Договір про надання послуг мобільного зв'язку

Young man at home looking at his smartphone
Оновити 22.08.2022

Як уникнути непотрібних витрат?

Уявити собі життя без мобільного телефону в наші дні практично неможливо. Мобільний пристрій сьогодні служить нам не лише для дзвінків і надсилання повідомлень, але й нашою пам'яттю, фотоархівом і зв'язком з навколишнім світом. Але будьте дуже уважні при виборі оператора! Оскільки ринок мобільного зв'язку в Німеччині надзвичайно різноманітний. В країні існує безліч різних операторів, які пропонують різноманітні договори в різних цінових категоріях. З цього розділу ви дізнаєтесь, які можливості при виборі та укладанні договору у вас є, як уникнути великих рахунків за мобільний зв'язок або розірвати договір, який вас не влаштовує.

Що мені треба знати?

Який тариф мобільного зв’язку мені підійде?

Загалом ви можете вибрати між мобільним зв'язком по передоплаті (Prepaid) та зв'язком на контрактній основі (Postpaid). При виборі другого варіанта ви укладаєте договір на певний термін (зазвичай від 12 до 24 місяців) з одним із операторів мобільного зв'язку й оплачуєте здебільшого певну суму щомісяця. У разі мобільного зв'язку по передоплаті ви поповнюєте баланс мобільного телефону на певну суму, а потім витрачаєте його.

Мобільний зв'язок на основі договору, укладеного на певний термін, на перший погляд видається вигіднішим за ціною. Підступ полягає в тому, що ви не настільки вільні у своїх діях і не можете легко розірвати договір та перейти на більш вигідний. Перш ніж наважитись укласти договір на певний термін, ви повинні розрахувати абонентську плату за весь період його дії. У пропозиціях багатьох операторів абонентська плата збільшується за кілька місяців і до закінчення терміну дії договору вам доведеться платити вже більше.

Крім того, існує безліч пропозицій, що дозволяють вам під час укладання договору отримати новий смартфон. Часто ці пропозиції виглядають дуже привабливо. Але, перш ніж погодитись на нього, перевірте, чи не буде вигідніше укласти договір і купити смартфон незалежно один від одного.

Зверніть увагу: часто під час придбання смартфона продавці намагаються нав'язати вам і страховку на нього. Ретельно обміркуйте, чи потрібна вам ця інвестиція. Зазвичай такі види страхування не мають сенсу. Для отримання додаткової інформації див. розділ «Добровільне страхування».

Як у випадку мобільного зв'язку по передоплаті, так і у випадку на контрактній основі ви можете вибрати одну з трьох можливостей:

  1. З безлімітним тарифом (Flatrate) ви можете без обмежень здійснювати дзвінки, надсилати SMS-повідомлення та користуватися певним обсягом трафіку мобільного інтернету.
  2. З так званим «Inklusiv-Paket» ви маєте фіксований ліміт дзвінків, SMS-повідомлень і обсягу трафіку для користування інтернетом, за це щомісяця ви будете сплачувати абонентську плату. Якщо ви витратите ліміт, то можна буде докупити дзвінки, SMS-повідомлення та обсяг мобільних даних. Це коштуватиме додаткових грошей. Увага: у багатьох операторів додатковий обсяг трафіку додається автоматично, як тільки ви витратите включений в тариф ліміт. Цей додатковий трафік може обійтися вам також недешево. Тому обов'язково вимкніть автоматичне додавання трафіку (Datenautomatik). Ви можете зробити це онлайн через клієнтський портал або за допомогою дзвінка на гарячу лінію вашого оператора. Попросіть оператора видати вам письмове підтвердження відключення цієї послуги.
  3. Ви також можете платити безпосередньо за кожен дзвінок, кожне SMS-повідомлення і кожен вихід в інтернет. Зазвичай це коштує дорожче, ніж інші варіанти, але зате ви оплачуєте лише те, чим користуєтеся. І при цьому у вас не буде жодних прихованих витрат.

В інтернеті існує багато сайтів, які допоможуть вам знайти потрібний тариф. На сайті «Товариства захисту прав споживачів» ви знайдете чек-лист для вибору мобільного зв'язку російською, німецькою, англійською, арабською мовами і мовою фарсі, який допоможе вам заздалегідь прояснити всі важливі пункти ще до укладення договору.

Яка мережа мобільного зв'язку мені підійде?

Яка мережа мобільного зв'язку є найбільш прийнятною для вас, залежить від вашого місця проживання. Згідно з даними спеціалізованих журналів, найшвидшими та найкращими мобільними мережами є D1 (Telekom), D2 (Vodafone), O2 і E-Plus. Ви можете перевірити покриття різних мереж у Німеччині, наприклад, на logitel.de.

Де і як я можу придбати SIM-картку (тариф по передоплаті)?

SIM-картку ви можете придбати в магазинах побутової хімії і косметики, супермаркетах, на автозаправних станціях, в кіосках або безпосередньо в магазинах операторів мобільного зв'язку. Щоб активувати картку, ви повинні або пред'явити своє посвідчення особи в магазині, або зробити це після покупки онлайн (наприклад, за допомогою відеочату) чи в поштовому відділенні.

За законом посвідченням особи також вважаються дозвіл на перебування (Aufenthaltstitel), відстрочка депортації (Duldung) та дозвіл на тимчасове перебування (Aufenthaltsgestattung). Однак, незважаючи на це, під час реєстрації із цими документами часто виникають проблеми. Найпростіше активувати SIM-карту прямо в магазині. Якщо це неможливо, і в той же час вам відмовляють в активації онлайн або в поштовому відділенні, вам слід звернутися до «Товариства захисту прав споживачів» вашої федеральної землі. З його співробітниками можна зв'язатися особисто, телефоном або електронною поштою. За цим посиланням ви знайдете філію "Товариства захисту прав споживачів" поруч з вами.

Де і як я можу укласти договір про надання послуг мобільного зв'язку (тариф за контрактом)?

Щоб укласти договір, ви повинні піти до магазину оператора мобільного зв'язку або відвідати його сайт в інтернеті. Договір можна заповнити онлайн, потім роздрукувати його, підписати і надіслати оператору. Можна також почекати, доки оператор надішле вам роздрукований договір, підписати його та надіслати назад.

Щоб уникнути помилок і непорозумінь, краще особисто прийти до магазину оператора мобільного зв'язку та проконсультуватися там. Уважно прочитайте весь договір, перш ніж його підписувати. Ви не повинні робити це прямо в магазині, ви можете взяти його з собою додому і там спокійно прочитати. Якщо ви не розмовляєте німецькою мовою, було б непогано попросити когось перекласти вам документ, перш ніж ви його підпишете. Часто важлива інформація буває надрукована дрібним шрифтом.

Залежно від вашого статусу проживання в країні, у вас можуть виникнути складнощі з укладанням договору про надання послуг мобільного зв'язку. Зазвичай оператори просять пред'явити деякі документи, наприклад, закордонний паспорт або довідку про реєстрацію за місцем проживання. Не всі оператори визнають дозвіл на тимчасове перебування (Aufenthaltsgestattung) або відстрочку депортації (Duldung).

Зверніть увагу: ніколи не укладайте договір по телефону, на вулиці або якщо хтось подзвонив вам у двері. Завжди заздалегідь просіть підтвердити всі умови договору в письмовій формі. Це дозволить вам ще раз спокійно прочитати договір, перш ніж ви його підпишете. І у вас буде доказ, якщо згодом виникнуть якісь складнощі.

Як я можу уникнути великих рахунків за мобільний зв'язок?

Причини того, що ви отримуєте великі рахунки за мобільний зв'язок, можуть бути різними. Зазвичай у них винні налаштування автоматичного додавання трафіку (Datenautomatik), використання інтернету за кордоном, автоматичні оновлення, підписки, які вам не потрібні, або міжнародні дзвінки.

  • Автоматичне додавання трафіку: у багатьох операторів додатковий об'єм трафіку додається автоматично, як тільки ви витратите ваш основний ліміт. Цей додатковий трафік може коштувати чимало грошей. Тому обов'язково вимкніть автоматичне додавання трафіку. Ви можете зробити це онлайн через клієнтський портал або за допомогою дзвінка на гарячу лінію вашого оператора. Попросіть оператора видати вам письмове підтвердження відключення цієї послуги.
  • Використання інтернету за кордоном: якщо ви користуєтеся інтернетом за кордоном, зазвичай ви повинні платити за роумінг. На території ЄС, а також в Ліхтенштейні, Ісландії та Норвегії, плата за роумінг більше не стягується. В інших країнах плата за роумінг зазвичай не повинна перевищувати 60 євро на місяць. Щоб уникнути цих витрат, варто вимкнути роумінг. Це можна зробити в налаштуваннях смартфона. Навіть якщо ви користуєтеся безкоштовним бездротовим інтернетом (WLAN), вам все одно варто відключити роумінговий трафік. Якщо ваш мобільний телефон втратить зв'язок із роутером, то до інтернету він підключиться через вашу мобільну мережу, а це може коштувати вам дорого.
  • Автоматичні оновлення: багато смартфонів автоматично підключаються до Інтернету, щоб, наприклад, виконати оновлення програм. Якщо у вас немає бездротового Інтернету (WLAN), то ваш мобільний телефон підключиться до Інтернету через мобільну мережу. Для оновлення може знадобитися великий об'єм трафіку і для користувачів без безлімітного тарифу це може призвести до зайвих витрат. Тому в налаштуваннях свого смартфона вимкніть автоматичні оновлення.
  • Підписки: іноді після участі в розіграші або тесті ви мимоволі на щось підписуєтеся. Якщо в рамках участі в розіграші або тесті вас попросять повідомити номер мобільного телефону, будьте обережні і, якщо у вас є сумніви, краще не беріть участі. Такі підписки дуже важко розірвати, адже часто ви навіть не можете простежити, з ким ви уклали договір.
  • Міжнародні дзвінки: міжнародні дзвінки дуже важливі, адже ви можете зв'язатися зі своїми родичами і друзями на батьківщині, якщо у вас немає можливості скористатися месенджерами. Залежно від вашого договору про надання послуг мобільного зв'язку, дзвінки на стаціонарні або мобільні телефони за кордоном можуть коштувати дуже дорого. Альтернативу їм складають телефонні (Telefonkarten) і передплачені картки (Guthabenkarten). Їх можна придбачти в магазинах, кол-центрах або супермаркетах. Карти мають певний баланс, наприклад, 10 євро. При цьому вартість хвилини телефонної розмови з ними нижча, ніж у більшості операторів мобільного зв'язку. Зазвичай, щоб здійснити міжнародний дзвінок, ви повинні зателефонувати до кол-центру зі стаціонарного або мобільного телефону.
Я отримав(-ла) великий рахунок за мобільний зв'язок. Що я можу зробити?

Великий рахунок за мобільний зв'язок у багатьох користувачів викликає шок і може стати справжньою проблемою для тих, хто не може його оплатити. У таких випадках дуже важливо діяти швидко.

Якщо ви не можете зрозуміти, чому ви отримали такий великий рахунок, ви повинні надіслати своєму оператору письмове заперечення. На це ви маєте вісім тижнів після отримання рахунку. Але краще не чекати так довго. В своєму запереченні ви повинні детально пояснити, чому ви не згідні з рахунком. У разі сумнівів, ви можете звернутися за допомогою до «Товариства захисту прав споживачів». Крім того, ви повинні попросити оператора надати вам детальну роздруківку із зазначенням усіх послуг, які вам потрібно сплатити, і надати йому тритижневий термін для відповіді. Також повідомте йому, що ви готові оплатити лише ту частину рахунку, яку ви можете перевірити. Якщо ваш оператор автоматично списує суму з вашого банківського рахунку, то запросіть повернення грошей назад і перерахуйте лише ту частину суми, яку ви можете перевірити. Надішліть заперечення рекомендованим листом (Einschreiben) поштою з повідомленням про вручення іелектронною поштою з повідомленням про прочитання повідомлення, щоб у вас були докази доставки. Якщо ви вчините таким чином, оператор не заблокує вам телефонний зв'язок і не матиме права вимагати від вас сплати витрат за прострочення платежу.

Тепер ваш оператор має дві можливості:

  1. Він приймає ваше заперечення і надсилає вам новий рахунок – на нижчу суму.
  2. Він не приймає ваше заперечення і продовжує вимагати оплатити рахунок повністю. У цьому разі ви повинні ретельно перевірити отриману від оператора роздруківку окремих позицій рахунку і за необхідності знову подати заперечення. Ви можете зробити це, наприклад, у разі, якщо від вас вимагають заплатити за послуги, які ви не замовляли або не використовували. Буде краще, якщо ви проконсультуєтеся з даного питання в "Товаристві захисту прав споживачів".
Як я можу розірвати договір про надання послуг мобільного зв'язку?

Ви повинні розірвати договір в письмовій формі. На сайті «Товариства захисту прав споживачів» ви знайдете зразок розірвання договору. Якщо розірвання договору є для вас занадто складною справою, ви можете оплатити за послуги певної фірми, наприклад, Aboalarm, і вона розірве договір за вас.

Прослідкуйте за тим, щоб ви своєчасно розірвали договір до закінчення терміну його розірвання. Зазвичай договір необхідно розірвати за три місяці до закінчення його дії. Якщо ви запізнитеся всього на один день, договір буде автоматично продовжено ще на один рік. Зверніть увагу: для договорів на мобільний або стаціонарний телефонний зв'язок, укладених після 01.03.2022, діє нове правило. Після того, як закінчиться їх мінімальний строк дії (Mindestlaufzeit), розірвати їх можна буде протягом місяця.

Якщо ви уклали договір або придбали оплачену наперед картку і відразу помітили, що ви припустилися помилки, ви маєте право відмовитися від договору протягом двох тижнів. Своєю відмовою ви заявляєте, що не бажаєте укладати договір. Якщо ви вже отримали SIM-картку або мобільний телефон, ви повинні їх повернути. За це ви отримаєте свої гроші назад. На сайті kostenlose-vordrucke.de ви знайдете зразок відмови від договору.

Чи можу я зберегти свій номер телефону у разі переходу до іншого оператора зв'язку?

Якщо ви змінюєте оператора мобільного зв'язку, ви можете зберегти за собою свій старий номер телефону. Після розірвання свого попереднього договору ви повинні отримати у свого попереднього оператора дозвіл на використання свого номера телефону. Ви можете зробити це онлайн через клієнтський портал або за допомогою дзвінка на клієнтську гарячу клієнтську лінію вашого оператора. Своєму новому операторові ви повинні повідомити свій старий номер телефону і назву колишнього оператора. Новий оператор подбає про переведення номера .

Важливо

Будьте обережні, якщо ви дивитеся, слухаєте чи завантажуєте фільми або музику онлайн. Це загрожує не лише великими видатками. Багато онлайн-порталів є нелегальними. Законодавство Німеччини дуже нетерпимо до тих, хто користується такими сайтами. Якщо ви не стежитимете за цим, то може трапитися, що вам доведеться заплатити штраф у розмірі кількох сотень євро. На сайті dw.com ви можете прочитати про це більше англійською мовою.

Partner-Logos RBS UK

Проєкт
За фінансової підтримки
За підтримки