Неоплаченные счета

Inkasso - это взыскания задолженности. Все долги по неоплаченным счетам в какой-то момент передаются коллекторским агентствам (Inkassounternehmen). Компания поручает коллекторам взыскать со своих клиентов неоплаченные денежные суммы. За такую работу агентство получит денежное вознаграждение, которое называется «расходы по взысканию задолженности» (Inkassokosten).

Когда вы что-то покупаете, в счете указывается, до какой даты вы должны оплатить товар или услугу. Часто там бывает указано, например, «подлежит оплате через 2 недели» или «подлежит оплате в течение 30 дней». Если вы не погасите счет в течение указанного периода, это значит, что вы задерживаете оплату счета.

Если клиенты не оплачивают свои счета вовремя, большинство компаний сперва отправляют им напоминание об оплате (Zahlungserinnerung). Если вы не оплатите счет после этого, как правило, вы получите требование уплаты задолженности (Mahnung), оно вам будет стоить дополнительных денег. Это значит, что вы должны будете погасить не только неоплаченную сумму, но и дополнительно штраф за просроченный платеж. Если вы и после этого никак не отреагируете, то компания скорее всего обратится в коллекторское агентство (Inkassounternehmen). Оно, в свою очередь, попытается взыскать с вас задолженность.

Обратите внимание: компания не обязана отправлять вам напоминание об оплате или требование уплаты задолженности. Она сразу же может поручить взыскание задолженности коллекторскому агентству.

Коллекторское агентство сперва отправит вам так называемое «письмо о взыскании задолженности» (Inkassoschreiben). В нем от вас потребуют оплатить сумму задолженности, штраф за просроченный платеж (Mahngebühren) и расходы по взысканию задолженности (Inkassokosten).

Если вы не произведете оплату и не заявите возражение против предъявленного вам требования, коллекторское агентство скорее всего обратиться в суд. В этом случае суд будет принимать решение, является ли требование обоснованным и должны ли вы произвести оплату. До его решения принудительное взыскание или подобные меры в отношении вас применяться не будут.

Внимательно прочитайте письмо. Проверьте, действительно ли вы купили или не оплатили товар или услугу.

• Если вы на самом деле забыли произвести оплату, вы должны оплатить сумму, указанную в письме о взыскании задолженности. Однако заранее проверьте, обоснован ли размер расходов по взысканию задолженности. Для получения дополнительной информации см. раздел «Каков размер расходов по взысканию задолженности?».
• Если вы ничего не покупали у указанной компании или уже давно оплатили счет, разумеется, вы не должны платить. В Германии встречаются попытки недобросовестных коллекторских агентств заработать на фиктивных требованиях. Если требование является необоснованным, вы должны сообщить об этом коллекторскому агентству в письменной форме. Воспользуйтесь для этого шаблоном письма «Общества защиты прав потребителей»: на сайте verbraucherzentrale.de кликните на «Inkasso-Check starten» (начать проверку взыскания задолженности). Так вы сможете проверить легитимность требования и получите в конце проверки подходящий шаблон письма, который можно отправить непосредственно в коллекторское агентство.

Если вы не знаете, что делать, обратитесь в «Общество защиты прав потребителей». Его вы найдете на сайте verbraucherzentrale.de.

Настоящее письмо о взыскании задолженности должно содержать следующие данные:

• Название компании, которой вы должны.
• Информацию о том, что вы купили и когда.
• Данные о том, до какого срока вы должны были погасить счет.

Кроме того, коллекторское агентство должно быть зарегистрировано в соответствующем реестре. Проверить эту информацию можно бесплатно.

Если коллекторское агентство не зарегистрировано и не содержит вышеуказанные данные, вы можете подать на него жалобу в компетентное надзорное ведомство. В этом вам поможет «Общество защиты прав потребителей». Его вы найдете на сайте verbraucherzentrale.de.

Размер расходов по взысканию задолженности зависит от суммы неоплаченного счета и от объема работы, выполненной коллекторским агентством. В целом действует следующее правило: коллекторское агентство не может требовать за свои услуги вознаграждение, размер которого превышает вознаграждение адвоката за оказание таких же услуг. А его вознаграждение, в свою очередь, регулируется законом.

На сайте «Общества защиты прав потребителей» вы можете провести так называемую «Проверку взыскания задолженности» (Inkasso-Check). Таким образом вы узнаете, является ли размер требуемых расходов по взысканию задолженности обоснованным. Если в соответствии с «Проверкой взыскания задолженности» требуемые расходы слишком высоки, проконсультируйтесь с «Обществом защиты прав потребителей». Его вы найдете на сайте verbraucherzentrale.de.

Обратите внимание: если вы забыли оплатить неоплаченный счет, но еще не просрочили платеж, то вы не должны оплачивать расходы за его просрочку (Mahnkosten) и расходы по взысканию задолженности (Inkassokosten). В этом случае оплатите лишь неоплаченный счет и отправьте коллекторскому агентству соответствующее сообщение. Шаблон письма вы найдете на сайте «Общества защиты прав потребителей»: для этого кликните на «Inkasso-Check starten» (Начать проверку взыскания задолженности) и введите все необходимые данные. В конце проверки вы получите подходящий шаблон письма, которое вы можете отправить в коллекторское агентство.

Федеральное правительство приняло новый закон, регулирующий расходы по взысканию задолженностей. Он вступил в силу 01.10.2021 года, после чего расходы по взысканию задолженностей в целом должны снизиться.

Если вам непонятно требование коллекторского агентства или речь идет о фиктивном требовании, вы можете обратиться в «Общество защиты прав потребителей». Его вы найдете на сайте verbraucherzentrale.de.