای مشارکت اجتماعی)

بسیاری از این خدمات به چند‌زبان و در شرایطی برابر در دسترس همگان هستند. این فضاها امکان ملاقات، تبادل نظر و حمایت متقابل را فراهم کرده و اغلب برنامه‌های گروهی، ایونت‌ و دوره‌های آموزشی با دسترسی آسان، مانند کافه‌های زبان یا جلسات مشاوره‌ی آنلاین، ارائه می‌دهند.

با استفاده از موتور جستجو‌گر وب‌سایت ما (Local Search)  و یا وب‌سایت‌های محلی شهر خود، نظیر Integrationsbüros یا Ehrenamtskoordinatoren می‌توانید این مراکز مشاوره را پیدا کنید. در عین حال، با جستجوی کلیدواژه‌هایی نظیر Kostenlose Beratung به همراه موضوع مشاوره و نام محل زندگی خود در گوگل نیز بسیاری از این مراکز را پیدا خواهید کرد     (برای مثال: „kostenlose Sprachkurse Paderborn“). استفاده از کلماتی مانند  „Beratungsstelle”، „Treffpunkt”، „Stadtteilzentrum” یا „Hilfe bei …” هنگام جستجو در اینترنت، می‌تواند کمک‌کننده باشد.

بسیاری از افراد در طول زندگی روزمره‌ی خود با انواع مختلف تبعیض مواجه می‌شوند. این تبعیض می‌تواند برای مثال به دلیل رنگ پوست، مذهب، زبان، پیشینه‌ی قومی/ملیتی، هویت جنسی یا معلولیت این افراد باشد. راست‌گرایی افراطی، یهود‌ستیزی، مسلمان‌ستیزی، زن‌ستیزی و کوییر‌ستیزی در آلمان مشکلی جدی است. کسانی که این دست تبعیض‌ها را تجربه کرده‌اند، اغلب احساس طرد شدن، ناتوانی و مورد تهدید قرار گرفتن می‌کنند که می‌تواند به بیماری‌های جسمی یا روانی منجر شود. موضوع دیگری که حساسیت بالایی نیز دارد، خشونت پلیس با انگیزه‌‌های نژاد‌پرستانه است. یعنی مواردی که افراد در طی حمله‌ی خشونت‌بار ، کنترل‌های دلبخواهی و رفتار‌های تحقیرآمیز پلیس مورد آسیب یا آزار‌و‌اذیت قرار می‌گیرند. در بسیاری از مواقع قربانیان این خشونت تحت فشار شدیدی هستند و نمی‌دانند به کجا باید مراجعه کنند. 

به همین منظور، در آلمان مراکز مشاوره‌‌ای مستقل و رایگانی وجود دارند که می‌توانند به قربانیان این دست خشونت‌ها کمک تخصصی ارائه دهند. 

موضوعات مشاوره عمدتا شامل این موارد هستند:

• تبعیض در مدرس، محل کار، ادارات دولتی و بازار مسکن
• حملات و برخورد‌های مسلمان‌ستیزانه و یهود‌ستیزانه
• تبعیض و خشونت علیه جامعه‌ی کوییر
• تجربه‌ی کنترل پلیسی یا تعدی ماموران پلیس با انگیزه‌های نژاد‌پرستانه
• آسیب‌های روانی به واسطه‌ی تجربه‌ی تبعیض یا خشونت
• سوالات مربوط به روند شکایت، ثبت گزارش رسمی یا مراحل حقوقی در موارد مواجهه با تبعیض

این کمک‌ها از مراحل ابتدایی مشاوره تا همراهی در طول روند شکایت و رسیدگی را در برمی‌گیرد. مشاورین متخصص می‌توانند در نوشتن گزارش یا شکایت به شما کنند، شما را در ادارات دولتی یا دادگاه همراهی نمایند و  یا شما را به وکیل حقوقی، روان‌درمان‌گر و مراکز حمایتی ارجاع دهند.  بسیاری از مراکز مشاوره کار‌گاه‌های توانمند‌سازی، ایونت‌های گروهی یا محیطی برای ارتباط‌گیری در جامعه نیز دارند. هدف از ارائه‌ی این خدمات این است که نه تنها از لحاظ حقوقی از افراد حمایت شود، بلکه آن‌ها را تقویت کرده و تشویق کنند تا در برابر تبعیض مقاومت نمایند. 

با جستجوی کلیدواژه‌هایی نظیر Kostenlose Beratung به همراه موضوع مشاوره و نام محل زندگی خود در گوگل نیز بسیاری از این مراکز را پیدا خواهید کرد     (برای مثال: „rassistische Polizeigewalt Beratung“ به علاوه‌ی نام محل)

در ارتباط با هر موضوعی، منجمله اخراج از محل کار، طلاق، اجازه‌ی اقامت، مواجهه با تبعیض یا در صورت بروز مشکل با ادارات دولتی، ممکن است نیاز به مشاوره‌ی حقوقی داشته باشید. در عین حال، بسیاری از افراد نمی‌دانند به کجا می‌توانند مراجعه نمایند. برای مشاوره با وکیل قاعدتا باید هزینه‌ پرداخت. به همین دلیل، خوب است بدانید که مراکزی هستند که به صورت رایگان مشاوره‌ی حقوقی اولیه ارائه می‌دهند. این مراکز می‌توانند به ویژه برای افرادی که در شرایط دشواری بوده یا با نظام حقوقی آلمان آشنایی ندارند، کمک‌کننده باشند.

این مراکز شما را راهنمایی کرده، وضعیت حقوقی شما را برای‌تان شرح داده و توضیح می‌دهند که چه مراحل و امکاناتی پیش روی شماست. به علاوه، با کمک مشاورین این مراکز می‌توانید بدانید که آیا امکان دریافت  برگه‌ی کمک‌هزینه‌ی مشاوره‌ی حقوقی (Beratungshilfeschein)  دارید یا خیر. این کمک‌هزینه به شما امکان می‌دهد که به طور رایگان یا با پرداخت هزینه‌ی پایین، از حمایت وکیل بهره‌مند شوید.  

خوب است بدانید که: با داشتن برگه‌ی کمک‌هزینه‌ی مشاوره‌ی حقوقی (Beratungshilfeschein) از دادگاه محلی (Amtsgericht) می‌توانید به طور رایگان یا با پرداخت هزینه‌ای پایین وکیل داشته باشید. این کمک‌هزینه برای افراد کم‌درآمدی است که از توانایی پرداخت حق‌الزحمه‌ی وکیل را ندارند. درخواست دریافت کمک‌هزینه را باید در Amtsgericht و با ارائه‌ی اسنادی مثل مدارک مالی و اطلاعات مربوط به مشکل حقوقی خود، ثبت کنید. اطلاعات بیشتر در این مورد را می‌توانید به زبان‌های آلمانی، انگلیسی، عربی، فارسی/دری، اسپانیایی، فرانسوی، روسی و ترکی در وب‌سایت Faire Integration بخوانید.

سازمان‌های خیریه نظیر Caritas، AWO، Diakonie و DRK نیز معمولا مشاوره‌ی حقوقی رایگان دارند. دیگر مراکز مشاوره عمدتا عبارتند از:

• مراکز حمایت از مهاجرین یا شوراهای پناهندگان (Flüchtlingrat)
• مراکز مبارزه با تبعیض
• اتحادیه‌های صنفی (در صورت بروز مشکل حقوقی در محیط کار)
• مراکز مشاوره‌ی حقوقی دانشگاه‌ها (برای دانشجویان)
• مراکز مشاوره‌ی وابسته با کلیسا، انجمن‌ها و یا سازمان‌های عام‌المنفعه

نکته‌ی حائز اهمیت: اغلب این مراکز صرفا مشاوره‌ی اولیه داده و به سوالات ابتدایی شما پاسخ می‌دهند، بنابراین نمی‌توانند وکالت شما را در دادگاه به عهده بگیرند. وکالت جامع (مثلا در مورد یک دادخواست حقوقی یا روند قضایی پیچیده) صرفا از طریق وکلای دارای پروانه‌ی وکالت انجام شده و مستلزم پرداخت هزینه است. 

با استفاده از موتور جستجو‌گر وب‌سایت ما (Local Search)  و یا وب‌سایت‌های محلی شهر خود، نظیر Integrationsbüros یا Ehrenamtskoordinatorenمی‌توانید این مراکز مشاوره را پیدا کنید. در عین حال، با جستجوی کلیدواژه‌هایی نظیر Kostenlose Beratung به همراه موضوع مشاوره و نام محل زندگی خود در گوگل نیز بسیاری از این مراکز را پیدا خواهید کرد (برای مثال: „Rechtsberatung für Migrant*innen Paderborn“).

در زندگی روزمره، برای چیزهای مختلفی، مثل تلفن همراه، خرید آنلاین، استفاده از برق و گاز، ...، نیاز به بستن قرارداد دارید و ممکن است این میان مشکلی نیز پیش بیاید، مثلا چیزی را بدون اینکه بدانید، امضا کرده باشید؛ مبلغ صورت‌حسابی که دریافت می‌کنید، به شکل عجیبی زیاد باشد؛ کالایی سفارش داده باشید که هرگز به دستتان نرسیده باشد یا طرف حساب‌تان به شکایت شما رسیدگی نکند. در عین حال، این روزها تبلیغات دروغین، فروشگاه‌های آنلاین جعلی و کلاه‌برداری اینترنتی بسیار رایج شده است. 

در این موارد، به خصوص اگر به زبان آلمانی تسلط نداشته یا با سیستم حقوقی عقد قرارداد در آلمان  آشنا نباشید، لازم است از کسی کمک بگیرید. 

مشاوره در مراکز حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، عمدتا این موارد را پوشش می‌دهد:

• مشکلات مربوط به قرارداد، صورت‌حساب‌ها و شرکت‌های وصول بدهی
• مشکلات مربوط به خرید آنلاین یا حق انصراف از خرید
• تماس‌های تبلیغاتی بدون کسب اجازه یا قرارداد‌های تحمیلی
• مبالغ بسیار بالای مصرف انرژی یا تماس تلفنی
• شرایط و ضوابط نامشخص قرارداد، مهلت‌های فسخ یا تله‌های موجود در قرارداد
• سوالات مربوط به حفاظت از اطلاعات شخصی یا امنیت خرید آنلاین
• چگونگی مواجهه با شرکت‌های غیر‌معتبر و غیر‌قابل‌اعتماد

بسیاری از این موسسات امکان مشاوره‌ی رایگان به چندین زبان مختلف و یا مشاوره به همراه مترجم دارند. علاوه بر این موسسات، مراکز مشاوره‌ی عام‌المنفعه و مراکز مشاوره‌ی ورشکستگی مصرف‌‌کنندگان (برای مثال مراکز وابسته به سازمان‌های خیریه) نیز می‌توانند به شما کمک کنند. شعبات مراکز حمایت از مصرف‌کنندگان را می‌توانید در وب‌سایت وزارت حفاظت از محیط‌زیست پیدا کنید.

خوب است بدانید که: در برخی موارد، مشاوره اولیه به‌صورت رایگان ارائه می‌شود، و در برخی مواقع لازم است مبلغ اندکی بپردازید. پیشاپیش درباره‌ی هزینه‌های مشاوره پرس‌وجو کنید؛ بیشتر مراکز این اطلاعات را به‌صورت شفاف در اختیار شما قرار می‌دهند.

موسسات مشاوره‌ی معتبری که می‌توانیم به شما معرفی کنیم: مراکز حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مراکز مشاوره‌ی متعلق به Caritas، AWO، Diakonie و دیگر سازمان‌های خیریه، مراکز مشاوره‌ی مربوط به محلاتو شهرداری‌ها، مراکز مشاوره‌ی ویژه‌ی مهاجرین  و دفاتر خدمات اجتماعی

با استفاده از موتور جستجو‌گر وب‌سایت ما (Local Search)  و یا وب‌سایت‌های محلی شهر خود، نظیر Integrationsbüros یا Ehrenamtskoordinatorenمی‌توانید این مراکز مشاوره را پیدا کنید. در عین حال، با جستجوی کلیدواژه‌هایی نظیر Kostenlose Beratung به همراه موضوع مشاوره و نام محل زندگی خود در گوگل نیز بسیاری از این مراکز را پیدا خواهید کرد     (برای مثال: „kostenlose Verbraucherberatung  Köln“).